云求助丨成都多用户反映天然气收费有误 燃气公司回应：系估算费用误差 可申请退费

封面新闻记者 田之路 实习生 韦杰

4月14日上午，成都市民小卢（化名）向封面新闻反映，他家燃气的使用量并没有达到需缴费用的量，并且两者间差距较大，“应缴费用远超实际使用量，明显不合理嘛。”近期，不少网友也将自己的燃气账单和家中燃气表的实际读数上传至某社交媒体平台，图中的燃气表读数均小于账单读数。对此，成都燃气公司的客服回应：如果住户对已缴费用存在疑问，可以到附近的营业厅找到工作人员要求其进行核查，工作人员会将燃气卡号的应缴费用和实际使用量进行对比，若查实确有多收情况，住户可以要求退回多缴费用。

2022年9月，小卢和家人搬入成都市金牛区张家巷某小区租住，当时燃气账户上还有100元的余额，但只过了1个月，就倒欠了100元，“当时我也没多想，再加上快过冬了，就又往里充了300元”，小卢说道。但当他再次缴纳燃气费时却发现，虽然他家只用了50元的燃气，但燃气公司的工作人员会预估他家使用了100元的量。

此后，系统就会以预估的使用量提醒小卢缴费，这就使得他家每次都需要多缴纳50元，“虽然多缴纳的这部分费用，可以抵扣今后的燃气费，但如果这种情况长期存在，会使得住户一直多缴燃气费，这并不合理啊。”小卢还告诉记者，燃气公司的工作人员并不会通过短信或其它途径提前告知住户，会在什么时间段内上门抄表，“燃气公司的人平常都是直接上门询问，如果住户不在家，他就直接走了，然后就将预估的量上报系统。”

同时，记者在社交媒体发现类似情况的还不少。自今年4月以来，也有市民在社交媒体平台上反映家中燃气表的实际读数均小于账单读数，并附上了燃气表的实拍图和账单截图。经对比，两者读数确实呈现出一定差异。

4月14日下午，记者拨通了成都燃气公司的客服电话，询问遇见类似的情况该如何处理。该公司客服回应称：如果住户对已缴燃气费存在疑问，可以去附近的营业厅找工作人员进行核查，工作人员通过对比该卡号的使用明细和已缴费用，便可以确认是否存在多缴费的情况，若确实存在此种情况，那住户可以要求退回多缴部分。