追踪到底｜警方在宠物店贴出巨幅警示 消费者：领养的猫几天后死亡 怀疑店家隐瞒健康状况

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封面新闻记者 宋潇

因为门口的一条巨型警示标语，成都金牛区二环路西三段附近的一家宠物店“火”了。路过的人纷纷停下来观看，这条标语由茶店子派出所和茶店子街道市场监督管理所联合印发，提醒消费者该店纠纷、警情不断，消费者需要谨慎消费。

宠物店门口的消费警示牌

2月21日，有多名在该宠物店领养过宠物的消费者告诉封面新闻记者，当初在该店“领养”宠物的时候，店家并没有出示检疫合格证以及宠物身份信息等相关材料，只是在线下有一个“充值多少钱注册会员领养宠物”的活动，而有的消费者签订的是宠物购买协议，也有消费者签订的是宠物领养协议。

“很多人都是几天后发现宠物有猫瘟、狗瘟等，但是店家说不关他们的事。”截至21日当天，因宠物存在疫病问题发生纠纷而投诉该店的消费者，加起来共有80余人。记者也在该宠物店实地探访发现，宠物店门口贴有消费警示，但仍处于正常经营状态，店内一名男子，在记者提供相关证件后，态度强硬地拒绝了采访回应。

周女士于2023年2月4日，在该宠物店，领养了一只布偶猫，但就在几天后，这只布偶猫身体就出现异样，到了宠物医院就诊发现感染病毒，之后猫咪死亡。

这家宠物店没有具体的招牌，但据消费者称，宠物店的真实名称应该是成都宠缘梦宠物销售有限公司。“我们跟它签订的协议里面，甲方就是这家公司，老板是一个中年男人，大概四五十岁的样子。”周女士说，月初，她领养猫咪的时候，参加的是店内一个线下的活动，当时注册成宠物店会员，就可以任意挑选店铺内的宠物进行领养，而注册会员的价格是最低1888元/人。

消费者与店家签订的宠物领养协议单

周女士在领养这只布偶猫时花了2000元，其中宠物的领养费用为1000元，宠物用品的价格为1000元。在他们签订的宠物领养协议单中有注明，甲方保证宠物非盗窃、抢夺、抢劫之手段获得，而乙方（领养人）需要在宠物领养24小时内做宠物身体检测，如果存在问题，可以更换同等价格的宠物品种，如果超过24小时非甲方过错，由乙方负责。

“但是，他们店里面的宠物并没有任何检疫合格证明或宠物免疫接种证明，领养的时候大家都不了解这些宠物到底是什么情况。”这份领养协议中还注明，在该店领养宠物后，非甲方过错的原因不能退换，不承担后续宠物生病和死亡，所有责任由乙方承担，末尾还备注了“宠物已当场体检无犬疫、细小”。

消费者提供的医疗收据清单

周女士告诉记者，恰恰问题就出在现场体检的过程中。她说，自己当时选择了三个月的售后，当时是在店里面做的猫瘟试纸检测，和其他消费者一样，他们领养的宠物都是现场没有发现任何问题，但是回家后两到三天，出现了身体感染病毒、猫瘟、狗瘟之类的，“要么是店家的检疫造假，要么就是这些宠物本身就带有病毒。”他们怀疑店家隐瞒了宠物的健康状况，便纷纷找到店家进行协商，该宠物店门口也不断发生纠纷，当地派出所和街道办都现场进行了处理。

2月21日上午9时许，记者前往该宠物店实地打探发现：名为宠物店，实际上是租用的一家家具工厂店的店铺，店招和装潢都采用的是原来家具店的风格。

在店铺门口的玻璃窗上，一张蓝色的“消费警示”格外醒目，上面写着：“因成都宠缘梦宠物销售有限公司长期多发投诉，消费者与经营者之间因宠物领养、宠物瘟病等情况矛盾突出、纠纷不断、警情高发，特此提醒消费者务必谨慎消费。”

路过的人都停下来围观。该店铺内摆放着各种大小不一的笼子，里面的宠物种类繁多，几名工作人员正在对宠物进行喂食。记者尝试进入该店，但被一名中年男人挡住去路询问来意，并要求出具记者证和工作证，在记者提供相关证件后，男子仍态度强硬地拒绝接受采访，并回复说，“肯定不愿意接受采访，你说你是记者，我凭什么相信！”

据周女士说，该宠物店的老板确实是一名中年男子，在处理纠纷时，老板会让消费者找店内当天签订合同的工作人员对接，“各种推脱不管，我们有很多人最后都选择了起诉。”

记者注意到，从2022年8月开始，成都宠缘梦宠物销售有限公司就被多人起诉，金牛区法院予以立案，案由皆为买卖合同纠纷。而在2022年10月19日，成都市农业农村局还对成都宠缘梦宠物销售有限公司予以行政处罚，理由是违反《中华人民共和国动物防疫法》。

“为何宠物店纠纷不断，派出所和街道办市场监督管理所都拿它没办法？”有消费者提出了这样的疑问。对此，四川方策律师事务所律师郭刚告诉记者，经查工商登记显示，涉案公司的经营范围为一般项目：宠物销售（不含犬类）；宠物食品及用品批发；宠物食品及用品零售；宠物服务（不含动物诊疗）。所以该公司从事“领养”的过程已属于超范围经营，但到底是领养还是销售，最主要是看签订的合同属于领养协议还是买卖协议，以及消费者支付的价格是领养费用或买卖的费用。

领养协议和购买协议最主要的区别在于价格和宠物的所有权不同，前者价格比后者低一些，宠物的所有权并不转移。消费者在领养宠物时最应该注意的就是签订合同，对合同里的条款及约定均应明确语义，觉得需要修改的一定要提出，因为合同在不违法的前提下相当于民事活动的宪法，具有最强的法律效力。

对于宠物领养方面出现的案例，最好的解决途径当然是直接销售，销售才是领养纠纷最好的解决途径。在公司提供的合同中，约定“购买后的宠物需要在24小时内到宠物医院做健康体检，如有猫瘟、狗瘟等可以24小时内调换”不合情理，领养协议中宠物的所有权仍属于公司，故公司有义务在交付给消费者领养前排除猫瘟、狗瘟等，因合同系由公司提供，故该条款属格式合同里的格式条款，消费者在签订前可要求修改。

郭刚建议，消费者在出现纠纷后，首先可以拨打12315等电话进行投诉，要求市场监督管理局等行政部门对公司进行调查处罚调解；其次是可以提起民事诉讼依法维权，要求公司退款及赔偿相关损失。