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封面新闻记者 吴冰清 实习生 万佳
从去年12月13日至今,邹先生的钢琴还一直“躺”在成都金牛区一处物流站里。
“不是我不收,是运输过程中损伤了,我保价8000元,只赔500,我怎么收呢?”2月28日,邹先生在封面新闻“追踪到底 3·15云投诉主题报道”投诉页面分享了自己委托物流运送钢琴遭遇的烦心事。
3月1日上午,封面新闻记者针对此事进行了多方采访。就在记者结束采访后半小时,邹先生表示,已和该物流公司达成了调解协议,赔偿金额由最初的500元,变成了全额赔偿。
加450元木箱包装费却不见木箱
验货时发现裸露处有损坏
去年12月9日,邹先生通过物流运送将放在深圳家里的一架钢琴运回成都。
这架钢琴是邹先生在女儿小学时花2.4万元买的,如今,女儿上高中后没有时间弹琴,他便决定将琴运回成都的家里,“没事我自己可以弹弹”。
钢琴并没有用木箱包装
因为担心钢琴在运输途中出现损坏和意外,在快递员的建议下,邹先生花450元包装费购买了木箱。“快递员上门取件时,只是用薄膜和纸板包了一下,说到快递站再打上木箱。”邹先生说,保险起见,他还花160元对钢琴进行了保价,“保价8000元”。
邹先生的支付记录
包括保费、包装费、上楼费以及运输费,邹先生总共支付了2044元。
12月13日,钢琴便已抵达成都,但由于疫情因素,一直到今年1月8日,邹先生才联系快递点要求送货。“他们就喊我最好先来验一下货,说可能有破损。”
钢琴裸露出的部分可看到有损伤
在位于青羊区黄田坝街道的物流成都金牛快运集配站,邹先生看到了自己的钢琴。“心瞬间就凉了。”邹先生说,本应立着的钢琴随意横躺在地上,表面只覆盖有薄薄的塑料膜。“说要用木箱包装,也没有看到,琴腿、三个踏板都裸露在外面。”邹先生说,钢琴裸露的部分,可以看到明显损伤,包括琴脚、烤漆面板等,于是,他当即提出拒收,并找到物流理赔。
多次电话沟通理赔未果
钢琴一直“躺”在集配站
在多次拨打客服电话后,邹先生联系上了理赔专员。按照对方的要求,邹先生提供了钢琴裸露部分损坏的照片,得到的回复却是赔偿500元。“我保价8000元,而且是由于物流过程中包装不当造成的损坏,是他们的全责,却只赔偿500元。另外,所谓的450元的木箱包装费和74元的上楼费,这两项服务也都没有发生。”对于这样的赔偿方案,邹先生表示难以接受。
在与物流方多次的电话沟通中,物流方给出的赔偿价格从最初的500元,变为了1000元、1500元,就在邹先生联系封面新闻记者前,物流方提出的赔偿金额变为了3000元。“如果我不较真,他们就想敷衍过去。”邹先生说。
“躺”在快递点的钢琴
3月1日上午10点,封面新闻记者和邹先生一起来到该快运集配站。此时,该站点大门关闭,一旁的房间里,有工作人员关着门在办公。
对于记者的来访,工作人员表示相关负责人有事不在,而邹先生的钢琴因为拒收已按公司要求被退回。记者提出查看钢琴的物流记录,工作人员无法出示。
备注有“打木箱”却并没有看到木箱
最终,邹先生以货主的身份进入站内查看,发现钢琴仍存放在原地,“外面又多裹了一层膜。”从邹先生提供的视频来看,钢琴原本的外包装上贴有“易碎”“打木箱”等标签,但未见到木箱包装。
现场,工作人员也道出了难处。“理赔那边没协商好,我们也不知道下一步该怎么做,钢琴就一直放在这里两个月了,我们也怕站内丢失,我们也赔不起。”
客服称“赔偿500元”并非最终方案
封面新闻介入采访后承诺全额赔偿
随后,记者也对话了同邹先生对接的理赔客服。
该客服表示,最初提出赔付500元,是此前跟进该情况的客服根据流程和自己的权限提出的谈赔方案,“这个订单当时并没有核实到价值,只是初步给出的一个方案,并不是标准的理赔方案。”
据该客服介绍,理赔方案需要内部一层一层处理,目前,根据邹先生提供的价值证明以及快递站点提供的损坏情况,最新提出的赔偿方案是赔偿3000元,“现在也还在跟客户沟通。”
那么,钢琴的损坏情况到底如何?邹先生表示,目前还没有拆开查看并评估,而物流方也没有派专人去现场查看。
就在记者结束采访半小时后,邹先生接到了物流客服的电话,对方表示,破损可按照保价进行全额赔付,赔付8000元。此外,邹先生已支付的运费、木箱包装费、上楼费等也将退还。两笔费用将在1-7天到账。
评论 18
平行者 2023-03-02 发表于四川
这个应该全额退款理赔
周全(屏山中都丰收村第一书记 2023-03-02 发表于四川
学习
天成村陈晓英 2023-03-02 发表于四川
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