追踪到底|警方在宠物店贴出巨幅警示 消费者:领养的猫几天后死亡 怀疑店家隐瞒健康状况

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封面新闻 2023-02-21 16:25 317213

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封面新闻记者 宋潇

因为门口的一条巨型警示标语,成都金牛区二环路西三段附近的一家宠物店“火”了。路过的人纷纷停下来观看,这条标语由茶店子派出所和茶店子街道市场监督管理所联合印发,提醒消费者该店纠纷、警情不断,消费者需要谨慎消费。

宠物店门口的消费警示牌

2月21日,有多名在该宠物店领养过宠物的消费者告诉封面新闻记者,当初在该店“领养”宠物的时候,店家并没有出示检疫合格证以及宠物身份信息等相关材料,只是在线下有一个“充值多少钱注册会员领养宠物”的活动,而有的消费者签订的是宠物购买协议,也有消费者签订的是宠物领养协议。

“很多人都是几天后发现宠物有猫瘟、狗瘟等,但是店家说不关他们的事。”截至21日当天,因宠物存在疫病问题发生纠纷而投诉该店的消费者,加起来共有80余人。记者也在该宠物店实地探访发现,宠物店门口贴有消费警示,但仍处于正常经营状态,店内一名男子,在记者提供相关证件后,态度强硬地拒绝了采访回应。

宠物领养回家几天后死亡

消费者:怀疑宠物店隐瞒宠物健康状况

周女士于2023年2月4日,在该宠物店,领养了一只布偶猫,但就在几天后,这只布偶猫身体就出现异样,到了宠物医院就诊发现感染病毒,之后猫咪死亡。

这家宠物店没有具体的招牌,但据消费者称,宠物店的真实名称应该是成都宠缘梦宠物销售有限公司。“我们跟它签订的协议里面,甲方就是这家公司,老板是一个中年男人,大概四五十岁的样子。”周女士说,月初,她领养猫咪的时候,参加的是店内一个线下的活动,当时注册成宠物店会员,就可以任意挑选店铺内的宠物进行领养,而注册会员的价格是最低1888元/人。

消费者与店家签订的宠物领养协议单

周女士在领养这只布偶猫时花了2000元,其中宠物的领养费用为1000元,宠物用品的价格为1000元。在他们签订的宠物领养协议单中有注明,甲方保证宠物非盗窃、抢夺、抢劫之手段获得,而乙方(领养人)需要在宠物领养24小时内做宠物身体检测,如果存在问题,可以更换同等价格的宠物品种,如果超过24小时非甲方过错,由乙方负责。

“但是,他们店里面的宠物并没有任何检疫合格证明或宠物免疫接种证明,领养的时候大家都不了解这些宠物到底是什么情况。”这份领养协议中还注明,在该店领养宠物后,非甲方过错的原因不能退换,不承担后续宠物生病和死亡,所有责任由乙方承担,末尾还备注了“宠物已当场体检无犬疫、细小”。

消费者提供的医疗收据清单

周女士告诉记者,恰恰问题就出在现场体检的过程中。她说,自己当时选择了三个月的售后,当时是在店里面做的猫瘟试纸检测,和其他消费者一样,他们领养的宠物都是现场没有发现任何问题,但是回家后两到三天,出现了身体感染病毒、猫瘟、狗瘟之类的,“要么是店家的检疫造假,要么就是这些宠物本身就带有病毒。”他们怀疑店家隐瞒了宠物的健康状况,便纷纷找到店家进行协商,该宠物店门口也不断发生纠纷,当地派出所和街道办都现场进行了处理。

问题迟迟得不到解决?

派出所在宠物店贴巨幅消费警示

2月21日上午9时许,记者前往该宠物店实地打探发现:名为宠物店,实际上是租用的一家家具工厂店的店铺,店招和装潢都采用的是原来家具店的风格。

在店铺门口的玻璃窗上,一张蓝色的“消费警示”格外醒目,上面写着:“因成都宠缘梦宠物销售有限公司长期多发投诉,消费者与经营者之间因宠物领养、宠物瘟病等情况矛盾突出、纠纷不断、警情高发,特此提醒消费者务必谨慎消费。”

路过的人都停下来围观。该店铺内摆放着各种大小不一的笼子,里面的宠物种类繁多,几名工作人员正在对宠物进行喂食。记者尝试进入该店,但被一名中年男人挡住去路询问来意,并要求出具记者证和工作证,在记者提供相关证件后,男子仍态度强硬地拒绝接受采访,并回复说,“肯定不愿意接受采访,你说你是记者,我凭什么相信!”

据周女士说,该宠物店的老板确实是一名中年男子,在处理纠纷时,老板会让消费者找店内当天签订合同的工作人员对接,“各种推脱不管,我们有很多人最后都选择了起诉。”

记者注意到,从2022年8月开始,成都宠缘梦宠物销售有限公司就被多人起诉,金牛区法院予以立案,案由皆为买卖合同纠纷。而在2022年10月19日,成都市农业农村局还对成都宠缘梦宠物销售有限公司予以行政处罚,理由是违反《中华人民共和国动物防疫法》。

处罚后为何仍然正常经营?

律师解读:宠物是领养还是销售尚存争议

“为何宠物店纠纷不断,派出所和街道办市场监督管理所都拿它没办法?”有消费者提出了这样的疑问。对此,四川方策律师事务所律师郭刚告诉记者,经查工商登记显示,涉案公司的经营范围为一般项目:宠物销售(不含犬类);宠物食品及用品批发;宠物食品及用品零售;宠物服务(不含动物诊疗)。所以该公司从事“领养”的过程已属于超范围经营,但到底是领养还是销售,最主要是看签订的合同属于领养协议还是买卖协议,以及消费者支付的价格是领养费用或买卖的费用。

领养协议和购买协议最主要的区别在于价格和宠物的所有权不同,前者价格比后者低一些,宠物的所有权并不转移。消费者在领养宠物时最应该注意的就是签订合同,对合同里的条款及约定均应明确语义,觉得需要修改的一定要提出,因为合同在不违法的前提下相当于民事活动的宪法,具有最强的法律效力。

对于宠物领养方面出现的案例,最好的解决途径当然是直接销售,销售才是领养纠纷最好的解决途径。在公司提供的合同中,约定“购买后的宠物需要在24小时内到宠物医院做健康体检,如有猫瘟、狗瘟等可以24小时内调换”不合情理,领养协议中宠物的所有权仍属于公司,故公司有义务在交付给消费者领养前排除猫瘟、狗瘟等,因合同系由公司提供,故该条款属格式合同里的格式条款,消费者在签订前可要求修改。

郭刚建议,消费者在出现纠纷后,首先可以拨打12315等电话进行投诉,要求市场监督管理局等行政部门对公司进行调查处罚调解;其次是可以提起民事诉讼依法维权,要求公司退款及赔偿相关损失。

评论 28

  • 嘻呼啦呼 2023-02-26 发表于陕西

    到底啥情况

  • 竹巴龙乡基里村第一书记 2023-02-22 发表于西藏

    不忘初心

  • 明哥 2023-02-22 发表于四川

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