1月29日，国新办举行新闻发布会介绍2026年春运形势和工作安排。国铁集团客运部负责人朱文忠表示，今年春运期间首次推出互联网误购限时免费退票新举措，旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。这一举措将成为今后常态化实施政策。
国铁集团：误购车票限时免费退票政策将常态化实施
人民日报客户端 2026-01-29 10:37 471013
人民日报客户端 2026-01-29 10:37 471013
1月29日，国新办举行新闻发布会介绍2026年春运形势和工作安排。国铁集团客运部负责人朱文忠表示，今年春运期间首次推出互联网误购限时免费退票新举措，旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。这一举措将成为今后常态化实施政策。
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评论 13
美丽 2026-01-29 发表于四川
国铁集团
大块头旅馆 2026-01-29 发表于四川
误购车票限时免费退票政策从春运试点转为常态化实施，精准解决旅客手滑误购、操作失误的痛点。铁路部门持续优化12306服务流程，提升出行体验，让春运出行与日常购票更省心、更有温度。
友观点 2026-01-29 发表于四川
误购免费退票常态化，铁路服务更贴心了！