就医环境服务效率双提升 家门口的“医”靠让群众心更暖

宽敞明亮的走廊、童趣十足的涂鸦、温馨舒适的室内布置，这些明显的改变让居住在成都市温江区柳城街道的居民齐女士感触颇深：“这里的儿保门诊变化太大了，现在每次带孩子过来，心情都很舒畅。”让齐女士惊喜的，正是柳城街道社区卫生服务中心“变身”后的儿童保健门诊。

近年来，柳城街道社区卫生服务中心以标准化门诊的创建提升就医环境，以数字化建设提升服务效率，以创新家庭医生服务提升患者和居民认可度，成为当地居民身边的暖心“医”靠。

创建5A级儿保门诊

温馨服务辖区妇女儿童

温江区柳城街道社区卫生服务中心承担着辖区34家幼儿园、6家拖育机构的幼儿保健工作，同时还要兼顾日常门诊，工作量巨大。虽然服务人口多、任务重，但中心的儿保门诊却远近闻名，时常还会有外地的家长慕名而来。今年3月，柳城街道社区卫生服务中心正式挂牌5A级儿保门诊，升级后的儿保门诊环境大变样，不管是从设备配置、功能分区上来讲，都进行了硬件的全面提升，让人耳目一新。

伴随着就医环境提升的还有服务质量的提升。升级后的儿保门诊配备专职儿童保健人员，对辖区内常住0-6岁儿童进行全面高效的健康管理。中心每月开设妈妈课堂，根据儿童不同年龄阶段的特点，开展基本公共卫生服务内容解读、婴幼儿日常护理、动作发育指导等课程。目前，柳城街道社区卫生服务中心儿保门诊涉及有视力及听力筛查、母乳分析、DST筛查、神经运动筛查、口腔保健、早教等板块，能充分满足辖区婴幼儿的儿保需求。

打造数字化医院

让数据多跑路居民少跑腿

打开微信、支付宝，扫一扫就可以挂号、付款。在中心一楼大厅的自助终端机上，能一站式办理报告打印、签到等各项业务。到温江区柳城街道社区卫生服务中心问诊的患者告别了冗长的排队、等待，享受到了互联网带来的便利，真正实现了“让数据多跑路，让居民少跑腿”。

早在2019年，柳城街道社区卫生服务中心就获批“全省数字化医院”称号，并且达到基层医疗机构最高的二星标准，这也是温江区基层医疗机构中首家获此殊荣的单位。中心对标四川省数字化医院建设标准，坚持硬件软件两手抓，全面提升中心数字化建设水平。不仅改扩建了计算机机房，增加容灾备份设备、终端控制准入系统安全设备，还为各楼层更换华为交换机，并对全院网线进行了升级改造。同时，卫生服务中心配合网络建设，改善了就医流程，使居民排队等待的平均时间缩短了一半，并开通全省及全国异地就医功能，用信息化技术和完善的管理给群众带来高效、便捷的智慧服务。

“数字信息化系统的运用，不仅提高了医生的诊断准确率，让群众就医体验感持续提升，同时也让医院内部管理体系更加便捷化、高效化。”柳城街道社区卫生服务中心主任郭蓉介绍说。

创新家庭医生服务

打造健康互联网+模式

线上一键下单，线下家庭医生即可上门提供护理服务。2021年9月，柳城街道社区卫生服务中心医护平台一经上线，就获得大量居民的好评。据悉，基于65岁以上老年人中失能和半失能患者的实际需求，该中心在发挥医院技术优势和属地优势的基础上，与专业数据平台联合构建了居家-社区-机构立体化网络化的“互联网+家医+护理”服务模式，搭建起医护护理平台，目前可以提供的医疗护理包括留置导尿、膀胱冲洗、压疮预防指导等17项服务，能基本满足失能老人的健康服务需求。

除了搭建线上线下结合式服务模式外，中心的家庭医生团队还根据辖区人群结构，构建出个性化家医服务。2021年4月，55名军休老人签约了中心的家庭医生服务，家医们根据每位军休老人的身体情况，制定了包括健康体检、预约挂号、上门随访等13项内容的个性化方案，并建立了军休老人家医咨询群，随时为军休老人们提供线上健康咨询。

此外，中心联合成都中医药大学，推出了中医特色慢病管理项目。针对55-75岁的高血压、糖尿病或糖尿病合并高血压患者，免费为其提供中医适宜技术服务、中医辩证论治及证候诊断、中医养生术教学、中医养生茶饮及足浴包等等。通过中医药的综合干预，改善这部分患者的体质，减少患者对慢性病药物的耐受性和依从性，助力患者康复。

华西社区传媒记者 刘俊 摄影报道