皮肤护理后脸部过敏入院 消费者是否能向护肤店索赔？

封面新闻记者 吴冰清 实习生 杨雅莎

花了2000多元购买面膜，用后脸部出现过敏，但商家却表示继续使用可改善，然而过敏症状却越发严重，就医10余天才好转。这是成都简阳魏女士的遭遇，也是成都市消费者协会公布的2020年度消费投诉十大典型案例之一。

2020年11月29日，因商家拒绝赔偿，魏女士向成都简阳市消费者权益委员会简城分会求助。“使用前，并没有给我做皮肤敏感测试，出现问题后，也没有合理的处理，还让我继续使用，这都是商家的责任。”魏女士说。

接到投诉后，工作人员迅速与消费者魏女士取得联系，了解具体情况，并于2020年12月1日15时组织双方进行了现场调解。第一次调解因双方情绪激动未达成有效结果。在工作人员劝说下，双方同意进行第二次调解并达成了一致处理意见：被诉方将魏女士购买的价值2192元的化妆品全部办理退货退款，赔偿魏女士医药费600元，并当场履行。同时，简阳市人民法院对此次调解结果也进行了司法确认。

在美容过程中出现类似的问题，消费者能否向商家索赔？

《消费者权益保护法》第二章第七条之规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”《消费者权益保护法》第二章第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”

成都市消协工作人员介绍，如果消费者在接受服务过程中，人身安全未得到有效保障，可向商家提出赔偿医药费的诉求。