双线并行！国际消费者权益日活动圆满落地 “食安直通车”顺利完播

封面新闻记者 王清

3月15日，四川省市场监督管理局、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监督管理局、成都市保护消费者权益委员会、锦江区人民政府在锦江区春熙路联合举办纪念“3·15”国际消费者权益日活动。

活动现场为20家2022年度创建放心舒心示范单位和4家新设立的市消委投诉站进行了授牌。市市场监管局、市消委会联合发布2023年消费维权八项工作举措，并正式上线“线下实体店无理由退货·蓉易退”服务平台。向全社会通报了全市两级法院保护消费者权益工作相关情况。市市场监管局、市消委会联合发布《争做诚信市民 共建美誉成都》倡议。现场还为广大消费者开设40多个消费服务与咨询展位，涉及食品、药品、化妆品，产品质量、计量与知识产权等相关知识。

直通车驶入成都市中心 

车上分享车下互动

作为“3·15”国际消费者权益日活动的子活动，由成都市市场监督管理局指导，封面新闻、四川观察主办的“315幸福成都·食安直通车”也于当日上午从IFS巴士呼站发车，途径天府广场、人民公园等成都市内著名景点，在宽窄巷子东广场停车后进行折返。本次子活动邀请到了成都市市场监督管理局与武侯区市场监督管理局共话食品安全，分别针对特殊商品选购、“明厨亮灶”建设、知识产权与商业秘密保护和关注食品安全档案等几方面进行了探讨。

加强消费者的维权意识也是本次子活动的重点。在宽窄巷子东广场，食安志愿者带着精心准备的食安大礼包，纷纷下车来到街头与市民朋友进行食安知识互动问答，吸引了大批市民的积极参与。更有几位市民在镜头前与主持人、直播间进行互动，信心满满地回答完关于投诉、食品添加剂等几类日常生活中容易接触到的几类问题，获得了现场围观市民的一致点赞。

围绕消费维权工作安排部署八项措施 

满意度测评居中西部城市第一

今年的消费维权年主题为“提振消费信心”。据悉，成都市市场监管局始终坚守为民服务的初心使命，切实将消费环境建设和消费者权益保护放在心上、抓在手上，全力推动消费提质升级。以服务促品质，深入实施质量提升行动，强化品牌培育，工业产品质量监督抽查合格率达94%，全市制造业质量竞争力指数保持在90以上，荣获中国质量奖15项、位居副省级城市第一。以利剑保安全，打响铁拳、春雷等执法品牌，重拳整治假冒伪劣、虚假宣传等市场乱象，三年查处违法案件5.4万件，牢牢守住市场安全底线。以维权解民忧。构建起“横向联通、纵向贯通、局所联动”的投诉举报处理体系，目前建设消费维权服务站773家、放心舒心消费示范单位1315家，三年办理消费者诉求83万件，为消费者挽回经济损失2亿元。消费者获得感增强，成都市在全国消费者满意度测评中，位居中西部城市第1，为全市消费者交上了一份满意答卷。

据了解，2023年，市市场监管局、市消委会围绕消费维权工作安排部署了八项工作措施。一是构建消费维权新机制。建立消费维权联席会议制度，协调推动重大消费维权问题解决；凝聚消委会成员单位维权合力，提升维权效能；推动政企、政商良性互动，提升产品质量和服务水平，促进行业诚信自律、规范经营。二是加强消费维权区域合作。签订成渝、成德眉资消费维权一体化合作协议，加强区域消费维权合作，重点围绕消费热点、难点及社会关切，联合开展消费调查、消费体验，共同发布调查报告、消费警示提示等。三是建立一流维权服务团队。成立汽车、家电、医美、电子商务等领域的消费服务专家团队，为消费维权提供专业技术指导，破解维权难题和壁垒；组建公益律师顾问团队，为消费维权提供法律援助。四是深化消费纠纷多元化解。加快推进中消协电商消费维权绿色通道运用，联合市法院推广使用“一站式”线上纠纷联调平台，协调川报集团下沉社区建立消费维权服务工作站，多措并举打通消费维权服务“最后1公里”。五是规范实体店无理由退货。联合德阳、眉山、资阳四市市场监管部门出台《成德眉资线下实体店无理由退货规定》；上线运行“蓉易退”服务平台，全面提升线下实体店无理由退货工作的规范化信息化水平。六是全面推行投诉信息公示。针对消费侵权行为多发、社会关注度高、消费者反映强烈的经营者，强化行政约谈引导，向社会全量和重点公示消费投诉信息，将消费者的知情权、选择权落到实处。七是提升消费维权预警响应。曝光、批评侵害消费者违法行为，大力宣传弘扬维权正能量；针对消费热点、难点发布消费预警信息，引导科学、健康、理性消费；开展商品和服务比较试验，为消费者提供消费参考。八是加强消费领域信用建设。探索建立消费者意见收集评价机制和失信企业“黑名单”，利于消费者辨别和自主选择商品和服务；推动放心舒心消费示范单位提质升级，引导经营者诚实守信经营，营造放心舒心消费环境。

开通上线“蓉易退”服务平台 

以消费“小切口”服务社会“大民生”

记者获悉，本次开通上线的“蓉易退”服务平台，首批入驻线下无理由退货商家133家。该平台是成都市市场监管局聚焦消费环境优化和实体经济发展，全域推开线下购物无理由退货承诺活动，以消费“小切口”，服务社会“大民生”的创新举措。平台融合“商家信息展示、社会公众查询、投诉举报处理、消费评价监督”4 大功能，实现市场监管部门、经营者、消费者三方互联互动，力争让消费者敢买敢试、为经营者增强竞争力，全面提升线下消费的体验感和舒心度，从而激发消费潜力、提振消费信心。据悉，成都市市场监管局正在联合德阳、眉山、资阳3市研究制定《线下实体店无理由退货规定》，该《规定》明确了“政府倡导、企业自愿、承诺即受约束”的工作原则，并已于3月初在四地同步面向社会征求意见建议，下一步将重点抓好《规定》的标准统一和联合出台，为线下实体店无理由退货工作提供更有力的制度保障。

会上，成都市市场监管局、市消委会为深入推进全市社会信用体系建设，积极营造诚实守信消费环境，向广大市民朋友发出以下诚信倡议：一是从我做起，增强诚信意识。自觉遵守公民道德基本规范，努力培养诚实守信优良品质，坚决抵制一切失信行为，时刻秉持“信用诚无价 诚信抵万金”理念，把诚信作为价值导向和行为指南融入生活的方方面面。二是从我做起，践行诚信原则。以诚信为标尺，做诚信人、说诚信话、办诚信事，在工作、生活与学习中坚守诚信底线，倡导诚实守信、共铸消费和谐、维护消费公平，做“知信、守信、用信”的表率。三是从我做起，弘扬诚信文化。踊跃参与诚信建设活动，积极传播诚信文化，宣讲诚信故事，倾听诚信声音，汇聚诚信力量，在全市形成“人人关注诚信、社会崇尚诚信”的良好风尚，让诚信成为蓉城最美底色。同时呼吁：国家倡导诚信、社会呼唤诚信、个人需要诚信。市民朋友们，让我们携起手来，争做诚信市民的倡导者、传播者、践行者、建设者和守护者，共圆诚信梦想、共筑诚信家园。