解读最高法报告丨营造放心消费环境、促进家风建设……法院多点守护美好生活

法律不仅是宏大的叙事，更是具体的生活。高品质的生活就体现在安全的居住环境、放心的消费体验之中。过去一年，法院做了哪些工作，来守护大家的美好生活呢？

问题一：预付式消费本该带来便利和优惠，但现实中往往是付完钱就担心，怕商家卷款跑路。法院如何工作，让大家能放心把钱放在商家，让预付式经济真正服务人们生活？

最高人民法院办公厅主任 林文学：去年，最高人民法院出台预付式消费司法解释，并发布6个典型案例，明确裁判标准，解决追责主体认定难、退卡难、转卡难、举证难等痛点，努力让百姓安心消费。

规定付款7日内可以无理由退还本金。明确“概不退款”等霸王条款无效。经营者“迁店”造成消费者明显不便、“转店”未经消费者同意、出售计时卡不能正常提供服务等情形，消费者有权解除合同，请求退款。

规定“卷款跑路”构成欺诈的要承担惩罚性赔偿责任，涉嫌犯罪的追究刑事责任。请“职业闭店人”帮忙逃债，股东、实际控制人、“职业闭店人”都要向消费者承担责任。

问题二：报告中提到的一起小案，某小区业主在楼道堆放杂物，遭物业清理后索赔，法院审理认为楼道属业主共有部分，堆放杂物存在安全隐患，且物业已通过通告、上门告知等方式履行了义务，判决物业不担责。业主与物业纠纷，各说各理的情况下，法院是如何定分止争的呢？

最高人民法院办公厅主任 林文学：依据民法典，楼道属于全体业主共有，业主个人无权私自占用。业主在楼道堆放杂物，把公共空间当作私人仓库，本身不合法。

消防通道是生命通道，在楼道堆放杂物，影响公共安全，违反消防法的规定。

物业已经尽到合理告知义务，给足自行清理期限，已经充分履行职责。

该案的审理，明确个别业主的个人利益，不能损害公共利益，物业正当履职受保护，全体业主都要维护共同生活空间，提升生活品质。

问题三：民法典于2021年1月1日起正式施行，迄今已有五年多的时间，大家可能有个直观的感受，这五年来，以前公说公有理，婆说婆有理的家长里短的案件，都有了明确的说法，那么民法典还给我们的生活带来了哪些改变？

最高人民法院办公厅主任 林文学：民法典增设的新规，给我们带来了很多变化。比如，更加重视保护人格权。民法典将以前散见于各单行法中有关人格权的内容集中规定，保护力度更大。法院全面适用肖像权、名誉权、隐私权、个人信息保护规则，2021年至2025年审结人格权纠纷案件96万件，年均增长5.1%。

比如，在婚姻家庭案件中，更加重视弘扬社会主义核心价值观。持续推动治理高额彩礼，规制借婚姻索取财物和婚介机构不当牟利。2025年，最高人民法院制定民法典婚姻家庭编司法解释（二），重点解决父母为子女购房出资、一方将夫妻共同财产赠予他人等问题，促进家风建设。用好民法典遗产管理人制度，弘扬善良风俗。

问题四：民法典实施以来，不仅对人格权、家庭的保护加强了，也让各方责任更加清晰，在这些方面，有哪些变化呢？

最高人民法院办公厅主任 林文学：人民法院准确适用民法典，努力办好民生案，紧盯教育、医疗、养老等领域群众急难愁盼，划定责任边界，规范各方行为，引领社会风尚。

比如，明确家长和学校的责任，共同促进孩子健康成长。比如，明确医患责任，营造和谐医疗环境。又比如，高空抛物，根据民法典第1254条的规定，由侵权人承担责任；难以确定具体侵权人的，由可能加害的建筑物使用人给予补偿；物业公司未采取必要安全保障措施的，也要承担责任。该条规定，让高空抛物损害责任更加清晰，告别了“一人抛物、全楼买单”的局面。2021年至2025年，法院审结高空抛物坠物纠纷案件1760件，守护了大家的头顶安全。

民法典施行五年来，全国法院审结物权、合同、人格权、婚姻家庭、侵权责任等民事案件8674万件。