如何把握未来文旅发展机遇？四川甘孜文广旅局局长刘洪：学会与Z世代有效沟通｜2021封面超级品牌周

封面新闻记者 王越欣

如今，Z世代已成为消费的主力军。他们的喜好和消费趋势正塑造着文旅产业的新面貌，也为文旅品牌及市场未来的发展，带来了新的机遇和想象空间。

2021年，随着丁真的大火，四川甘孜的文旅迎来了前所未有的发展。“都说甘孜享受了网红福利，其实我们更多的是享受了Z世代的福利”。11月30日，由封面新闻、华西都市报主办的“2021封面超级品牌周”云端发布，作为特邀分享嘉宾，四川甘孜文广旅局局长刘洪，以甘孜为例，和大家分享了Z世代下文旅品牌发展面临的机遇和挑战。刘洪表示，学会与Z世代有效沟通，掌握他们的消费逻辑，便是把握住了未来文旅发展的重要机遇。

甘孜文广旅局局长刘洪

看见：Z世代的世界已经到来

作为1995-2009年出生的年轻人，从小沉浸在移动互联网及社交媒体中，是真的“网生一代”。据有关数据显示，中国Z世代人群高达2.64亿人，约占当前总人口的19%。“Z世代的世界已经到来。”刘洪表示，随着Z世代的到来，在旅行消费中他们已经占据主要位置。在他看来，未来Z世代是任何品牌都绕不开的群体，以后是属于Z世代的。

刘洪表示，这群独一无二的年轻人深受互联网的影响，他们的兴趣点更多样也更具独特性。因此，这既是机遇也是挑战。“对于我们甘孜文旅来说，我们要主动抓住Z世代消费者的心智，才能跑赢下一轮的文旅品牌战。”

甘孜新都桥秋景。刘平波摄

变化：甘孜从等客来到游客主动来

“甜野男孩”丁真的意外走红，2021年，让人们进一步认识了他的家乡理塘，为甘孜旅游带来了巨大的流量。“都说甘孜享受了网红福利，其实我们更多的是享受了Z世代的福利。”在刘洪看来，“像一个人带动一座城”这种现象级事件，只可能出现在Z世代时期。由于Z世代审美的多样性与包容性，为不同的个体出现提供了广阔的舞台，也为甘孜州的旅游发展提供新的启示，注入了新的生命力。

刘洪说，以前的甘孜州是通过完善基础设施、提高服务水平，加大宣传力度等方式等客来，但是这种模式在前期准备上，不管是经济、时间成本都所耗巨大。例如，海螺沟从1987年正式运营到实现规模效益需要30年，稻城从开发到盈利也经历了20多年，而“丁真走红”却让理塘、甘孜似乎在一夜之间就火了起来。“许多游客跋山涉水专程前往理塘，这完全打破我们做旅游的常规思维，为甘孜偏远落后地区以后的旅游发展提供了一种新的思路。”

甘孜风景。阿涛摄

机遇：Z世代被种草的同时也在引领潮流

刘洪表示，互联网经济发展给传统的旅游产业带来了巨大的影响与改变。如今，手机成为人人必备的旅游利器，碎片化的信息传输使各个地方更容易被大家所知，这也造就了无数的网红打卡地，迎来了真正的“酒香不怕巷子深”的时代。

墨石公园

“而Z世代年轻旅游者在这过程中，会发现和放大一些城市过去被忽略的新玩法。”刘洪以最近被达人拍摄短视频带火的墨石公园的例子分析，Z世代的背景下，人们对网红景区的宣传讨论，首先奠定了景点的口碑。粉丝在网上自发打卡评论，又成为后续游客是否游玩的重要依据；而景区以高质量的服务反哺于网上的众多评论，促使网红景区热度持续发酵，推动当地及周边旅游经济的上升。“在如今网红打卡的新趋势下，Z世代他们是容易被种草的一代，但同时他们本身也正在不断创作中引领着潮流。” 刘洪说。

甘孜文广旅局局长刘洪

作为：打造文旅新场景塑造新品牌

随着Z世代逐渐成为消费的主力军，文旅消费建设也将迎来新一轮的消费革新。而在这个背景下，又如何焕新文旅老品牌、塑造新品牌呢？

刘洪表示，对于未来文旅新品牌的塑造，目的就是使得游客产生“一定要去”的心理诉求。只有不断去了解Z世代背景下的消费人群对旅游产品的新需求，才能够有机会撬动他们内心对于某一个景区某一个事件某一个人的向往。

具体来说，刘洪表示，在塑造文旅新品牌时，首先要针对Z世代年轻人多元化的兴趣爱好，了解各个圈层的认知和文化属性，然后根据不同的圈层制定差异化的营销策略，才能有效地达到品牌营销目的。

其次，在Z世代背景下，要不断地迭代升级，才能更好地迎合市场。“最好能有多结构产品体系，将深厚底蕴具象化。景点景区要做到高颜值兼具深厚内涵，才能保持持续的竞争力和生命力。 ”

德格玉隆拉措

此外，刘洪认为，塑造文旅新品牌，要以创造旅游新消费场景为基础、点面延展，打造旅游消费新空间。目前，甘孜便计划以“户外生活、露营基地”等新兴形式创造文旅新场景。同时借用正能量网红的流量和粉丝效应助力宣传，将旅游目的地塑造成为Z世代个性化发展和展示的集聚区，同时提升旅游消费品质，进一步繁荣旅游消费市场。