追踪到底︱智能电视为何“不智能”？用户吐槽充值消费套路多

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封面新闻记者 宋潇

“打开电视，却不知道电视频道在哪里”“页面全是广告，点进去要充值或者勾选会员服务，又是收钱”……类似的抱怨声，不少人可能都听到过，如今，智能电视已经越来越普及，但关于电视“不智能”的投诉也越来越多，其中的消费套路也总是被提及。

2月14日，记者走访了成都的一些家电商场，发现目前的电视种类繁多，且主打智能化操作的智能电视占绝大部分。在这些智能电视中，用户可以自行安装和卸载软件、游戏等应用，可以连接公共互联网，有一些甚至还可搭载新的人机交互方式、多屏互动、内容共享等。但随着电视的功能越来越强大，有用户却吐槽越来越不会用了。

记者梳理发现，2023年1月，演员李嘉明曾发布视频，公开指责电视收费乱象，直呼：“太恶心！”李嘉明称，以前打开电视就是电视，现在打开电视全是收费，花大几千买的电视看不了。

2023年1月，演员李嘉明发布视频，指责智能电视收费乱象。（视频截图）

而在黑猫投诉平台上，检索“电视会员”这一关键词可以发现，相关的投诉达到了7727条，内容多是吐槽电视会员投屏收费、充值乱象、误导消费等。对此，有律师提醒，“智能电视是否智能”是一个相对的概念，企业要避免虚假宣传，消费者也要注意选择适合自己的一款电视。

智能电视频频惹争议

用户吐槽：功能特别多 想看电视却看不了

日常生活中，大多数智能电视配备了两个遥控器，加上机顶盒、光猫和宽带无线Wi-Fi等等，有的电视甚至配备了三个遥控器。用户需要先用一个遥控器打开电视，然后按键切换到机顶盒信号，再拿起另外一个遥控器调控频道。

“这太麻烦了！”成都市民黄澜就曾遭遇过类似的烦恼。她的父母今年50岁出头，平时和她分开住，在家里喜欢看会儿手机和电视，但黄澜总是接到父母打来的视频电话，询问她今天电视节目为何调不出来，以及电视频道该在哪里选择等。

刚开始，黄澜指导父母手拿手机对着电视操作，几个步骤下来，电视节目可以调整出来，但渐渐地她发现，家里购买的某款智能大屏电视“一点儿都不智能”。

她告诉记者，电视遥控器有两个，但是有些图标和功能操作稍不注意，就会调整到其他位置，“看起来功能特别多，但是电视最初的功能反而没了，大家买电视的目的不就是看电视节目吗？”

和黄澜的遭遇类似，成都市民周阿姨告诉记者，她平时住在儿子家里，帮着带孙子，周末可能会回到自己家里。但是每次回到家后，当她打开电视，要么遇到电视自动更新、弹出来各种广告，要么搜不到电视频道，“久而久之，电视就成了摆设，几千元买个智能电视，但对老年人一点都不友好。”

记者梳理发现，除了吐槽智能电视功能“不实用”之外，网络上还有抱怨电视收费充值、误导消费者消费等情况。

2023年1月，演员李嘉明发布视频，公开指责电视收费乱象，直呼“太恶心”！李嘉明称，花大几千买的电视看不了，打开全要收费、要包月VIP才行。还有网友称，装完智能电视后还有宽带，装完宽带还需再装机顶盒，还要充会员，结果换个节目还是看不了。智能电视“套娃式”的内容收费，再次被吐槽。在黑猫投诉平台上，有7700余条关于电视会员、智能电视套路的投诉，内容多是涉及误导消费者消费、手机会员投屏到电视依然需要开通会员、虚假宣传等问题。

看电视免广告需要开通会员

走访

智能电视占比80% 大屏智能化趋势明显

2月14日，记者走访了成都某家电市场发现，在电视销售区域，各个品牌的智能电视都被放在显眼位置。现场工作人员介绍，某品牌电视目前市场售价在4899元，能够提供上网、KTV、IP电视、数字音乐、网络视频电话等各种应用服务，用户可以在连接宽带、使用机顶盒后，享受更多服务。

成都某家电市场销售的电视

成都某家电市场销售的电视

“现在的电视功能多得很，就看你们是需要多大屏幕，曲面还是平面的。”除开电视大小之外，记者注意到，各个品牌的电视普遍都包含联网、投屏以及安装应用程序等功能。但放眼整个市场会发现，前来询问和购买电视的人并不多。有商家告诉记者，现在线下的门店销量，确实比不上线上的销量，“很多人买电视直接在网上就下单购买了，买到家后对照说明书来操作。”有商家说，线下门店的优势就在于可以人工指导用户如何对电视进行操作，“哪些功能实用，哪些功能需要收费，我们都会介绍。”

成都某家电市场销售的电视

成都某家电市场销售的电视

针对电视功能和电视广告的问题，据新华社报道，2019年10月，江苏省消保委曾结合智能电视开机广告消费调查情况，依法约谈海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视7家电视企业，并提出履行“售前告知开机广告”“提供广告一键关闭功能”等整改要求。

今年1月，上海市消保委也曾发文批评投屏和视频APP收费。上海市消保委认为，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，不论是在手机上看，还是投屏看，都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道，视频平台更无权不当获取手机权限、干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。

解读：

智能电视“不智能”关键在于是否适合自己

如何让智能电视收费更合理、规范？太琨律创始合伙人、中国政策科学研究会特邀研究员朱界平律师告诉记者，关于智能电视产品的设计，能最大限度地去满足目标客户的需求，才能让产品具有更大的竞争力、获得更多的市场，而对于产品如何设计，能否满足某些群体的需求，只要不违法，则是市场主体的自由，“‘智能’还是‘不智能’是一个相对的概念，企业要避免构成虚假宣传，消费者也要注意选择适合自己的一款电视。”

他说，如果一些智能电视里包含了广告、游戏充值和金钱交易等内容，那么作为消费者，是有权不选择该部分内容的；如果是强制附带性的消费，则消费者有权拒绝，同时可以依据《消费者权益保护法》第三十九条的规定主张权益，“相对而言，消费者自身要提高辨识能力和操作技能，因为不同人的需求不同，作出的消费选择也不同。”