封面评论 | 打卡网红店高频踩坑,“刷分控评”正从根本上蚕食互信

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封面新闻 2022-02-08 19:28 59481

蒋璟璟

“又踩雷了!”提起最近打卡的网红西餐厅,合肥市民谢宇摇摇头。春节期间跟相亲对象第一次见面,他特意在点评类平台上选了一家高分店,“没想到菜不好吃,环境还那么嘈杂,和平台上的评价相差甚远。让我好没面子。”近年来,有关部门多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动,一些点评类平台也出手整治刷分控评等流量造假问题,每次处理的账号都数以万计,但刷分控评等乱象依然难以根除。(北京青年报)

当网络口碑营销在相当程度上沦为流量造假,这必然意味着一套底层信用架构的撕裂与坍塌。一旦失去了信任,败坏了名声。那么,点评类网站的存在逻辑,必然会被根本性动摇。

点评类网站,作为典型的流量平台,其独特的商业基石,就是消费者“真实意见”自发分享所形成的“参照价值”。但从实践反馈来看,这条赛道实际并没有那么容易跑得通。首先,愿意“共享消费体验”的用户未必有那么多,很多人在网络场域内,都属于是“静默”“少言”“潜水”的。由之顺势引出第二个问题,那就是大量能说会道、别有所图、组织化的“职业玩家”充斥其间辗转腾挪,从源头污染了这一领域的信息质素。

现实中,商家花钱刷好评,主要诉诸于三大路径。其一,就是“网红带货”,热门博主、美食大V收钱探店打卡,天花乱坠胡吹神捧一波;其二,则是购买“口碑运营”服务,通过水军量产输出好评价,暴力拉抬热度;其三,便是小恩小惠“现场购买”,以送菜、打折、抹零等方式诱导食客转评赞……诸如此类操作,愈发成为业界标配,这必然意味着,其费效比的降低。很多商家如今也蓦然发现,这一投机取巧之术,越来越不管用、不好使、不合算了。

随着所谓的“宝藏店铺”“网红餐馆”一次次被证伪、被打脸,随着消费者一次次被“虚假点评”带到坑里。我们注意到,各类点评类网站的信誉,正在光速坠落。消费者们之于点评类网站的观感,也在发生微妙变化。从原先的“无脑轻信”,到慢慢开始“将信将疑”,乃至到最后“下意识抵触”,并非不可能发生。刷分控评、刷单炒信泛滥成灾,这与其说是把消费者一骗再骗,不如说是有关平台饮鸩止渴、自寻死路。

消费者是有记忆的,而一次次吃亏上当的“记忆”,必然会转化为一种神经反射式的自我保护机制。事已至此,留给点评类网站的时间真的不多了。若继续无节操弄虚作假出卖灵魂赚快钱,那么离被用户抛弃必然不远。

评论 4

  • 一个网友 2022-02-11

    都是骗子

  • 是不是皮痒了 2022-02-09

    我现在都不看所谓的网红餐厅

  • 糯米粑粑 2022-02-09

    什么都没法相信了

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