四川大竹：化解重复信访，让群众“心服”又“信服”

陈俊 封面新闻记者 曾业

“感谢你们为我们追回了16.15万元‘地皮费’！”日前，四川省大竹县纪委监委向童家镇童家村17户村民退回该村村委违规收取的“地皮费”，收到退款的村民向县纪委监委表达感谢。

大竹县纪委监委信访室干部对举报线索进行研判

此前，当地村民余某多次通过信访渠道反映称，童家村村委会在实施易地扶贫搬迁过程中，向贫困户收取了“地皮费”。县纪委监委掌握情况后，将其反映问题纳入重复信访专项治理工作。经查，余某反映的问题属实，县纪委监委随即对相关干部启动审查调查程序，并作出相应的纪律处分和组织处理，并及时追回了违规收取的费用。

余某重复信访的问题得到根本解决，有赖于大竹县纪委监委长期坚持排查清理重复举报问题。该县纪委监委聚焦推动达州市纪委监委提出的“群众满意工作”工程，结合“四心”作风问题教育整顿和“千名纪检干部进万家”活动，积极开展久办未结问题线索专项清理行动，全面梳理近三年来群众反映强烈、重复举报次数多以及久拖不决、结而不服的信访举报问题，扎实推进积案化解，大力攻坚群众满意度提升工作薄弱环节。

大竹县童家镇纪委书记参与问题线索办理

收到余某反映的问题后，该县纪委监委按照“一个重复信访案件一名包案领导”工作机制，明确1名班子成员挂包督办，强力推进信访问题办理。同时建立重复访专项台账，全程跟进信访办理进度，通过谈话提醒、发文通报等方式强化督查督办，层层传导工作压力，对重复越级访问题严重、办理化解工作滞后的乡镇（街道）和县级部门主要负责人进行约谈，以问责利剑倒逼信访举报工作责任落实落地。

针对基层纪检监察干部处置信访矛盾能力不足的问题比较突出，大竹县纪委监委有针对性地安排新进纪检监察干部轮流到窗口接访和参与问题线索办理，通过老带新、上带下‘一对一’结对帮带，逐步提升纪检监察干部处置信访举报的业务能力。

大竹县童家镇纪委书记在童家村走访群众

“在县纪委监委以案代训的这段时间，通过其他同志的带领和帮助，我的线索研判能力、谈话突破能力、报告撰写能力都有明显提升。”童家镇纪委书记朱唯仁表示。

工作做得实不实、好不好，还是群众说了算。该县纪委监委实行实名举报核实告知和回复反馈“两个百分百”工作机制，按照“两个十五日”工作要求，实行分级负责，对经核实认定的实名检举控告，当面或电话告知举报人已登记受理；信访件办结后第一时间反馈结果，并记录反馈情况，做好群众思想工作。

针对乡镇（街道）信访量不均衡、案件办理“熟人社会”影响等问题，大竹县纪委监委积极推进“统派统管”末梢监督机制，有效解决一大批群众关心关注的热点难点痛点问题。截至目前，受理群众举报较上年同期下降4%，群众“信访”逐渐转变为“信任”。