云投诉｜网友买12根“网红”鸡脖8根长毛生蛆商家回应：漏气所致

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封面新闻记者吴冰清

一边是直播间里的极力推荐，一边却收到变质的食品。2月1日，浙江一女士就遭遇了这样的“落差”。

该女士购买的是“回味一梦”一款鸡脖产品。记者了解到，在短视频平台上，多位人气博主都参与了带货。目前，该女士在和商家沟通后，双方已达成和解，商家表示，食品变质为漏气所致，相关产品已下架、召回。

网友投诉：

打开就发现生蛆 12根鸡脖8根都有问题

2月1日，浙江一女士在短视频平台分享了她的购物经历——

1月28日，该女士在短视频平台“回味一梦”官方旗舰店购买了12根蜜汁味手撕风干鸡脖。2月1日，收到货后，她打开第一根就发现鸡脖已经生蛆。“当时整个人都麻了。”该女士表示，随后她陆陆续续把包装漏气的或者充气不足的产品拆开，发现都不同程度地有发霉、长毛等情况。

“以前都是在他们家买的鸭脖，这次第一次买鸡脖，就遇到这种情况。”据了解，该女士本次购买的12根手撕风干鸡脖中，有8根都出现了问题。

随后，该女士找到了商家客服反映情况，并要求下架该产品。“当时客服没有同意，说是运输途中的问题。”对此，该女士并不认同，她认为，包装的快递箱并无损坏，而从1月28日下单，到2月1日收到货，只有短短4天时间，“应该是在运输前就变质了。”

据了解，该女士购买的鸡脖，生产日期为2022年11月18日，可常温保存90天。在协商过程中，客服提出可退款，但该女士表示拒绝，并要求下架该产品。

2月2日，该女士已删除其此前发布的视频。

商家回应：

漏气所致无食品安全问题已下架并召回

根据商家自己的宣传，该品牌产品2年累计销量突破5000万根，2022年1月-11月连续11个月登顶某平台鸭肉类零食TOP1。记者注意到，在社交平台上，不少人气博主也在推荐该产品。

2日上午，记者联系上“回味一梦”相关负责人黄先生，他表示，双方已和解，“就是运输过程中包装袋严重破损导致的。”目前，其官方旗舰店已下架相关产品，“同批次产品也都在进行召回。”

黄先生介绍，其产品都是氮气“锁鲜”，一旦漏气，长时间在空气中放置，就会出现变质的情况。“肉制品遇到这样的情况，一旦漏气，都会变质。这个消费者收到的12根产品，有8根破损，而且破损极其严重。”

记者注意到，在1月30日，河南一网友也发视频投诉称，购买的“回味一梦”鸭脖打开后发现表面附着暗青色物质，疑似变质。对此，客服给出的回应是“无法判断，因为无法证明商品在完好的情况下出现了变质”，并表示消费者可进行检测。

“绝对不是食品安全问题，是保存问题。”黄先生表示，会进一步核实原因，并进行内部排查整改，“我们近期也会把生产车间的相关情况，通过视频的形式发布出来。”

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