2020年四川消费维权大数据出炉 售后服务投诉占首位

封面新闻记者 吴冰清 实习生 杨雅莎

又到一年3·15，消费者的权益再次被放到聚光灯下。过去一年，出现了哪些新的消费陷阱？消费投诉有什么变化？3月15日，四川省市场监管局用2020年的消费维权大数据来解答消费者的疑惑。

2020年，全省各级市场监管部门共接收消费者诉求75.46万件。其中投诉23.7万件，举报11.46万件，咨询40.3万件。

消费者投诉的重点集中领域

在23.7万件消费投诉中，商品消费投诉12.29万件，占投诉总量的51.86%，投诉量排在前三位的是：一般食品、交通工具、服装鞋帽，分别占比21.55%、9.7%、9.37%；服务消费投诉11.41万件，占投诉总量的48.15%，投诉量排在前三位的是：餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务，分别占比16.87%、7.65%、6.9%。

消费者投诉的重点集中在售后服务、质量、合同、食品安全和价格问题上，占投诉总量的59.8%。涉及售后服务5万件、质量问题3.67万件、合同问题2.59万件、食品安全1.5万件、价格问题1.41万件，分别占投诉总量的21.1%、15.49%、10.93%、6.33%、5.95%。

售后服务投诉主要涉及不履行三包义务，因扣除手续费无法全额退款，退款拖延、拒绝退换货，不按约定履行送货或安装义务等纠纷，主要集中在交通工具、服装鞋帽和家居用品类。

质量投诉主要涉及一般食品（包括肉及肉制品、烘焙食品和水果等）、服装鞋帽、交通工具（汽车及汽车零部件）、家居用品和家用电器等商品。

合同投诉主要涉及定金或订金纠纷、预付费（卡）消费，部分经营者设置条件限制消费者权利，拒不履行合同约定（承诺），诱人订立合同等纠纷，主要集中在健身服务、美容美发、餐饮和住宿、教育培训等行业和领域。

11.46万件举报，重点集中在广告、侵害消费者权益等方面，主要反映农资用品、家居用品和一般食品中的广告违法行为，家居用品和一般食品、教育培训和餐饮住宿服务等领域的虚假宣传行为、格式条款违法行为。