云投诉｜重要文件被寄丢快递公司却未告知 快递网点：员工失误丢件，或考虑误工补偿

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封面新闻记者 周翼

近年来，随着快递业的高速发展，通过快递寄送重要物品和文件，已经是一件再普通不过的事情，但仍然有丢件的意外发生。这两天，家住四川省凉山州西昌市的罗女士，就因寄丢了重要文件而苦恼。

2月14日，罗女士向封面新闻投诉称，她于2月7日通过某快递公司，将两份重要合同从西昌市寄往成都市。等了几天后，合同一直未寄送到，她查询后才发现，快递显示“已取消”。经快递客服、寄件网点确认，合同已经丢失。

对此，罗女士质疑：为何快递丢件后，快递公司一直没有告知，直到自己主动寻找才发现。寄件网点回应称，丢件系员工失误，之后可能会考虑对罗女士进行误工补偿。

据罗女士介绍，2月6日，她通过在某快递公司微信小程序下单，将标的价格为14.99万的两份重要合同从西昌市寄到成都市。因外出办事，在与快递小哥协商好时间后，2月7日下午，她将合同交给了快递小哥，“当时快递小哥也没有用专门的文件袋装上，只是直接放到了电瓶车前的大口袋里。”

罗女士查询单号看到，2月7日18时54分，快件在“凉山彝族西昌嘉月台营业点”完成分拣，准备发往“西昌西林集散点”；2月8日凌晨2时13分，快件到达成都新津中转场。

“我本来以为最晚9号就会到，但是一直到13号公司同事给我说没有收到，我查询才发现快递显示‘已取消’。”罗女士说，她立即联系了快递公司客服。经过多次致电后，罗女士得到的回复为：快件可能丢失，正在寻找中。

“中途他们换过几次客服人员，通话时曾出现过两次‘我的专属客服正在通话中’这类提示，客服也问过文件的内容和形态，还有问能不能补签合同。”罗女士表示，2月14日，当她再次致电寄件网点时，网点告知“快件确实没有找到”。

快递到底遗失在了哪个环节？2月14日，罗女士接到寄件网点回应，称当日快递小哥将合同与另一个快递同时收件后，可能在运输至网点的过程中造成遗失。“快递小哥以为他发件了，但是实际监控画面并没有看到他发件。”网点工作人员告诉罗女士。

罗女士说，令她不解的是，为什么在丢件后，快递公司只是单方面取消了快递，一直未通过电话或短信告知。对此，寄件网点回应称，可能是到达新津中转场之后，工作人员发现并没有这份快递，因此才取消了。“为何没有及时通知我，网点说是工作上的失误，并没有进行更详细解释。”

既然快递并没发件，那么小程序中一直在运输的“快递”又是什么？网点回应称，当时快递小哥将快递交付发送网点后，说已将快递送到，于是网点做出了“快递装车”的流程。“其实就是东西掉了，运输的是一个空单号。”罗女士说。

得知快递丢件后，罗女士想了很多办法尽量弥补，准备重新办理合同相关手续。“花了大量时间来重新办合同，这次不知道应该选哪家快递了，可能只有自己背回去是最安全的。”

罗女士说，2月14日上午，寄件网点在和她沟通过程中提出，后续可能会考虑对她进行误工补偿。2月14日下午，在确定快递已经丢失后，寄件网点告诉罗女士，误工补偿要视造成的损失而定。“说可能之后会因为我补办合同辛苦了，让快递小哥给我发个200元的红包作为私人补偿，其他赔偿要视因合同丢失造成的经济损失而定。”

罗女士说，本次快递并未购买保价服务，她也是十分后悔。“我们都希望把损失降到最低，后续我也会继续和他们沟通，争取获得满意的答复。如果快递丢了后，他们能够负起责任及时联系到我，而不是一个单方面‘取消’了事，事情或许也不会像现在这样糟糕。”