点击图片即可进入投诉通道
封面新闻记者 宋潇
“打开电视,却不知道电视频道在哪里”“页面全是广告,点进去要充值或者勾选会员服务,又是收钱”……类似的抱怨声,不少人可能都听到过,如今,智能电视已经越来越普及,但关于电视“不智能”的投诉也越来越多,其中的消费套路也总是被提及。
2月14日,记者走访了成都的一些家电商场,发现目前的电视种类繁多,且主打智能化操作的智能电视占绝大部分。在这些智能电视中,用户可以自行安装和卸载软件、游戏等应用,可以连接公共互联网,有一些甚至还可搭载新的人机交互方式、多屏互动、内容共享等。但随着电视的功能越来越强大,有用户却吐槽越来越不会用了。
记者梳理发现,2023年1月,演员李嘉明曾发布视频,公开指责电视收费乱象,直呼:“太恶心!”李嘉明称,以前打开电视就是电视,现在打开电视全是收费,花大几千买的电视看不了。
2023年1月,演员李嘉明发布视频,指责智能电视收费乱象。(视频截图)
而在黑猫投诉平台上,检索“电视会员”这一关键词可以发现,相关的投诉达到了7727条,内容多是吐槽电视会员投屏收费、充值乱象、误导消费等。对此,有律师提醒,“智能电视是否智能”是一个相对的概念,企业要避免虚假宣传,消费者也要注意选择适合自己的一款电视。
智能电视频频惹争议
用户吐槽:功能特别多 想看电视却看不了
日常生活中,大多数智能电视配备了两个遥控器,加上机顶盒、光猫和宽带无线Wi-Fi等等,有的电视甚至配备了三个遥控器。用户需要先用一个遥控器打开电视,然后按键切换到机顶盒信号,再拿起另外一个遥控器调控频道。
“这太麻烦了!”成都市民黄澜就曾遭遇过类似的烦恼。她的父母今年50岁出头,平时和她分开住,在家里喜欢看会儿手机和电视,但黄澜总是接到父母打来的视频电话,询问她今天电视节目为何调不出来,以及电视频道该在哪里选择等。
刚开始,黄澜指导父母手拿手机对着电视操作,几个步骤下来,电视节目可以调整出来,但渐渐地她发现,家里购买的某款智能大屏电视“一点儿都不智能”。
她告诉记者,电视遥控器有两个,但是有些图标和功能操作稍不注意,就会调整到其他位置,“看起来功能特别多,但是电视最初的功能反而没了,大家买电视的目的不就是看电视节目吗?”
和黄澜的遭遇类似,成都市民周阿姨告诉记者,她平时住在儿子家里,帮着带孙子,周末可能会回到自己家里。但是每次回到家后,当她打开电视,要么遇到电视自动更新、弹出来各种广告,要么搜不到电视频道,“久而久之,电视就成了摆设,几千元买个智能电视,但对老年人一点都不友好。”
记者梳理发现,除了吐槽智能电视功能“不实用”之外,网络上还有抱怨电视收费充值、误导消费者消费等情况。
2023年1月,演员李嘉明发布视频,公开指责电视收费乱象,直呼“太恶心”!李嘉明称,花大几千买的电视看不了,打开全要收费、要包月VIP才行。还有网友称,装完智能电视后还有宽带,装完宽带还需再装机顶盒,还要充会员,结果换个节目还是看不了。智能电视“套娃式”的内容收费,再次被吐槽。在黑猫投诉平台上,有7700余条关于电视会员、智能电视套路的投诉,内容多是涉及误导消费者消费、手机会员投屏到电视依然需要开通会员、虚假宣传等问题。
看电视免广告需要开通会员
走访
智能电视占比80% 大屏智能化趋势明显
2月14日,记者走访了成都某家电市场发现,在电视销售区域,各个品牌的智能电视都被放在显眼位置。现场工作人员介绍,某品牌电视目前市场售价在4899元,能够提供上网、KTV、IP电视、数字音乐、网络视频电话等各种应用服务,用户可以在连接宽带、使用机顶盒后,享受更多服务。
成都某家电市场销售的电视
成都某家电市场销售的电视
“现在的电视功能多得很,就看你们是需要多大屏幕,曲面还是平面的。”除开电视大小之外,记者注意到,各个品牌的电视普遍都包含联网、投屏以及安装应用程序等功能。但放眼整个市场会发现,前来询问和购买电视的人并不多。有商家告诉记者,现在线下的门店销量,确实比不上线上的销量,“很多人买电视直接在网上就下单购买了,买到家后对照说明书来操作。”有商家说,线下门店的优势就在于可以人工指导用户如何对电视进行操作,“哪些功能实用,哪些功能需要收费,我们都会介绍。”
成都某家电市场销售的电视
成都某家电市场销售的电视
针对电视功能和电视广告的问题,据新华社报道,2019年10月,江苏省消保委曾结合智能电视开机广告消费调查情况,依法约谈海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视7家电视企业,并提出履行“售前告知开机广告”“提供广告一键关闭功能”等整改要求。
今年1月,上海市消保委也曾发文批评投屏和视频APP收费。上海市消保委认为,投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,不论是在手机上看,还是投屏看,都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道,视频平台更无权不当获取手机权限、干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。
解读:
智能电视“不智能”关键在于是否适合自己
如何让智能电视收费更合理、规范?太琨律创始合伙人、中国政策科学研究会特邀研究员朱界平律师告诉记者,关于智能电视产品的设计,能最大限度地去满足目标客户的需求,才能让产品具有更大的竞争力、获得更多的市场,而对于产品如何设计,能否满足某些群体的需求,只要不违法,则是市场主体的自由,“‘智能’还是‘不智能’是一个相对的概念,企业要避免构成虚假宣传,消费者也要注意选择适合自己的一款电视。”
他说,如果一些智能电视里包含了广告、游戏充值和金钱交易等内容,那么作为消费者,是有权不选择该部分内容的;如果是强制附带性的消费,则消费者有权拒绝,同时可以依据《消费者权益保护法》第三十九条的规定主张权益,“相对而言,消费者自身要提高辨识能力和操作技能,因为不同人的需求不同,作出的消费选择也不同。”
评论 13
Luka 2023-02-21 发表于四川
好
李玉泉 2023-02-21 发表于四川
来来来,追踪到底,看看能够追出啥新鲜
fm1906641 2023-02-21 发表于四川
好