智慧赋能全场景 高效办税优体验 | 看税收走基层

封面新闻记者朱宁

“现在绝大多数涉税业务网上就能办理了，到办税大厅还有快速窗口，来了就办，办完就走，对于我们企业来说太便利了。”成都华仁电子科技有限公司办税人员闫女士在成都高新办税服务厅办理完业务后表示。

成都高新办税服务厅体验智慧办税

闫女士办理的是税务变更和税控盘注销，取号后税务工作人员就引导其在云桌面系统上登录电子税务局和税控系统，几分钟内就在线上系统完成税务变更和税控远程注销。

6月5日，记者跟随“聚力向新——‘看税收走基层’”网评品牌活动走进成都高新办税服务厅感受高新税务持续在数据治理、智能应用、场景创新等方面积极探索。

据悉，成都高新办税服务厅是成都市服务纳税人缴费人数量最多的办税服务厅，月均现场办件4.3万件，占全市15%以上、全省第一，是成都纳税服务的“第一线”“主力军”。为全面实现智能化办税服务厅，高新税务设立了税费服务中心，采用智能系统，优化业务流程，大大提升了纳税人、缴费人满意度。

成都高新办税服务厅相关负责人介绍，“办税服务厅通过引入智能云桌面系统，显著提高了业务办理效率。在自助办税区配置智能终端，由咨询人员辅导纳税人操作，前台窗口提供兜底服务。云桌面系统集成了电子税务局、数电发票、社保、个税等常用办税业务，定时清理使用痕迹，确保信息安全。该系统日均使用量超过2000次，有效缓解了窗口压力，缩短了办税时间，显著提升了服务质效。”

此外，办税服务厅还推出了智能预约预检系统，实现复杂事项的事先预约、线上预检、一次办结，以及“反向预约”机制，通过“闲时推荐”优化办税体验。同时，创新“ ‘码’上提 马上办”二维码服务，为纳税人提供便捷的诉求反映渠道，并建立了快速响应和解决方案机制，保障纳税人权益。

据了解，四川税务部门也将继续围绕“高效办成一件事”，以便民办税“小切口”，推动税费服务、诉求响应、数字赋能持续升级，切实打通堵点难点，用“好办事”的便利和“办成事”的效率，不断提高纳税人缴费人获得感、满意度。