追踪到底｜康复机构无法复课也退不了钱 患儿家长：我们等不起

封面新闻记者 吴冰清

“中午1点，语言课有个名额，可以过来。”上午11点半，接到一家康复机构的微信通知后，张女士立即做起准备，以便孩子能够准时上课。

张女士1岁5个月的女儿珍珍（化名）被诊断为“运动发育迟缓、早产儿脑损伤”，需要通过定期的康复训练进行干预治疗。然而，最近两个月里，“见缝插针”的康复训练却成了常态——原本固定上课的谷雨儿童康复中心屡屡推迟复课，“现在是课没法正常上，交了的两万多也没法退。”

8月24日，张女士告诉封面新闻“追踪到底”，她期待着能够尽快拿回剩余的两万多元课时费，为孩子另寻一个可以定期上课的康复机构，“我们确实等不起。”

大约一年前，珍珍的核磁共振结果显示，其大脑发育有异常，自此，一家人走上了艰难的康复之路。

为了让孩子得到更好的治疗，张女士从宜宾来到成都。“医院的康复课一次只有三个月，再报名还需要排两个月的队，这期间，我们就找外面的机构衔接。”

今年3月，张女士联系上了出租屋附近的谷雨儿童康复中心（成都新南门项目部）。“先是试了24节课，上完后一次性买了半年的课，这样单价便宜些。”记者了解到，张女士在该康复机构购买的是“一对一”的半年套餐，包含288个课时，总价27360元。

并没有签订合同，也没有相关收据，在手机支付了费用后，便开始了上课，“每天上一两节课，包括运动训练、语言训练等。”不过，6月开始，上课的频率被打乱了，张女士所报课程的老师，也是机构的负责人，常常以有事为由请假，“六七月总共就上了几天。”

7月30日，康复机构在微信群里发通知称，因店铺升级改造、消防安全排查、人员名单调整等，7月31日-8月4日整改休假。“8月5日、6日是周末，其实就是顺延到8月7日上课，但6号下午，群里又发通知，改到8号正式上课。”张女士回忆，8号上午，当她正准备带孩子去上课，却接到通知称“事情还未解决完毕，今天暂时先不上课”。

这下，群里的家长都急了。

因为运动发育迟缓，如今一岁5个月的珍珍还无法自己坐稳。“我们看了很多医生，给出的方案都是做康复”。张女士说，目前正是孩子康复训练的黄金期，“两岁前能坐稳是之后能走路的关键，另外，我们也担心现在运动落后导致感知落后，所以一直在全力复健。”

去年10月，第一次能够坐立；这几个月，坐立的时间又长了几分钟；最近的语言课上，能够清晰地用“诶”做出回应……康复之路上，珍珍的一点点进步成了张女士最大的动力，“我其实也是在康复过程中，一点点接受了她是特殊儿童的这个事实，能做的，就是努力训练。”

自从“被停课”后，张女士一边寻找其他康复机构，一边自己在家给珍珍做康复。“现在康复机构也要排队，找到一家，人都满了，只有等着别人请假。”

如此“见缝插针”地康复并不是长久之道，张女士告诉封面新闻记者，由于购买的288个课时，才上了40个课时左右，她也多次找到谷雨儿童康复中心的负责人，提出退还剩余的两万多课时费，用以另寻一个靠谱的康复机构，但对方一边称“肯定能复课”，一边表示“退钱也要等复课后”。

究竟何时能复课？从8月8日，到8月20日，23日晚，谷雨儿童康复中心负责人又把复课时间推到了“下周一或周二”。面对一推再推的复课时间，对此，张女士直言“等不起了”。

记者查询发现，谷雨儿童康复中心（成都新南门项目部）即成都市谷雨儿童关爱中心，这是一家在民政登记注册的“民办非企业单位”，业务范围是“为残疾儿童及其家庭提供康复训练和咨询相关服务”。

24日晚，记者联系上该机构负责人，他解释，因为一名合伙人失联，无法正常发放工资，多名员工离职。“最近一直在处理公司章程和法人的更改，做债务及资产的公证，并通过法院联系失联的合伙人，争取拿回公司决策权。”

该负责人表示，目前，新的投资方已找到、新的员工也已基本落实，“最快下周二，只要等他（失联的合伙人）签了字，就可以复课。”同时，他也承诺，“就算之后不能正常开课，也会把该退的费用退了。”

因为并未签订相关合同，张女士也担心能否顺利退款。四川消委法律顾问谢文强律师认为，张女士有权要求康复机构退还未消费的全部费用。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定接受或者不接受任何一项服务。”谢文强表示，康复机构以预付式方式销售了康复课程，提前收取了消费者预付费用后，以各种理由暂停营业导致孩子无法正常上课，侵害了消费者的自主选择权。

“脑瘫孩子本身是特殊儿童，本应得到社会的特殊关爱，康复机构更应该尽到社会责任，及时退还未消费的全部费用或及时正常上课。”谢文强说。