云投诉｜退学容易退费难？入学五天退学 申请半年学费仍难退

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封面新闻记者 周丽梅

近日，封面新闻接到爆料热线，家住四川省西昌市的郑先生来电反映，2022年6月29日他与妻子苏女士来到位于成都市金牛区的天籁艺术学校四川集训中心为孩子报名，孩子入学第二天便出现腹泻、发烧等症状，而后因种种原因，向学校提出退学申请，校方承诺一个月内退还学费。但如今距离提出退费申请已经过去半年多，给孩子交的学费却一直没法退回。目前学校老师电话打不通，微信不回，剩余的费用要如何才能退回来？家长很焦急。

2月14日，记者来到天籁艺术学校四川集训中心，该学校相关负责人李主管表示，退费申请流程已经走到学校总部，会尽快处理此事，预计今天（14日）下午五点半前能将退费退还到郑先生银行卡上。

入学五天要退学

申请半年学费仍难退

郑先生的孩子目前在成都冠城实验学校读高二，去年6月，经朋友介绍，前往天籁艺术学校咨询艺体培训相关事宜。6月29日，郑先生给孩子报了名，进行播音短期艺术类专业培训学习，并缴纳学费39100元，保险费和校服费600元，生活费1700元，总共41400元。

报名表

缴费收据

7月14日，郑先生孩子如期入校学习，但进校第二天，郑先生接到孩子电话得知孩子吃坏了肚子，腹泻严重。随后，郑先生妻子苏女士马上联系了学校吴老师，请她带孩子去医院看病，吴老师称自己没在学校，会打电话给生活老师，请她带孩子去医院，并承诺让家长放心。“我们没有住在成都，只能委托老师帮忙照顾孩子。”但令苏女士没想到的是，学校生活老师并没有去照顾孩子，也没有带孩子去医院，第二天孩子出现了发烧的症状。得知情况后，苏女士马上打电话给吴老师，学校这才安排老师带孩子去医院看病。“当时不止我孩子一个人，学校还有其他学生也同时出现拉肚子的症状。”

孩子看完病回到学校后，苏女士让老师将孩子的检查结果发给她，却遭到了学校的拒绝。“孩子在学校有任何情况，老师应该第一时间如实告知家长，但学校却藏藏掖掖的，让我们很不放心。”学校对待此事的处理态度让苏女士和孩子很不满。

而后，因种种原因，苏女士向学校提出孩子要退学，让学校将学费和生活费退还，“当时报名的时候，学校招生老师明确表示，如果孩子对学校有任何不满或者不适应，都可以退还学费。”

2022年8月26日，苏女士来到天籁艺术学校退费，老师告知一个月左右的时间，便可以将费用退回，但一直到10月1日，苏女士也并未收到学校退费。苏女士随即给吴老师发消息询问退费进展，吴老师表示，退费线下流程已经走完，但线上流程需要重庆总部审批，时间会慢一点。10月9日，苏女士收到学校退回的500元生活费，“孩子在只学校待了五天，却扣了1200元的生活费，我不接受这种乱扣费的行为。”

12月15日后，便联系不上学校老师。

12月15日，苏女士再次催促退款时，对方已不接电话，不回微信了。而后，苏女士便联系不上学校，校方也没有人再联系过苏女士。

学校回应

退费流程已走完，承诺今天打款

2月14日下午3点，记者来到天籁艺术学校四川集训中心咨询时了解到，天籁艺术学校始创于1998年，总部位于重庆，在全国有100多个校区，13所直营集训中心。学校招生老师表示，如果学生在上课后对学校有不满，是可以申请退费的，会按照寒暑假、周末进行阶段性扣费。

针对苏女士退费难的情况，该学校相关负责人李主管表示，之前和苏女士对接的老师目前已经离职，苏女士孩子学费问题已经在走流程了，因为天籁艺术学校是集团办学，除了线下纸质版流程，还要走线上流程，线上流程需要总部审批。“苏女士孩子的退费流程已经走到总部了，预计最快本月能退回费用。”李主管解释道：“去年12月，重庆总部因疫情，提前放假了，很多流程便搁置了，但承诺会退费的就一定会退，只是时间会慢一点。”话音刚落，该学校另一名老师跑来表示，目前苏女士孩子的退费流程已经走完了，预计今天下午5点半以前就能将钱打到家长卡上。

2月14日下午四点过，苏女士表示学校已联系她，承诺会在五点半前将学费退回。截至下午6点，记者联系苏女士询问退费进展，苏女士表示学校仍然没有将学费退回。6点20分，苏女士收到学校退回的部分学费29700元，并表示剩下的费用会过几天退还。