小钱包卷起大温暖“恒暖支付”零钱包出圈 世运会上外籍友人都说“nice！”

从机场到赛场，从商圈到校园，恒丰银行用一沓沓崭新零钞、一句句多语问候、一台台升级ATM，让境外来宾在成都世运会期间感受到了“支付不见外”的中国式暖心服务。无论是美国老人竖起的大拇指，还是意大利游客取现成功的笑脸，都成为这场金融服务的生动注脚。

“哇，真是太惊喜啦！你们还有这种优质的服务，爱你们！”经营墨西哥餐厅的王女士，收到恒丰银行工作人员上门递来的“零钱包”后忍不住连连赞叹。她再也不用频繁跑银行换零钱，来自境外的顾客们也能顺畅地用现金完成交易。

而在成都双流机场附近，两位外国友人正在向恒丰银行工作人员咨询外币兑换业务，“Thank you so much！谢谢成都，谢谢恒丰！”这一幕恰被恒丰银行的工作人员用镜头记录下来，成为世运会期间跨境支付服务的暖心瞬间。

零钱“跑”上门

小钞卷起大温暖

“恒丰银行上门兑换零钱包服务真是太方便了！恒丰银行给我们周边的商户配备了现金服务便民卡，需要零钞的时候，打个电话，你们就把‘零钱包’送到店里换给我们，还都是新钞，服务真便捷。”成都东郊记忆一家文创店铺的负责人李女士对这项服务赞不绝口。

成都世运会期间，恒丰银行成都分行创新推出“零钱跑腿”服务——网格化零钱配送体系。银行根据网点所在行政区域精准绘制零钱包投放地图，针对区域内商户、集市等重点区域划定“格中格”，确保零钱供应全覆盖。

在成都金融城商圈，恒丰银行工作人员小张正在为一家24小时便利店配送零钱。“我们每周会定期上门两次，遇到商户零钱需求量大时，随叫随到。”他指着手里印有熊猫图案的特色零钱包说，“这些零钱包都是特地设计的，既有四川特色，又实用方便。”

恒丰银行成都分行辖内21家网点均配备了四川特色主题的零钱包，柜员小李展示着抽屉里码放整齐的零钱包：“100元的零钱包里含有10元、5元、1元组合，外宾递来整钞秒拆零。”

支付“不见外”

涉外服务“恒暖恒心动”

“来中国有一段时间了，我对中国先进的支付方式非常感兴趣。听到学校有这个金融知识宣传活动，我马上就报名参加了。这个活动非常有意思，让我了解了中国当前主流的支付方式，非常棒！”来自巴基斯坦的留学生萨娜在参加完恒丰银行的支付便利化主题活动后开心地说道。

面对来自世界各地的运动员和游客，恒丰银行打造了全方位涉外服务体系。各网点不仅配备中英双语支付便利化手册，还特别编制了涵盖“食、住、行、游、购、娱、医”七大消费场景的支付指南。

在厅堂服务方面，恒丰银行推出“三个一”涉外服务：一套多语种服务流程、一个绿色专用窗口、一支英语服务专班。世运会期间，恒丰银行成都分行的“恒暖小队”深入双流机场和世运会会场周边商户，向外籍人士发放便利化手册超过千份。

一位法国游客在成都游玩时急需现金，却因不熟悉操作无法在ATM取款。恒丰银行工作人员发现后，立即用英语引导：“Let me show you how to use this ATM. First, insert your card……”（让我为您演示如何使用这台ATM机。首先，插入您的银行卡......）逐步演示操作流程，最终帮助他成功取现。“外卡取现也很丝滑”成为每位国外游客的真诚评价。

服务再升级

暖心支付无国界

恒丰银行的支付便利化服务不仅“向外”，同样“向内”关注老年群体。年近八十的王阿姨在柜台前翻找老花镜时着急地说：“我这年纪大了眼神不行了，找不着老花镜，这不成睁眼瞎了！”工作人员立刻安慰道：“阿姨不用着急，我们这里配备了多种度数的老花镜可供使用。”并耐心引导她办理业务。

网点内设置爱心座椅、敬老窗口绿色通道，配备老年客户服务专员，提供“一对一”专享服务。对于出行不便的老年人，恒丰银行还提供 “免跑腿”电话咨询预约上门服务，让金融服务更加有温度。

在硬件升级方面，恒丰银行对辖内自动柜员机进行全面升级改造，改造后的ATM可受理境外万事达卡、Visa卡。同时，在部分重点商圈和城市，ATM机上线了10元券零钞取现功能，与柜面零钞兑换服务形成互补，实现“全时段”小额取现服务。“手机支付虽然方便，但出来玩总是需要备一些零钱，买买水喝、坐坐地铁，现在终于可以不用去柜台兑换零钱了！”来成都旅游的张先生从ATM机拿到一叠10元零钞后高兴地说。

从成都大运会到世运会，恒丰银行以“恒暖支付”打破语言壁垒和文化隔阂。一沓沓崭新的零钞，一句句亲切的“Welcome to China”，一台台支持外卡的ATM机，让来自世界各地的朋友都能感受到——中国的支付服务，既高效又充满温度。