武侯税务践行新时代“枫桥经验” 引领矛盾化解新“枫”潮

成都市武侯区税务局“枫桥式”税务所

“学枫桥、崇法治、化矛盾、促和谐”。在国家税务总局成都市武侯区税务局“枫桥式”税务所——机投桥税务所，挂着这样一句标语。以发动和依靠群众，将矛盾化解在基层为核心的“枫桥经验”诞生于20世纪60年代初，其内涵在实践创新中不断丰富，形成了特色鲜明的新时代“枫桥经验”。今年以来，武侯税务大力弘扬新时代“枫桥精神”，依托机投桥税务所打造集税情收集、税法服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控为一体的平台，用心用情解决纳税人、缴费人的矛盾纠纷，推动矛盾纠纷前端化解、一站式处理。自“枫桥式”税务所运行以来，共处理税费争议42件，矛盾纠纷基层化解率达100%，调解满意度达100%。

税务工作人员上门辅导企业办税缴费

——当好办税缴费辅导员

“管家式”服务端对企业需求

畅通纳税人缴费人的诉求表达、权益保障通道，以精细服务赋能矛盾源头防控，是武侯税务践行“枫桥经验”的努力方向之一。以“精细服务突击队”为主力，以征纳互动平台、诸葛“云课堂”为渠道的线上调解工作持续为纳税人提供着包括调解税费争议、个性化解读税收政策、解决疑难业务在内的多层次、差异化税费服务。

“税务服务人员耐心细致的工作态度，让我们在疫情期间感受到了税务温暖。”四川中瑞信源环保科技有限公司办税人贾海燕说到。近日，四川中瑞信源环保科技有限公司接到机投桥税务所的电话，告知纳税人可能存在符合增值税进项税额加计抵减政策而未享受的情况。贾海燕表示：“在此之前我们对加计抵减政策完全不了解，经过税务人员的辅导和宣传，才清楚公司原来是符合这项优惠政策的。尽管在计算收入比例与提交政策享受声明的过程中我们提出了许多疑问，但在辅导人员的指导下都得到了解答。在疫情反复的当下，节省下来的这笔税款对企业来说更显得弥足珍贵。”

——当好政策法规宣传员

“项目式”会诊共解税费难题

武侯区作为成都市中心城区之一，市场主体活跃程度高、业务种类繁杂，业务衔接中一旦出现纰漏，就容易引发矛盾。为向纳税人缴费人提供更加专业的政策咨询、法律援助及矛盾调解服务，武侯税务通过资源整合构建“税费争议调解室”，组建由业务骨干、税务师、法律顾问组成专业调解团队，打造争议纠纷“一站式”受理、化解、答疑的前哨站。

近日，四川海迪亚科技有限公司就有一笔资金是否应当确认收入问题，与武侯区税务局在理解上产生了偏差。争议发生后，机投桥税务所立即召集调解团队与企业人员展开专项“会诊”，共同探讨业务处理方案。企业认为，该笔收入是政府部门的拨款，应当确认为财政性拨款，不确认为营业收入。而通过深入研究后调解团队发现，该笔收入与纳税人销售货物、服务的收入或者数量直接挂钩，并不符合政策中免税收入条件。厘清了收入性质后，调解团队再次为企业讲解了财政性资金与企业经营收入之间的区别。企业相关负责人说，多亏了调解人员的提醒和政策辅导，避免了企业因政策理解错误而少计收入的情况，规避了企业的涉税风险。

——当好矛盾争议调解员

“一站式”化解提升服务质效

今年以来，武侯区税务局除了进一步扩大与公检法部门协作的“朋友圈”，还将目光投向了系统内以税务公职律师为代表的法律专业人才，充分运用其在税收、法律、财会等多领域具备的专业能力，更大程度发挥法律专业人才在新时代“枫桥式”税务所建设中的作用，为纳税人缴费人提供更为专业的矛盾化解支持。

在武易调解室里，由公职律师、业务骨干组成的“权益保护共治队”受理个人任职受雇信息申诉、虚列工资薪金申诉等已经成了常态化的工作。近日，在办理个人所得税综合所得汇算清缴时，张先生就遇到了工资薪金“无中生有”的问题。自综合所得汇算以来，纳税人“被有钱”的情况屡见不鲜。今年5月，张先生就在个人所得税手机客户端上发现，已经办理离职的公司仍存在给自己发工资的申报记录，导致其应纳税所得额大幅增加，应缴税款更是高出原本应纳税额1000多块钱。于是张先生立即联系到机投桥税务所“税费争议调解室”的工作人员提起申诉。经调解，企业删除了对张先生的不实申报数据，张先生由补税1000多块钱，变成了退税100多元。张先生欣喜地表示：“要不是最近个人所得税汇算清缴，我都不知道自己竟然这么‘有钱’。在税务部门的积极调解下，我不仅不用补缴，还能享受到退税优惠，工资争议得到了圆满解决。”

封面新闻记者 刘旭强