追踪到底 | 宣称“0涂层”不粘锅 送检发现有涂层 消费者:要求退货并道歉

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封面新闻 2023-10-25 19:48 188166

封面新闻记者 于婷

双十一临近,又到了买买买的时候。但家住北京的王先生近日却遇上了购物烦心事。

此前,他在抖音平台直播间购买了一款九阳的“0涂层”电饭煲,但他送检后却发现,该电饭煲内胆内壁存在氮化铬涂层和含氟有机涂层。

看着商家页面的宣传语以及多次保证不含涂层的聊天记录,王先生十分气愤。10月24日,他告诉记者,希望该品牌能够公开道歉并去掉相关广告宣传内容,召回电饭煲。

消费者反映:“0涂层”电饭煲送检出了涂层

“家里以前的电饭煲旧了,里面涂层一块块的掉,不仅难清洗,我们也担心不小心吃进肚子,对小孩、老人身体有影响。”经多方比较,王先生在多个品牌中挑选了一款“九阳0涂层”的电饭煲,并在其抖音官方直播间以774元的价格优惠下单购买。

购物平台上该款电饭煲商品页面

王先生的购买记录

事情的转折发生在上个周末。王先生说,他给朋友强烈推荐这款0涂层的电饭煲,引起朋友反问,“电饭煲没涂层怎么能不粘呢,肯定都有涂层。”

王先生拿出了跟客服的聊天记录,客服人员在王先生多次追问“是否一点涂层都不含”时,明确表示这款电饭煲内胆无涂层,增加了水润膜技术。

为了证明谁是对的,他和朋友一合计,便把电饭煲拿去送检。几天后,王先生收到了检测报告。该检测报告由广东省华南检测技术有限公司出具,检测报告结论显示,“电饭锅内胆内壁应存在涂层,底层应为氮化铬涂层,厚度约为0.191μm,表层还存在较薄的含氟有机涂层。”

检测结果

“不能让更多人上当”

消费者发声:要求厂家退货并道歉

看到检测报告后,王先生十分气愤,并拨打了九阳官方服务电话,想要讨个说法。“我现在希望的就是退货,公开道歉,并且撤下他们在网上的相关宣传内容,避免更多人上当。”

封面新闻记者打开多个购物平台,搜索“0涂层内胆电饭煲”,发现九阳品牌排在第一位,而进入店铺后,除了王先生购买的40N1S之外,还有多款“0涂层”“不粘”的电饭煲,价格从600元至千元不等。此外,页面还显示,该品牌0涂层电饭煲系列电商平台累计销量已超过70余万台。在评论中,有不少消费者都表示,看中的是这款电饭煲的“0涂层”。

客服回应:

工作人员核实后,进一步解决

随后,记者也拨打了该品牌的官方客服电话。针对王先生的情况,客服人员表示,只要是从正规途径购买的正品该型号电饭煲,就可以确保0涂层,具体来说,是接触食品一侧的内胆,采用“蜂窝状”水膜技术,通过水蒸气来避免米粒粘在锅底。对于王先生表示的检测结果含有涂层的情况,客服人员表示需要王先生提供相应的报告,由工作人员核实后进行进一步解决。

律师说法:

一经核实可主张退一赔三 双十一购物需理性

王先生遇到的情况是否属于消费欺诈,遇到此类情况该如何维护自己的合法权益呢?对此,北京安博(成都)律师事务所律师张泽平也进行了解读。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”商家告知王先生所购买的电饭煲为“0涂层”,但经检测发现实物有涂层,商家存在故意告知王先生商品虚假信息的情况。

“一经核实,商家应当承担退一赔三的赔偿责任。”张泽平表示,王先生自行委托的检测报告可以作为起诉的证据材料,他有权向商家主张退还购物款774元并赔偿款2322元。此外,张泽平也建议消费者在参加“双十一”购物前,仔细查看商品介绍,多平台进行对比甄别,尽量选择大型、靠谱的平台购买,谨防陷入低价陷阱。“面对抢券、满减、拼单、秒杀、预付定金等促销手段,消费者一定要理性购物,避免因冲动消费落入商家套路。”

评论 5

  • 范舟宜 2023-10-27 发表于四川

    0涂层不粘锅送检发现有涂层

  • 风风火火恍恍惚惚 2023-10-26 发表于四川

    太假了

  • 说个正事 2023-10-25 发表于四川

    欺骗消费者行为政府该管管

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