“C罗中国行”延期已两个多月 多名球迷称仍未拿到机酒报销费用｜追踪到底

封面新闻记者 吴冰清

“两个多月了，但一直没收到退款报销。”“提交了三次材料，到现在还没回复。”“要求提供的都提供了，然后就没下文了。”

近日，封面新闻追踪到底收到多位C罗球迷的求助，称C罗中国行延期后，官方发布的机酒报销方案至今没有兑现。“说好的30个工作日内处理，一直拖，刚刚又说还要等待。”球迷小杨有些无奈。

按原定计划，足坛巨星C罗与其效力的利雅得胜利队应于1月24日和28日在深圳分别对阵上海申花和浙江队。然而，就在1月23日，主办方召开新闻发布会宣称C罗因身体原因无法出场，本次利雅得胜利队中国行比赛延期。

此时，已购买了24日场门票的球迷小杨已抵达了深圳。虽然遗憾，但主办方随即发布的退票和赔偿方案让小杨感觉“能挽回一点是一点。”小杨在北京念研究生，这次专门请假坐火车到深圳去看比赛，在看到退票和赔偿方案后，1月26日，便提交了申请。

小杨的购票记录

小杨的出行记录

“门票当天就退了，但火车票的报销迟迟没有动静。”小杨告诉封面新闻记者，他按照报销政策的要求，将个人信息、火车票相关截图、收款信息等发送到主办方指定的邮箱，随后便是漫长的等待。

“2月26日、3月8日，两次让我补充材料，我都第一时间补充了过去，然后就没有回音了。”小杨称，主办方在报销政策中承诺30个工作日内回复并将相关消费之处支付到指定的个人账户。4月2日晚，事情已经过去两个多月，他第二次催促购票平台美团，对方给出的回复依旧是“请耐心等待”。

美团客服回复“耐心等待”

小杨并非唯一没有报销相关费用的球迷，而退款平台除了美团，还涉及猫眼、大麦等。

“加上两次补交材料，总共提交了三次，现在距离上次补交材料已经一个多月了，还是没有回复。”来自长春的一位球迷告诉封面新闻，购买球赛门票和火车票都是本人实名购买，然而，提供相关凭证后，却被告知“车票和门票不是同一人”。“打猫眼的客服电话都是机器人回复，根本没用，找不到其他渠道反馈，只能发邮件，但邮件也是很久才回复，感觉就是在拖延。”

北京的球迷陈先生（化名）说，他在1月28日凌晨通过邮件申请退款，“两个人，机票加酒店，总共4622元。”然而，除了3月15日收到一封回复“补充机票发票”的邮件后，就再也没有回音。对此，陈先生表示，也只能被动地等着，“退款设置了一堆要求就算了，按照要求提供了材料还迟迟不解决，看到有球迷收到了退款，希望我也能早日收到。”

陈先生（化名）称补充材料后，再未收到任何回复

4月3日上午，记者拨打了多个票务方热线。美团客服中心一直提示“当前电话客服繁忙，预计接入人工服务时间较长，建议优先通过在线智能客服自助工具进行问题解决”。猫眼客服中心则一直为智能语音，选择咨询演出相关问题，一长段语音介绍后，并无相关选择按钮，只能选择“重听”或“返回上一级菜单”。

随后记者又拨打了大麦官方热线，在等待约4分钟后终于接通。客服工作人员表示，他们只是代售票，退款由主办方直接处理，“需要联系他们咨询具体事宜和退款时间。”随后，该工作人员提供了主办方一李姓负责人的手机号，但记者拨打该号码，显示已关机。

据了解，此次比赛中国行的主办方为长信传媒集团与垚柒（上海）体育文化发展有限公司，记者尝试拨打其2023年企业年报公示的电话，一个处于关机状态，一个自动挂断。

四川省消委会法律顾问谢文强律师认为，比赛延期带来的机票、酒店相关损失属于间接损失，这部分赔偿，法律并没有相关的强制规定，但主办方既然作出了赔偿的承诺，就应该及时兑现承诺。

主办方曾开发布会承诺将赔偿机票酒店等相关费用

谢文强建议，没有拿到相关赔偿的球迷可向主办方所在地消委组织投诉，此外，球迷要保存购票凭证、支付记录等有效证据，在必要时前往法院提起民事诉讼。