当张婷与家人回到酒店房间后，烤瓷牙连同牙套都不见了。
封面新闻记者 杜卓滨 摄影报道
9月4日，距离自己的9颗烤瓷牙遗失已过去3天，由于没有牙齿，张婷（化名）难以进食，每天靠着喝稀饭维持。
张婷通过封面新闻云求助表示，3天前，在四川省乐山市一家酒店房间内，她遗失了镶有9颗烤瓷牙的牙套，她认为是清洁员打扫卫生时无意间扔掉的，希望酒店能按原价赔偿。
对此，打扫房间卫生的清洁员表示，清洁工作有严格规范，不会轻易扔酒店客人的东西，客人没有证据能证明是烤瓷牙被扔了。
酒店一名负责人告诉张婷，酒店方还没有完全调查清楚事情经过，后面会拟定一个解决方案。目前，当地派出所正在调解此事。
住店客人：镶有9颗烤瓷牙的牙套疑似在客房遗失
据张婷介绍，8月末，她与家人来乐山处理公事，入住泥朵•设计师智能轻奢酒店。9月1日中午，她与前台约定十二点半打扫卫生。当时，她感觉牙龈不舒服，便将镶有九颗烤瓷牙的牙套取下，用餐巾纸包好，放在洗手池边上，并向前台留言：“有牙套在房间里，记得说一下别当垃圾收了。”张婷表示，前台曾回复她“好的哟”。
张婷向前台留言，提醒别将牙套丢了。
下午5点，张婷与家人回到酒店房间后，发现牙套不见了。“当即我就给前台发消息询问，前台说帮我们找一下。随后又说物业把垃圾运走了，找不到了，并称清洁员在打扫过程中并没有见到牙套。”
酒店称没有收过牙套。
晚上8点左右，张婷再次联系前台，被告知物业运走的垃圾找到了，但里面并没有她的牙套。
张婷称，她对烤瓷牙的依赖很大。“缺了那九颗牙我平时吃饭都困难，这几天都是喝粥熬过来的，实在不行的时候，去医院输葡萄糖。”张婷说，九颗烤瓷牙连同牙套总共价值6000元，她希望酒店能拿出合理的解决方案。
清洁人员：没有见到过牙套
9月4日下午，封面新闻记者在酒店见到了前台员工和清洁员。据前台员工介绍，当天她的确收到了客人发送的注意牙套的消息，也向清洁员转达了该信息。
清洁员则表示，当天她并没有在房间里看到牙套，更不会随意将客人的东西扔掉。
“别说是牙套，就是他们喝了一半的饮料我都没扔。”据清洁员回忆，当天张婷的房间比较杂乱，她在打扫的时候也是非常谨慎，酒店的员工都没见过牙套，也没有证据能证明是在清洁时丢失的。
酒店回应：警方已介入，正协商解决
9月4日晚，酒店店长介绍说，此事警方已经介入，酒店正在与顾客协商解决方案。
乐山市市中区分局通江派出所向记者证实，警方已经介入此事，正在调解中。
张婷也告诉记者，她在民警的建议下，拨打消费者投诉电话（12315）进行投诉，对方建议她走法律程序维权。
律师观点：客人应对酒店方存在明显过错等承担举证责任
对此，四川方策律师事务所郭刚律师认为，酒店作为经营单位，与消费者之间建立的是一种住宿合同，其有义务在设施、设备、人员配置上保证消费者人身、财产安全不受侵犯。如果消费者能指出酒店存在明显过错，酒店将在过错范围内承担责任。“例如小偷或清洁工进入客人房间盗窃等，酒店担责”。
如果客人未能提供证据证明自己已向酒店言明寄存物品系贵重物品及价值，酒店的该保管责任只是限定在一个合理范围内，超出部分则不会得到支持。特别是像烤瓷牙等贵重物品，在没有提交给酒店保管及没有证据证明酒店方存在过错的前提下，酒店是不需承担任何责任的。
同时，郭刚律师认为，即使此事最终走上诉讼途径，依据“谁主张谁举证”的法律原则，张婷也应对烤瓷牙遗失，酒店方存在明显过错及烤瓷牙的价值等承担举证责任。
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fm1905805 2022-10-11
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