商业高研院 | 从《U形曲线》洞察高质量发展的底层逻辑 | 封面天天见

封面新闻记者 孟梅

进入2023年，国际、国内形势千变万化。黑天鹅、灰犀牛现象层出不穷。企业不仅仅受到外部环境剧变的挑战，飞速发展的技术创新和数字化在给企业和社会带来价值和效率的同时也给产品和传统的经营管理模式带来巨大的挑战。

面对复杂环境挑战，中国企业家们该如何应对？今天给大家推荐的《U形曲线》就给我们讲明了高质量发展的底层逻辑。

这本书首先从人类社会历史发展的视角，提出了何为更优产品、更优服务，更优企业，运用大量案例系统介绍了质量概念的发展和演变，以及可以提高产品和服务质量的管理办法。

书中核心观点是：无论外部经营环境发生多大变化，企业的最终目的就是创造顾客，企业的使命就是为顾客提供他们偏爱的优质产品和服务。面对复杂环境的挑战，企业家们必须不忘初心，聚焦质量，以全球化的视野、标准、目标来审视企业的产品和服务，不断提升、改善产品质量，为顾客创造价值。

除了针对企业层面的分析之外，本书还讨论了德国、日本、美国、新加坡等发达国家提高全面质量管理的经验。同时，本书提出了何为z优产品、z优服务、z优企业的问题，运用大量的案例系统介绍如何提高产品和服务质量的管理方法。通过对上千家企业全面质量管理实践数据的研究和分析，作者发现了企业可持续发展的U形曲线。什么是U形曲线：企业追求高质量发展，投入大量成本却看不到效果，会产生迷茫。研究证明，追求高质量发展的企业一开始会出现3-5年的蛰伏期，绩效走低，但在5年后可实现绩效飞升，10年后大幅优于其他同类企业，成长曲线呈“U”形发展。

U形曲线无论是对个人和企业都具有非常重要的实践意义。企业在战略上应该转向长期主义，更加注重产品服务质量提升，走高质量可持续发展道路。作为企业家，更加需要注重长期质量战略，制定长期质量管理计划；作为管理者，则需要掌握更多的质量管理工具方法，特别是熟悉自己所在行业的标杆企业质量管理z佳实践和案例，找到自己所在企业质量提升的发力点，追求卓越，提升产品质量和服务质量，从而提升企业质量管理水平，进而提升财务绩效，实现高质量可持续发展。

作者简介：

王海山，中建协认证中心首席专家、董事长，中碳数字实验室首席专家，高级工程师、博士。北京市五一劳动奖章获得者，2022年北京冬奥会和冬残奥会可持续专家，国际WELL建筑研究院WELL城市特别咨询委员会联席主席，联合国工业发展组织中国建筑业社会责任项目办公室常务副主任。