换位暗访体验，要重点发力解决难啃的骨头｜封面评论

□蒋璟璟

近期，江西赣州正在全市范围内推进领导干部深入一线换位体验、解决问题的“如我+”行动，其中包括“如我在办”“如我在访”“如我在登”“如我在医”等。据此，此举旨在以“被服务者”的视角和身份开展“如我+”行动换位体验，设身处地了解群众和企业现实需求，广泛收集意见和建议，切实以查促改提升服务质效。（澎湃新闻）

谈及改进工作、优化治理，“换位思考”频频被提及。应该说，这既是一种方式方法，也是一种价值立场。近来引发网络热议的赣州版“如我+”行动，延续了这一思路。与之类似的，就在几个月前，苏州也曾开展干部“换位跑”行动，“局长送外卖，科长跑滴滴”，好不热闹，也颇有成效。的确，就发现问题、掌握情况来说，身临其境、亲身一试，确实是最直接、最具象的。“如我+”之类的行动，本质上也是一次局部的调研。

事实上，各个领域的信息汇总、问题反馈与整改落实，本身都是有常设渠道的，这个渠道常态化也是畅通的。在此大前提下，传统意义上主官所谓“明查暗访”“明察秋毫”之类的机制，似乎显得没那么重要。但从一些地方的实践看，相关职能部门负责人某些“亲力亲为”“亲身感受”“亲眼所见”“亲自拍板”的事情，还是创造了不少积极意义。他们置于具体场景内实际体验，使得对于自己分管工作和服务对象的认知更加全面、细致；而他们利用自身影响力对改进工作的强力推动，又有着超越一般按部就班处置流程的高效率……

如果说常设的反馈渠道，更多是着眼于“哪些做得不好”；而诸如“如我+”“换位跑”之类的行动，更多则是瞄准了“如何做得更好”。当然了，个体的、局部的、短时间的体验观察，必然是有局限性的。基层治理千头万绪，有些堵点难点问题之所以长期存在，并不是说以往“没被发现”“没被反映”，而是可能涉及到多头的部门、复杂的利益，相持不下，也就“顽疾依旧”了——对于此类难啃的骨头，恰是“换位体验”的领导干部们，应该有所作为、设法突破的。

换位暗访体验，要发现细枝末节的不足，更要有助于解决疑难杂症。如若不然，雷声大雨点小，终究是意义寥寥。