全国放心消费平台上线，跳出商业逻辑重新链接商家与消费者 | 封面评论

□蒋璟璟

市场监管总局建设的全国放心消费平台11月3日上线，商家注册、承诺并经核验公示后可参与放心消费承诺，平台将生成“一店一码”放心消费码和全国统一标识。消费者可通过“消费查”小程序或线下扫码登录，按8类单元和7类集聚区分类查看商家证照、承诺等信息，消费后可一星至五星评价、一键电联。首批已有超1万个放心消费单元、100个放心消费集聚区入驻，平台将持续迭代升级。（央视新闻）

对于商家的评价，当然是“公道自在人心”。可是如何将之沉淀、呈现，却大有学问。顺着这个思路，一批点评类网站迅速做大，其通过把“消费体验”做成一种量化的打分体系和成熟的互联网产品，获取了巨大的回报。然而，随着时间的推移，公众渐渐发现，这类商业平台的“评分体系”被掺杂了太多利益因素，乃至变得失真、失准。在此大背景下，打破商业平台对商家评分权的垄断，建立更多元、更纯粹的评价体系，就尤显必要。

最新上线的全国放心消费平台，显然有这方面的考量。相较于市面上主流的商业点评网站，这是一套更具公共性、公益性的评价系统。从底层逻辑上说，该系统并没有“商业变现”的诉求，因而理论上更能保持超然、公允的立场。这一新渠道，对于放大消费者真实声音、推动“好店被发现、被公平对待”，有着显而易见的积极价值。并且，由于有职能部门的参与，相关信息的可信度、权威性，也就多了一重保障，这是传统商业平台所不具备的优势。

事实上，这套系统的功能，远不止是另起炉灶让消费者评价店铺。其首先是一套“经营标准”的推广，商家通过主动承诺、对照落实来完成“标准化”改造，在核验通过后，即可换取“一店一码”的放心消费码和全国统一的放心消费标识——这个动作的意义是两方面的。一方面，让更高标准、更优服务，成为更多商家的自觉选择；另一方面，也帮助商家拥有了一种更低成本的宣传推广和触达顾客的方式。

众所周知，如今商铺线上获客的成本越来越高，不仅是点评类网站投放费用居高不下，举凡社媒、地图、垂类App等等所有平台，投流推广价码都是保持高位。在商业化的平台经济局部成为“屏障经济”“屏蔽经济”的今天，全国放心消费平台的上线，另辟蹊径。它给消费者提供了“未被污染”“未加干预”的评价意见，给商家带来了几乎“零成本”曝光、导流的可能性……这条路若能跑通了，良性的流量竞争、用户竞争，必将对平台经济构成某种匡正。

全国放心消费平台，也是平台。这类线上平台，都有一个共同特性，那就是“越多人用越好用”。如今，其用户基数、信息资产还非常有限，我们期待着，这个平台能够真正做下去、做起来，跳出商业利益、商业平台的掣肘，在消费市场的供给侧与需求端搭建起另一座桥梁。