委托物流运送钢琴 验收发现损伤 消费者：保价8000元，最初只赔500元丨追踪到底

点击进入投诉通道，封面新闻为你维权

封面新闻记者 吴冰清 实习生 万佳

从去年12月13日至今，邹先生的钢琴还一直“躺”在成都金牛区一处物流站里。

“不是我不收，是运输过程中损伤了，我保价8000元，只赔500，我怎么收呢？”2月28日，邹先生在封面新闻“追踪到底 3·15云投诉主题报道”投诉页面分享了自己委托物流运送钢琴遭遇的烦心事。

3月1日上午，封面新闻记者针对此事进行了多方采访。就在记者结束采访后半小时，邹先生表示，已和该物流公司达成了调解协议，赔偿金额由最初的500元，变成了全额赔偿。

加450元木箱包装费却不见木箱

验货时发现裸露处有损坏

去年12月9日，邹先生通过物流运送将放在深圳家里的一架钢琴运回成都。

这架钢琴是邹先生在女儿小学时花2.4万元买的，如今，女儿上高中后没有时间弹琴，他便决定将琴运回成都的家里，“没事我自己可以弹弹”。

钢琴并没有用木箱包装

因为担心钢琴在运输途中出现损坏和意外，在快递员的建议下，邹先生花450元包装费购买了木箱。“快递员上门取件时，只是用薄膜和纸板包了一下，说到快递站再打上木箱。”邹先生说，保险起见，他还花160元对钢琴进行了保价，“保价8000元”。

邹先生的支付记录

包括保费、包装费、上楼费以及运输费，邹先生总共支付了2044元。

12月13日，钢琴便已抵达成都，但由于疫情因素，一直到今年1月8日，邹先生才联系快递点要求送货。“他们就喊我最好先来验一下货，说可能有破损。”

钢琴裸露出的部分可看到有损伤

在位于青羊区黄田坝街道的物流成都金牛快运集配站，邹先生看到了自己的钢琴。“心瞬间就凉了。”邹先生说，本应立着的钢琴随意横躺在地上，表面只覆盖有薄薄的塑料膜。“说要用木箱包装，也没有看到，琴腿、三个踏板都裸露在外面。”邹先生说，钢琴裸露的部分，可以看到明显损伤，包括琴脚、烤漆面板等，于是，他当即提出拒收，并找到物流理赔。

多次电话沟通理赔未果

钢琴一直“躺”在集配站

在多次拨打客服电话后，邹先生联系上了理赔专员。按照对方的要求，邹先生提供了钢琴裸露部分损坏的照片，得到的回复却是赔偿500元。“我保价8000元，而且是由于物流过程中包装不当造成的损坏，是他们的全责，却只赔偿500元。另外，所谓的450元的木箱包装费和74元的上楼费，这两项服务也都没有发生。”对于这样的赔偿方案，邹先生表示难以接受。

在与物流方多次的电话沟通中，物流方给出的赔偿价格从最初的500元，变为了1000元、1500元，就在邹先生联系封面新闻记者前，物流方提出的赔偿金额变为了3000元。“如果我不较真，他们就想敷衍过去。”邹先生说。

“躺”在快递点的钢琴

3月1日上午10点，封面新闻记者和邹先生一起来到该快运集配站。此时，该站点大门关闭，一旁的房间里，有工作人员关着门在办公。

对于记者的来访，工作人员表示相关负责人有事不在，而邹先生的钢琴因为拒收已按公司要求被退回。记者提出查看钢琴的物流记录，工作人员无法出示。

备注有“打木箱”却并没有看到木箱

最终，邹先生以货主的身份进入站内查看，发现钢琴仍存放在原地，“外面又多裹了一层膜。”从邹先生提供的视频来看，钢琴原本的外包装上贴有“易碎”“打木箱”等标签，但未见到木箱包装。

现场，工作人员也道出了难处。“理赔那边没协商好，我们也不知道下一步该怎么做，钢琴就一直放在这里两个月了，我们也怕站内丢失，我们也赔不起。”

客服称“赔偿500元”并非最终方案

封面新闻介入采访后承诺全额赔偿

随后，记者也对话了同邹先生对接的理赔客服。

该客服表示，最初提出赔付500元，是此前跟进该情况的客服根据流程和自己的权限提出的谈赔方案，“这个订单当时并没有核实到价值，只是初步给出的一个方案，并不是标准的理赔方案。”

据该客服介绍，理赔方案需要内部一层一层处理，目前，根据邹先生提供的价值证明以及快递站点提供的损坏情况，最新提出的赔偿方案是赔偿3000元，“现在也还在跟客户沟通。”

那么，钢琴的损坏情况到底如何？邹先生表示，目前还没有拆开查看并评估，而物流方也没有派专人去现场查看。

就在记者结束采访半小时后，邹先生接到了物流客服的电话，对方表示，破损可按照保价进行全额赔付，赔付8000元。此外，邹先生已支付的运费、木箱包装费、上楼费等也将退还。两笔费用将在1-7天到账。