工行南充分行开展网点服务提升季活动 点滴之处见真情

封面新闻记者 汪仁洪

2022年10月至12月底，工行在全国范围内开展“服务初心人民称心”网点客户服务提升季活动。工行南充分行积极践行“以人民为中心”的发展思想，有声势、有方法、有成效地推动好“服务初心、人民称心”网点服务提升季活动。

细节之处藏人心，点滴之处见真情。工行南充分行自网点客户服务提升季活动开展以来，每天总有一些温暖的小事让人感动着。

将移动银行开到患者家

“一位瘫痪在床老人，近期病情加重，口齿变得不利索，在工行办理的社保卡因留存手机号码有误，其家人操作时银行卡被锁定，医疗费用无法转入该卡，老人也无法用卡。”11月8日下午5点，工行仪陇支行接工行南充分行转的95588电话。

对于一个患重病的老人来说，无法及时用卡将面临什么后果？工行仪陇支行工作人员马上与老人的家人取得联系，了解到相关详情。“只有将移动银行开到客户家中，才能为瘫痪老人解决社保卡用卡问题。”工行仪陇支行负责人决定：按照“特事特办、急事急办”业务工作操作流程，尽快为老人解决用卡问题。

11月9日上午，工行仪陇支行负责人、客户经理带上移动设备，驾车往老人家里赶。山道弯弯路漫漫。历经近两个小时车程，工行仪陇支行工作人员到达老人家里。在老人床边，工作人员与老人用手比画，反复沟通，详细了解老人真实意愿后，马上摆好银行移动设备，现场为老人更新了实名认证的手机号，仅用2分钟顺利解决了老人用卡的问题。

工作人员带上移动设备行走在山路上。

“你们走这么远的路、还来得这么早、处理得这么快，没想到、没想到！” 老人的家人连声称赞工行仪陇支行带来的“移动银行”。

4806名群众准时领到钱

10月28日，出于抗疫需要，南充市政府规定：市辖三区（顺庆、高坪、嘉陵）加强社会面管控；市民居家抗疫；人员不得跨区流动；三区所有银行网点暂停对外营业。

这让高坪区城乡居民社会养老保险局领导很揪心：根据全省要求必须在10月28日发放两笔待遇调整金。“银行网点都停止对外营业了，待遇调整金如何发放？而发放待遇调整金又涉及4806名群众，如不能及时发放，老人们可能会有意见。”

高坪区城乡居民社会养老保险局在工行高坪支行开的账户。于是，当天上午该局向工行高坪支行求助。

紧急到岗让群众准时领到钱。

营业暂停服务不停。工行高坪支行随即电话告知市分行职能部门，启动应急业务办理流程：通知员工紧急到岗；联系分行运管部协调解决人员无法跨区流动的实际困难；居家抗疫的员工从四面八方赶回单位……最终在当日16时前，工行高坪支行顺利完成162935元调节金的发放。4806名群众高高兴兴领到了钱。

指导老人在自助机上取钱

加强社会面管控（为了抗疫）期间，银行网点暂停对外营业后，自助银行显得特别重要。工行南充分行落实专人到网点开展自助设备故障排查。开展自助设备故障排查的工作人员，“额外”办了一些暖心的小事。

工作人员指导老人在取款机上取钱。

10月28日，工作人员到工行火车站支行排查自助设备故障时，发现几位老人在自助银行间徘徊。工作人员主动上前询问老人需要什么帮助。

原来，几位老人住在火车站附近，当时按照防疫规定的时间出门购买生活物品。他们自己不会用卡取款，也不会用电子支付，平时都是在柜台办理现金业务。但现在柜台停业，没法支取现金，没法购买生活物品。

了解情况后，工作人员安抚老人情绪，现场耐心指导老人在自助机上取款。在工作人员指导下，老人们顺利取出现金。

进入重症监护室激活社保卡

“我丈夫患重病，还在南充市身心医院（营山院区）重症监护室，治疗急需用钱，但是治疗款被误打至社保卡，而该社保卡未激活，我丈夫又在重症监护室无法到银行办理激活事宜，这怎么办啊？”11月7日，正逢业务高峰期，一位中年妇女到工行营山三星支行寻求帮助。

该行大堂客服经理迅速向网点负责人反馈情况。“你丈夫不能到银行办理激活社保卡业务，那我们就进入重症监护室，为你丈夫提供上门服务。”工行营山三星支行工作人员与中年妇女沟通提供上门服务具体事项。

工作人员到重症监护室为群众办理业务。

然而，为了保护患者，南充市身心医院有杜绝重症监护室病人探视的相关规定。因此，银行工作人员是不能进入重症监护室的。为此，工行营山支行行领导积极对接医院管理层，详细解释情况和并提出建议措施。最终医院同意：该行上门服务人员连续3天3次核酸检测均为阴性后，进入重症监护室。

于是，该行上门服务人员连续3天3次核酸检测。3次结果均为阴性后，11月10日，服务人员进入重症监护室，在确认该患者实际情况和意愿后，顺利为其办理了社保卡启用业务。

长途跋涉为瘫痪老人现场解决社保卡用卡问题；坚持“营业暂停服务不停”的宗旨，为群众提供应急服务，有效解决群众疫情期间的紧急用钱需求；进入重症监护室为群众办理社保卡启用业务……类似温暖的小事每天都在发生，这些点滴小事让人倍感温馨。