云求助｜75岁婆婆超市摔伤已有5天，超市表示要等保险公司来处理

封面新闻记者 陈章采

四川省自贡市75岁的邹桂芳婆婆在“谊品生鲜”自贡南湖公馆店摔伤已经五天了，但家属要求解决的医药费和护理费问题，因超市投保的保险公司理赔人员迟迟无法从成都过来，至今没有一个解决方案。

9月6日下午，邹婆婆的女儿陈女士向封面新闻求助，希望能够尽快解决护理费用，以便能请到护理人员照顾在家里养伤的母亲。

邹婆婆摔伤的门店

踩到菜叶子，七旬婆婆超市摔伤

陈女士说，9月2日早上，母亲步行到附近的南湖公馆18栋谊品生鲜超市买菜。不料踩到蔬菜区地面散落的菜叶子摔倒在地，被超市门店员工送往自贡市第四人民医院。经医院检查，邹婆婆左手骨折，脚部和腰部多处扭伤。

陈女士说，他们接到电话赶到医院后，要求超市负责人到医院协商解决方案，超市负责人百般推诿。最后在拨打110报警后，超市负责人才来到自贡高新公安分局丹桂派出所。

在派出所调解过程中，家属要求超市预付部分医疗费，并咨询医生意见预估恢复时间，由超市预付部分护理费用。超市则表示要等保险公司到场后根据情况和保险条款作出赔付。

护理成问题，保险公司迟迟没来

经医院治疗并固定骨折部位后，邹婆婆回到家里疗伤。

陈女士说，平常都是母亲和父亲单独居住，并由母亲照顾生病的父亲。母亲摔伤后，两个老人的日常起居就全部落在她和丈夫的身上。而丈夫的工作又很忙，“真的是有点力不从心了。”

陈女士称反复和超市负责人沟通，希望尽快协商一个护理方案。但一直没有结果。

绝不推卸责任，要按程序进行处理

9月7日上午，谊品生鲜自贡地区负责人蔡经理带封面新闻记者查看了邹婆婆摔伤的地方。该处恰好位于门店摄像头下，“录像资料已经提取，并交给了保险公司。”

蔡经理表示，对于邹婆婆在南湖公馆店摔倒受伤的事实没有争议。事发后门店积极将邹婆婆送往医院治疗，并配合接受警方调查和调解。“该我们的责任我们绝不推诿。”

蔡经理称，谊品生鲜所有连锁店都投保了顾客意外伤害保险。邹婆婆摔伤后，门店立即与保险公司联系，启动赔付程序。保险公司理赔人员多次准备从成都过来处理，但因疫情原因无法成行。

对于邹婆婆家属希望预付部分治疗和护理费用的要求，蔡经理表示，谊品生鲜是全国性的连锁超市，所有事情的处理都有一个严格的流程。目前只能等待保险公司过来调查后，按照保险合同予以处理。不可能避开公司的规范程序单独作出处理。