票价8元、附加费要9元 消费者反映三方平台购票退款受阻丨追踪到底

封面新闻记者 曹菲

在春运抢票的激烈“厮杀”中，不少人为了提高成功率，不惜多花点钱，使用第三方平台“博”一把。殊不知，你多花的这些钱，可能购买的是平台捆绑销售的音乐视频会员、租车券、酒店优惠券等附加产品，退票时还无法自动退回。近日，来自成都的李女士使用某购票平台抢票时，就遭遇了捆绑销售。

1月14日，春运大幕正式拉开，而在此之前，抢票大战早已开始。

作为四川省内的热门线路，节前成都至攀枝花方向的动车票一直处于“一票难求”的状态。1月12日，李女士准备给家人购买成都至攀枝花的票，看到12306上满屏的“候补”，她决定使用第三方平台“抢”一下。

根据平台提供的抢票方案，从成都东站出发，先坐到成都南站，然后在站内换乘另一趟车到攀枝花的成功率最高。她没有多想，直接选择了这种方案，并且支付了两个人共计434元的费用。

“几乎是在付费的同时，成都南至攀枝花那趟车的订单就被取消了，可能是抢不到吧。”李女士说，最终，平台只抢到成都东至成都南这一程的车票，两张票共计34元。

李女士买成都东至攀枝花的票，只抢到成都东至成都南一站。 受访者供图

只抢到一站票，还是成都东至成都南这么离谱的区间，李女士肯定是不会要的。然而，在退票的时候，她才发现这趟车的票价为8元，两张票就是16元，而自己却付了34元，每张票多付了9元。

李女士说，她在下单的时候，并没有注意到需要多加钱，也不知道这附加费到底是什么。

“这9元可能是抢票的手续费吧，我也能理解，但是现在已经退票了，手续费能不能也退回来呢？”然而，成功退票后，她只收到16元的票款，18元附加费并没有自动退回，在平台上也找不到退订的按钮。

退票成功后收到16元票款，18元附加费没有同步退回。 受访者供图

这笔附加费到底是什么，退票后能不能退还呢？

带着疑问，李女士拨打了某购票平台客服电话，对方的回复是：“34元没有全部退回，您买票的时候是有购买一个名为‘全能保障’的附加产品，每位乘客是付了9块钱的附加费，正常购买成功后，附加费是不会退的，它里面有音乐视频会员6选1、租车券之类的权益。”在李女士明确表示不需要保留这些权益后，客服同意通过后台操作，退回附加费。

1月14日，李女士致电客服后，附加费才退回。 受访者供图

随后，记者也拨打了该平台客服电话，得到了相同的回应。

记者发现，顾客在该平台抢票时，一般会看到2到3种不同价格的订单，其中1到2种除了票价外，都会有附加费用。

附加费用最高的订单提供了“全能保障”，这个订单票价往往是最低的，平台会给予几块钱的补贴。很多旅客会因为票价更低而选择这个订单，或者没有注意到有附加费用。

记者点开某购票平台“全能保障”发现，里面包含了24小时专人帮抢、高速抢票特权服务，还有音乐视频会员6选1、酒店优惠券、租车券、接送站券等产品。消费者购票时无法取消上述附加产品，必须打包购买。

平台会提供三种订单，其中一种附带“全能保障”。

李女士的遭遇并不是孤例。记者通过社交平台搜索发现，很多网友发帖投诉通过第三方平台被收取附加费。退票后无法自动退回，必须致电或在线联系客服，才能退还这笔费用。而更多的消费者，并不知道自己被捆绑销售了那么多附加产品，也就不会申请退款。

对此，铁路部门提醒，铁路12306网站（含手机客户端）是官方唯一火车票网络售票渠道，且不收取任何附加费用，请广大旅客朋友一定要通过官方渠道购票，维护自身合法权益。

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