蒋璟璟
“又踩雷了！”提起最近打卡的网红西餐厅，合肥市民谢宇摇摇头。春节期间跟相亲对象第一次见面，他特意在点评类平台上选了一家高分店，“没想到菜不好吃，环境还那么嘈杂，和平台上的评价相差甚远。让我好没面子。”近年来，有关部门多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动，一些点评类平台也出手整治刷分控评等流量造假问题，每次处理的账号都数以万计，但刷分控评等乱象依然难以根除。（北京青年报）
当网络口碑营销在相当程度上沦为流量造假，这必然意味着一套底层信用架构的撕裂与坍塌。一旦失去了信任，败坏了名声。那么，点评类网站的存在逻辑，必然会被根本性动摇。
点评类网站，作为典型的流量平台，其独特的商业基石，就是消费者“真实意见”自发分享所形成的“参照价值”。但从实践反馈来看，这条赛道实际并没有那么容易跑得通。首先，愿意“共享消费体验”的用户未必有那么多，很多人在网络场域内，都属于是“静默”“少言”“潜水”的。由之顺势引出第二个问题，那就是大量能说会道、别有所图、组织化的“职业玩家”充斥其间辗转腾挪，从源头污染了这一领域的信息质素。
现实中，商家花钱刷好评，主要诉诸于三大路径。其一，就是“网红带货”，热门博主、美食大V收钱探店打卡，天花乱坠胡吹神捧一波；其二，则是购买“口碑运营”服务，通过水军量产输出好评价，暴力拉抬热度；其三，便是小恩小惠“现场购买”，以送菜、打折、抹零等方式诱导食客转评赞……诸如此类操作，愈发成为业界标配，这必然意味着，其费效比的降低。很多商家如今也蓦然发现，这一投机取巧之术，越来越不管用、不好使、不合算了。
随着所谓的“宝藏店铺”“网红餐馆”一次次被证伪、被打脸，随着消费者一次次被“虚假点评”带到坑里。我们注意到，各类点评类网站的信誉，正在光速坠落。消费者们之于点评类网站的观感，也在发生微妙变化。从原先的“无脑轻信”，到慢慢开始“将信将疑”，乃至到最后“下意识抵触”，并非不可能发生。刷分控评、刷单炒信泛滥成灾，这与其说是把消费者一骗再骗，不如说是有关平台饮鸩止渴、自寻死路。
消费者是有记忆的，而一次次吃亏上当的“记忆”，必然会转化为一种神经反射式的自我保护机制。事已至此，留给点评类网站的时间真的不多了。若继续无节操弄虚作假出卖灵魂赚快钱，那么离被用户抛弃必然不远。
评论 4
陈桂林 2022-02-11
都是骗子
是不是皮痒了 2022-02-09
我现在都不看所谓的网红餐厅
糯米粑粑 2022-02-09
什么都没法相信了