封面新闻记者 石伟
近日,有测评up主发布视频称,网购的100件坚果、干货、零食产品逐一称重发现有70件商品缺斤少两(缺重5克以下的不计),其中缺重10%以上的有40件,还有几个商品缺重达到50%。该up主称,缺重主要是因为干燥剂和包装袋占秤,“总共花费2186元,被干燥剂偷走了264.91元。”
目前,该视频已有数十万人次观看,引起广泛讨论,不少网友纷纷晒出自己遭遇的类似情况。
对此,有律师表示网友发布的测评视频中,有些干燥剂已超过国家标准的百倍。“如果是个案,消费者可以要求补齐差量。如果不是个案,且不断有网友找商户反馈过,那商户就构成欺诈,消费者可以要求退一赔三。而电商平台接到反馈未有效治理,也应该承担连带责任。”
100件商品有70件缺斤少两
其中一包干燥剂占一半重量
封面新闻记者注意到,up主“花狸胡说”发布的测评视频有14分钟,他将100件商品按照坚果、干货、茶叶菌菇三类,逐一称重记录。
其中,25个坚果类商品有14个缺斤少两(缺5克以下忽略不计),32个干货类商品17个缺斤少两,11个茶叶菌菇类商品全部缺斤少两;32个零食类商品,有28个商品缺斤少两,11个缺重超过100克。
测评统计表格(网络截图)
最终,100件商品中缺重5克以上的有70件,缺重超过10%的有43件。具体称重显示,一包500克的瓜子里,干燥剂重量127克;一份500克的干桂圆,干燥剂和包装袋占重136克,一份250克的干香菇,包装和干燥剂占重121克,货品实际重量只有129克,差不多只有标重的一半,一份干竹菘标重50克,净重实际只有14克。
缺重情况普遍严重的是茶叶菌菇类,其中有5个商品缺重在50%上下。比如,一件250克标重的虫草花,实际只有97克,干燥剂和包装袋有153克。另外一件标准500克的虫草花,干燥剂就有212克。
而在这些商品的店铺信息中,显示多款商品的销售都超过10万次。
测评中一袋干燥剂超过200克(网络截图)
“花狐胡说”称,购买这些商品累计成本为2186元,根据每件商品单价折算,累计被干燥剂、包装袋“偷走”264.91元。“这些都是随机挑选的销量较大的商品,按照总销量推算的话,从消费者手里扣走了多少钱?”
12日,封面新闻记者私信与这名up主获得联系,对方表示视频发布后后台接到的投诉举报很多,“我怕接受采访引起更大关注,会把账号弄封掉。”
律师称商家欺诈平台有连带责任
平台客服:平台致力提供优质服务
目前,该视频在不同社交平台已有数十万次观看,不少网友评论中晒出自己曾经的遭遇。
一名网晒图友称,他购买1000克(1公斤)瓜子中的干燥剂有200克;有网友购买的5斤水果,在快递站现场带箱称重却只有3.6斤,与商家联系却被告知“鲜活商品不退换”,只能补贴5元优惠券。
网友晒出的反馈记录(来源网络)
记者注意到,在这些留言发帖中,缺斤少两情况在生鲜货品领域出现时,商家及官方客服都会以“鲜活商品不能退换”为由拒绝退货。
对此,湖北赋兮律师事务所律师杨高华表示,按照我国《定量包装食品计量监督管理办法》规定,允许包装食品中干燥剂占用一些重量,但不能超过允许的标准,“这个标准是分段制定的,比如标重200克以下的,允许缺少4.5克;标重200克至300克以下,允许缺少9克;标重500克到1000克的,允许缺少15克。允许你有误差,但不能超过这个标准。网友公布的测评视频中,很多显然已经超过标准的几十上百倍。”
杨高华表示,在电商平台购物出现缺斤少两,如果商家不是生产商,产品另有厂家包装、标注,一般情况下消费者只能要求补齐差量,或者退货,但如果销售者同时也是生产者,“也就是自产自销,那他就构成欺诈,消费者可以要求退一赔三。”
杨高华说,即便销售者不是生产者,并不“明知”产品重量不足,但如果已经大量销售过,且有消费者反馈过,他却依旧继续销售,也可以视作“明知”情况下的欺诈。
“网络销售平台肯定是有监管责任和协助处理的义务,特别是这些缺斤少两的商品数以万计、数以十万计的交易,消费者反复向平台反馈,平台的连带责任是逃不掉的。”杨高华说,消费者可以向市场监管部门以及消费者保护协会投诉,大量相似案例出现,市场监管部门有责任对平台上产品进行抽检,扩大调查,并依法给予处罚。
评论 8
伙夫9OP5 2024-03-13 发表于四川
平台要严格把关,别让消费者寒心。
兴奋剂治疗感冒 2024-03-13 发表于四川
以后买零食还得自带秤,哎!
北北偏东 2024-03-13 发表于四川
这也太坑了吧,网购需谨慎啊!