强体魄 优服务 树形象 中铁建物业成都中心开展秩序大练兵

为进一步提升物业服务品质，夯实“三级六档”服务标准，强化秩序维护团队的专业素养与服务意识。4月以来，中铁建物业成都中心组织全体秩序员开展为期一个月的“秩序大练兵”专项训练活动。

此次练兵以“军事化、标准化、规范化”为核心，通过晨练、队列训练、手势指引、体能提升等多样化训练内容，全面提升团队形象与应急处置能力，旨在加强一线落地美好家服务标准的统一，强化标准化建设，精细化管理，为业主提供更加安全、高效、贴心的服务。

军事化训练锻造“硬核”团队

清晨6:30，当城市还在睡梦中，成都西派国樾秩序团队的队员们已整齐列队在小区广场。嘹亮的报数声划破晨雾，队员们目光如炬，身姿挺拔如松。“立正！稍息！跨立！”随着队长铿锵有力的指令，队员们动作干净利落，整齐划一，展现出秩序员的铁血风采。

这支“硬核”团队每日坚持90分钟高强度训练：基础军事训练：包括军姿定型（每次30分钟）、三大步伐（齐步、正步、跑步）、停止间转法等，要求每个动作都达到“肌肉记忆”的标准；其次，体能强化训练：每日100个俯卧撑、3分钟平板支撑，打造钢铁体魄；实战技能演练：防暴盾牌操练、消防水带快速铺设、应急救护等专业科目轮训。

“团结就是力量！这力量是铁，这力量是钢……”每日训练结束前，队员们都会高唱军歌，提振士气。“以前各岗点配合不够紧密，现在通过集体训练，大家像战友一样信任彼此。”成都西派浣花秩序负责人郭洪俊感慨道。

秩序团队练兵现场

“秩序员是小区安全的第一道防线，必须有过硬的体能和纪律性。”成都中心党支部书记、副总经理粟建对各项目提出要求。此次练兵运营管理中心特别引入军事化管理模式，通过站军姿、耐力跑、防暴演练等训练，增强队员的体能和意志力，确保在突发事件中能迅速响应、沉着应对。

暖心服务彰显柔情本色

除了军事化训练，此次大练兵还重点强化了秩序员的“软技能”。每天清晨，当业主们匆匆出门时，总能听到秩序队员们洪亮而亲切地问候：“早上好！”“出行请注意安全！”……这些温暖的招呼声，成为小区清晨最动人的背景音。

在标准化服务方面，成都中心要求秩序人员达到“三个百分百”服务准则：百分百微笑问候，对进出业主主动问好；百分百主动服务，看到业主有需求立即上；百分百贴心跟进，确保业主问题得到解决。

成都西派金沙的秩序员小李的故事就是最好的例证。一天暴雨天，他主动为没带伞的业主撑伞护送，自己却淋得浑身湿透；王阿姨买菜回来提不动，他二话不说帮忙送到家门口；发现小朋友在园区迷路，他耐心安抚并安全送回家……这些暖心小事每天都在上演。

“我们要做业主的贴心卫士”运营管理中心秩序负责人曾文成说道。秩序员是业主每天接触最频繁的物业人员，他们的仪态和态度直接影响业主的体验。为此，团队增设了服务礼仪培训，从敬礼姿势到沟通话术，均进行情景模拟演练，让“冷冰冰”的秩序服务充满温度。

门岗秩序礼仪

业主点赞“安全感拉满”

业主的满意是检验练兵成效的最好标准。家住成都青秀未遮山的刘女士深有感触地说：“最近秩序员们的精神面貌焕然一新，指挥车辆时的手势特别标准规范，我们开车出入感觉更安全、更顺畅了。”

晨跑爱好者张先生则通过微信给管家发来感言：“每天6点多晨跑时，都能看到秩序队员在认真训练。他们响亮的口号声和整齐的步伐特别提气，让整个小区都充满了正能量和活力！”

一天早上，家住成都西派城的陈爷爷突然身体不适，值班秩序员李飞在巡逻时发现异常，立即启动应急预案。他一边联系120和家属，一边运用培训中学到的急救知识为老人做应急处理。在等待救护车期间，李飞始终半跪着为老人按摩手脚，轻声安抚。事后，陈爷爷的子女专门到物业中心表示感谢。

从晨光熹微到夜幕降临，成都中心秩序团队用汗水诠释责任，用行动守护平安。这场大练兵不仅练出了强健的体魄和专业的技能，更练出了一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的中铁建物业服务铁军。正如他们的训练口号：“业主安心，我们放心！”——这既是承诺，更是中铁建物业对服务品质永无止境的追求。