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封面新闻记者 周翼
近年来,随着快递业的高速发展,通过快递寄送重要物品和文件,已经是一件再普通不过的事情,但仍然有丢件的意外发生。这两天,家住四川省凉山州西昌市的罗女士,就因寄丢了重要文件而苦恼。
2月14日,罗女士向封面新闻投诉称,她于2月7日通过某快递公司,将两份重要合同从西昌市寄往成都市。等了几天后,合同一直未寄送到,她查询后才发现,快递显示“已取消”。经快递客服、寄件网点确认,合同已经丢失。
对此,罗女士质疑:为何快递丢件后,快递公司一直没有告知,直到自己主动寻找才发现。寄件网点回应称,丢件系员工失误,之后可能会考虑对罗女士进行误工补偿。
快递发出5天后显示已取消
网点回应:快件丢失
据罗女士介绍,2月6日,她通过在某快递公司微信小程序下单,将标的价格为14.99万的两份重要合同从西昌市寄到成都市。因外出办事,在与快递小哥协商好时间后,2月7日下午,她将合同交给了快递小哥,“当时快递小哥也没有用专门的文件袋装上,只是直接放到了电瓶车前的大口袋里。”
罗女士查询单号看到,2月7日18时54分,快件在“凉山彝族西昌嘉月台营业点”完成分拣,准备发往“西昌西林集散点”;2月8日凌晨2时13分,快件到达成都新津中转场。
“我本来以为最晚9号就会到,但是一直到13号公司同事给我说没有收到,我查询才发现快递显示‘已取消’。”罗女士说,她立即联系了快递公司客服。经过多次致电后,罗女士得到的回复为:快件可能丢失,正在寻找中。
“中途他们换过几次客服人员,通话时曾出现过两次‘我的专属客服正在通话中’这类提示,客服也问过文件的内容和形态,还有问能不能补签合同。”罗女士表示,2月14日,当她再次致电寄件网点时,网点告知“快件确实没有找到”。
丢件后并未收到通知
网点回应:是工作人员失误
快递到底遗失在了哪个环节?2月14日,罗女士接到寄件网点回应,称当日快递小哥将合同与另一个快递同时收件后,可能在运输至网点的过程中造成遗失。“快递小哥以为他发件了,但是实际监控画面并没有看到他发件。”网点工作人员告诉罗女士。
罗女士说,令她不解的是,为什么在丢件后,快递公司只是单方面取消了快递,一直未通过电话或短信告知。对此,寄件网点回应称,可能是到达新津中转场之后,工作人员发现并没有这份快递,因此才取消了。“为何没有及时通知我,网点说是工作上的失误,并没有进行更详细解释。”
既然快递并没发件,那么小程序中一直在运输的“快递”又是什么?网点回应称,当时快递小哥将快递交付发送网点后,说已将快递送到,于是网点做出了“快递装车”的流程。“其实就是东西掉了,运输的是一个空单号。”罗女士说。
未购买保价服务
网点提出视损失赔偿误工费
得知快递丢件后,罗女士想了很多办法尽量弥补,准备重新办理合同相关手续。“花了大量时间来重新办合同,这次不知道应该选哪家快递了,可能只有自己背回去是最安全的。”
罗女士说,2月14日上午,寄件网点在和她沟通过程中提出,后续可能会考虑对她进行误工补偿。2月14日下午,在确定快递已经丢失后,寄件网点告诉罗女士,误工补偿要视造成的损失而定。“说可能之后会因为我补办合同辛苦了,让快递小哥给我发个200元的红包作为私人补偿,其他赔偿要视因合同丢失造成的经济损失而定。”
罗女士说,本次快递并未购买保价服务,她也是十分后悔。“我们都希望把损失降到最低,后续我也会继续和他们沟通,争取获得满意的答复。如果快递丢了后,他们能够负起责任及时联系到我,而不是一个单方面‘取消’了事,事情或许也不会像现在这样糟糕。”
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评论 6
xixi2246321 2023-02-16 发表于四川
沟通协调
小太阳啵啵 2023-02-15 发表于四川
哇哦哦哦
小太阳啵啵 2023-02-15 发表于四川
哇哦