云投诉丨四川峨眉山市一奶茶店拒收顾客硬币 涉事门店被调查

封面新闻记者 叶海燕

11月29日，乐山市民王先生在网上爆料称，在峨眉山市一家书亦烧仙草门店内，购买饮品使用现金支付时，店员拒收硬币。

封面新闻记者在王先生拍摄的视频中看到，他将10元、1元、5角三张纸币，以及数枚硬币递给书亦烧仙草一名店员，并质问店员，“这是不是人民币？你们为什么不收？”然而，店员以“硬币不好存银行”为由拒收。

12月1日，该门店对封面新闻记者作出回应：“肯定不会不收现金，与顾客的沟通出现了问题，接下来将对员工做培训。”

封面新闻记者将情况向中国人民银行反映，工作人员表示已收到投诉，“虽然现在很多商家和顾客都在使用电子支付，但是拒收现金属违法行为。总行每季度都会公布拒收人民币现金的处罚情况。目前正在调查书亦烧仙草峨眉山市的涉事门店，将作出相应处理。”

记者查阅发现，央行10月公布了2021年三季度拒收人民币现金的处罚情况：人民银行依法对13家拒收现金的单位及相关责任人作出经济处罚，处罚金额从1000元至50万元人民币不等。被罚单位包括交通、水电等公共服务机构及大型商超、景区、停车场、保险公司等。

“拒收人民币现金违法行为”指任何单位和个人非因法定理由，不接受以人民币现金作为支付方式或对公众使用人民币现金支付采取歧视、排斥性措施的行为。收付双方对于人民币现金的券别、材质协商不一致而产生争议的，不应定义为拒收人民币现金违法行为。

中国人民银行提醒广大消费者，如果遇到使用人民币现金支付受阻，或受到排斥、歧视等拒收人民币现金行为，可通过拨打当地人民银行分支机构热线、就近向银行业金融机构网点反馈等方式，及时向人民银行反映。