长租公寓、直播购物、职业培训……快来看看2020年成都投诉新热点

封面新闻记者 吴冰清 实习生 杨雅莎

3月14日，成都市消协发布了《2020 年成都市消协组织受理投诉情况分析》（以下简称《分析》）。2020年，成都消协组织共受理解决消费者投诉 20472件，投诉问题前五位分别是：生活、社会服务类（14.73%），食品类（12.47%），家用电子电器类（10.83%），医药及医疗用品类（10.11%），服装鞋帽类（7.41%）。

《分析》显示，近年来，房屋租赁、网络直播购物、教育培训和预付式消费等逐渐成为投诉热点。

四大陷阱提醒你注意

传统租赁及近年来逐渐兴起的长租公寓满足了不同群体的居住需求，但其存在的问题也相继显现，并成为社会关注焦点。

在房屋租赁方面的投诉集中在四方面，一是存在虚假房源信息、价格不透明等问题；二是疫情期间的防控措施影响到部分房屋租赁合同的正常履行，导致纠纷发生；三是长租公寓“高进低出、长收短付” 的经营模式，导致部分长租公寓陷入经营困境，爆发长租公寓暴雷跑路事件；四是低价诱使租客办理租金贷支付租金， 一旦长租公寓运营失败，租客仍需偿还租金贷款。

对此，成都市消协建议消费者，首先要提升自我保护和风险防范意识，多渠道查询了解经营者口碑，登记注册时间等基础信息，尽量挑选成立时间较早，口碑相对较好的经营者和公寓品牌。此外，尽量选择可接受租金月付、双月付的房子，既能减少支付压力，又能降低租房风险。在办理租金贷需谨慎，不要贪图便宜，通过租金贷的形式一次性支付较大额度房租。如果条件允许的话，建议选择集中式公寓，同时一定要到现场看房，以确定房屋及周边真实状况。

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切勿随意点击不明链接

近年来，区别于传统网购平台购物的直播购物逐渐兴起，但其虚假宣传、货不符实、售后维权难等问题日益凸显。2020年，成都各消协组织就受理了不少这方面的投诉。

“便宜货”成直播间引流手段，但产品质量问题多, 售后维权难，这是直播带货存在的主要问题。此外，不少消费者会被主播的“全网最低、限量秒杀”等夸大或虚假言语诱导，冲动消费。一些直播购物还利用“专拍链接”误导消费者，使其转入电商平台以外的微信等社交平台进行交易。

通过直播购物遇到问题，在直播结束后，证据难以保存，这也导致消费者举证难度大。

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对此，成都市消协提醒消费者，看直播购物要擦亮双眼，加强自我保护，量力而行，不被商家或主播的夸大宣传所迷惑，不随意点商家发来的不明链接。下单前，要仔细甄别商家的信用等级、评价记录，充分了解商家的各种促销规则，提防商家刷单、刷流量，绕过商家套路。收货之前，要查看商品的规格、型号、数量等与其宣传介绍是否一致，确认无误后再签收。很重要的一点，要保存好聊天、交易、快递单据等记录，发生纠纷时， 要及时与卖家或购物平台协商解决，如不能解决，要向相关部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

别轻信“包报名、包拿证”

教育培训行业长期以来需求较为旺盛，2020年，受疫情影响，加之部分培训机构缺乏诚信意识和自我约束，相关纠纷随之增多。

除了随意承诺、夸大宣传、虚假宣传；质量良莠不齐、授课老师资质名不符实、突然关门停业外，教育培训机构出现了诱使参培人员办理贷款支付培训费用，对参培人员参加职业资格考试报名资格弄虚作假的投诉。此外，受疫情影响，线下培训改为线上进行，培训变“水”的投诉也是2020年教育培训投诉的主要内容。

成都市消协提醒消费者，选择培训机构前，要查询其是否合法正规，选品牌实力强、信誉口碑好的培训机构。面对培训机构天花乱坠的宣传，要细心识别，不轻信商家“名师助阵”、“包报名、包拿证”等自我宣传，不轻信口头承诺，任何承诺都应写进合同。另外，参与职业资格类培训，要事前了解自己是否符合相关职业资格证报考条件，不可自行作假或为考证默许培训机构弄虚作假。同时，缴费发票、合同、宣传资料、视频截图等材料和证据要保存好，一旦发生纠纷，应先与培训机构协商， 如不能解决，要及时向有关部门投诉维权。