租车也能一口价了！平台“无忧租”托举商家经营为春节租车做好保障

近年来，自驾游热潮不断升温，成为了人们追逐自由、探索世界的新方式。2024年全年，我国自驾游出行规模预计将超过46亿人次，这一数字将占据国内出游总人数的78%以上。自驾游热潮涌动，点燃千亿租车市场，对于租车商家来说，也迎来了发展的最好窗口期。

平台赋能托举商家经营

“无忧租”解决商家车损纠纷难题

周华永是车游天下租车的创始人。在租车行业摸爬滚打多年，他深知这一行的酸甜苦辣。2013年，他在辽宁大连勇敢地迈出了第一步，创办了一家汽车租赁公司，怀揣着优化租车出行方式、实现汽车租赁定制化的想法，周华永和他的团队在租车这条路上越走越远，也越走越稳。2018年，周华永带着团队从大连到成都，从专攻线下改变策略和当时发展得最好的携程平台合作，开拓线上客源。借助平台的流量优势，获取了更多的客户资源，平台的严格标准也帮助公司迅速规范成长。

对于租车行业，周华永有一套自己的理解。“租车，最重要的就是取得客户的信任。”周华永在采访中坦言，“一开始，我以为只要价格清晰透明，就能打消客户的疑虑。但后来发现，光靠商家是不够的，还需要整个行业的共同努力。”他特别提到了车损问题，这是租车行业中最为头疼的难题之一。以往，租车过程中一旦涉及修车，消费者倾向于去修理厂，但商家一般会要求去4S店换原厂配件。立场不同，消费者总觉得被“坑”了。“携程平台在涉及客诉纠纷时会要求商家以消费者利益为先，即使商家最后按照客户第一的原则让步协商，也经常会收到差评，甚至有些纠纷会走到起诉这一步。”周华永坦言，“这几乎是行业面临的共同难题了，但是最近我发现借助平台力量，这个问题正在被解决。”

今年中旬，为标准行业规范、优化服务质量、提升用户满意度，携程租车正式推出了“无忧租”服务。采取“一价全包”模式,费用真实透明，没有隐性消费、无需额外收费，真正做到预订页面展示价即为最终实付金额，让用户所见即所得。这种明确费用结构和价格体系的做法，提升了携程租车的品牌形象，也增强用户对品牌的信任感，更让商家看到了车损问题解决的希望。

“车损保障是未来的趋势，我非常欢迎平台推出这样的政策。为我们商家省去了很多不必要的困扰。”周华永表示。

背靠平台大树实现省心经营

商家用更多心思打磨租车服务

除了“无忧租一口价”，周华永提到携程推出的“携程租车中心”也让商家受益匪浅。过去一年携程在全国核心枢纽建立了5个租车中心，客人落地就能租车，自助取还服务让消费者实现了一站式取车还车，避免了人工等候时间，让租车变得更加便捷高效。为了让商家适应平台新功能，周华永提到，携程还会给商家提供技术和补贴支持。

正是在平台的赋能和要求下，商家才得以用更多精力提升服务品质。周华永回忆：“携程对于商家服务的严格要求是出了名的，在平台制度下我们也希望给消费者提供更好的体验。记得有一次邻省的门店遇到了极端情况，为了保证第二天消费者能顺利取到车不耽误出行，我们连夜从成都调车，一口气开了300多公里将车按时送到了消费者面前。”周华永分享，按时交付服务只是基础，在这之上，我们也希望能为消费者做得更多。“在青海的门店，我们的工作人员还会为消费者献上哈达，推荐当地美食。我们希望消费者在租车时，享受到的不止是租车服务，还能收获一份好心情。”

如今在携程平台，车游天下GMV排全国前三、连续2年优选。商家出租率全年平均70%，节假日订单高峰，单日完单600单以上，好评98%以上。

周华永介绍，目前车游天下的车型以经济型和SUV为主，租车客户集中在80后、90后，近两年95后的租车人群也在逐渐上升。他对接下来的元旦春节十分有信心。“我们提前做好车辆准备工作，确保客户放心用车。平台推出的无忧租一口价，对我们的客流量肯定会有很大的助力，我们订单量还会有很大提升。”周华永坦言，无忧租一口价为消费者打消了用车顾虑，也提升了商家经营效率，春节回家探亲访友，自驾出行，推荐大家购买无忧租一口价，出行更放心。

“作为携程租车平台的老搭档，背靠大平台我们生意做得很踏实，和平台打配合，平台用心做服务，我们商家认真做生意，租车市场也肯定会越来越好！”周华永对未来充满信心！