打通服务“最后一公里” 成都武侯入选文化和旅游市场政务服务优秀典型案例

武侯区文体旅局工作人员正在为群众办理业务

封面新闻记者 赵奕

“叮！”收到手机里营业性演出备案批文领取通知时，成都城市音乐厅运营管理有限责任公司负责人焦女士正忙得团团转，她表示，由于当天实在太忙，成都武侯区文化体育和旅游局（以下简称“武侯区文体旅局”）的工作人员立刻上门服务，将批文送到了自己手上，并细致解答了场地搭建报批等问题。

国庆假期将至，如何做好旅游市场服务，更好地留住游客，是各地工作的重中之重。封面新闻记者了解到，日前，文化和旅游部公布了2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”结果及20个地区优秀典型案例，武侯区文体旅局以全面优化服务模式、健全监督评价机制等做法入选优秀典型案例。

简化审批流程

打通服务“最后一公里”

办事难、办事繁、办事慢，曾是困扰企业和群众的一大难题。为使窗口服务规范化、制度化，武侯区文体旅局优化窗口服务模式，开展“申请材料减免行动”。

“通过执行首问负责制、限时办结制等多项规章制度，使各项工作有章可循、有据可依，杜绝办事不公、以权谋私等行为的发生。”武侯区文体旅局相关工作人员介绍。

不仅如此，还制定了岗位职责和工作流程，明确了服务窗口单位岗位职责，规范业务流程，形成了各岗位责任明确、各业务环节操作规范，相互衔接、相互监督的机制。

同时，武侯区文体旅局还推动“一站式”服务向“一窗式”服务升级，通过全国文化市场技术监管与服务平台、全国旅游监管服务平台、四川省一体化平台操作，实现同一政务服务事项的受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果等要素全市统一，实现基本业务“一窗通办”。

主动上门解答

实行“好差评”绩效考核机制

群众对政务服务的评价，是观察政务服务水平的“晴雨表”。数据显示，截至2022年底，武侯区文体旅局政务服务窗口满意度达100%。

“服务群众的事没有捷径可走，要做的就是换位思考、将心比心、付诸于行，才能收获群众的微笑，群众也会给予好评。”该工作人员介绍，聚焦群众关心的“上班没空办”“周末没处办”“外地没法办”等痛点难点，武侯区文体旅局变被动为主动，开启上门服务模式，上门向企业和群众全面解读业务办理的范围、时间、方式、流程等，为大家办事提供便利。

此外，武侯区文体旅局还积极拓展“好差评”应用场景，在政务服务窗口配置电子评价牌，方便企业和群众在办理完业务后及时评价。

依据评价结果，实行“好差评”绩效考核机制。“每窗口单位总分1000分，对于当月日均排号量100以上的窗口单位，平均综合满意率低于95%扣50分，低于90%扣100分。当月日均排号量100以下的窗口单位，平均综合满意率低于99%扣50分，低于95%扣100分。”

据了解，窗口工作人员收到差评后，由窗口首席督促整改，开展问题溯源，及时联系评价群众，了解差评原因，及时处理问题。事后，还会将问题登记，报政务中心协调督察部门统一管理，每月就当月发生问题统一进行业务培训、统一考核。

“政务服务一扇小小窗口联系着市场发展大局，当下，文化和旅游市场复苏加快，文旅企业对政务服务的需求也在不断增加。”该工作人员透露，下一步，武侯区文体旅局将继续落实好《文化和旅游部办公厅关于做好文化和旅游市场政务服务‘好差评’工作的通知》，坚持以企业和群众的现实需求为导向，不断提升政务服务水平，扎实推进‘好差评’工作开展，为文旅企业赢得更多干事创业的宝贵时间。