云投诉｜四川资阳一家三口吃火锅，咋收了2份锅底钱？

封面新闻记者 陈远扬

一家三口去吃火锅串串，结账回家后才发现收银小票上注明收了2份锅底的钱，这让四川资阳的范先生很疑惑。2月9日，封面新闻记者从资阳市消委会获悉，系商家工作人员粗心搞错所致。经调解，涉事商家已将多收的钱退还，还补偿了范先生的误工费。

2月6日晚，范先生和妻子女儿一家三口，在成都钢管厂五区小郡肝火锅串串香资阳店就餐，吃完饭结账回家以后才发现收银小票上注明收取了2份锅底的钱，“当时结账时，根本没去仔细看那个小票。”

范先生称，当天由于太晚，又怕涉事商家不承认此事，第二天上午他便向资阳消委会投诉，要求火锅店退回多收款项。

随后，资阳市消委会工作人员根据范先生提供的结账小票，要求涉事商家通过电脑记录进行核查。经调查证实，商家提供的预结账单标注的消费明细显示，当晚，范先生就餐时使用了一口鸳鸯锅锅底，收费30元；一口红锅锅底，收费25元。共计消费236.8元，收费时四舍五入，实际收取237元。

但范先生表示，当晚他只点了一口红锅，“不可能我们3个人吃饭，还要单独再点一口鸳鸯锅，而四舍五入多收2角钱也没有告知我，至少应该征得我同意嘛。”

对此，涉事商家相关负责人回应称，系工作人员粗心搞错所致。目前，已对服务中的过错和失误向范先生表示了歉意，并退回了多收的锅底费30元及误工费70元。

据悉，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定，商家采取“四舍五入”进行结账收费，既没有告知消费者，也没有征求消费者同意，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

临近春节，餐饮、购物等消费都到了旺季，资阳市消委会也提醒，市民在消费过程中，一定要保存好购物或消费凭证，并仔细核对消费明细或清单，如有价格、数量、保质期限或其他方面的质量问题，可以当场向商家提出，协商解决，协商不能解决的，可以拨打12315维权服务热线或向辖区消委会进行投诉，依法维护自己的合法权益。