四川眉山社区民警毛冬梅：创新工作方式为民倾情服务 辖区群众都说好

封面新闻记者 王越欣 李庆 图据东坡区公安局

在眉山市东坡区金龙社区，无论是商铺老板、小区大妈还是东湖小学的小朋友，都知道一位说话温柔的女警察：她把群众当亲人，为群众排忧愁、以真心换真心。她就是全省公安机关成绩突出社区民警毛冬梅，十二年如一日地坚守着一颗党员民警的初心，曾先后荣获个人三等功一次、个人嘉奖一次、优秀共产党三次等多项荣誉。

毛冬梅

大胆创新工作方式 

守护辖区群众安全

毛冬梅是东坡区公安分局城南派出所金龙社区警务室的社区民警。金龙社区是一个典型的多元化社区，集合了7个拆迁安置小区和封闭式住宅小区，辖区还有各种商铺800余间、学校3所，尤其是商业水街成为网红打卡点后节假日日均吸引省内外游客3万余人，最高峰值达8万余人，辖区的治安防控、安全管理等基层基础工作压力陡增。

为了更好地做好警务工作，毛冬梅主动作为，以社区打造金龙邻里中心为契机，在分局和派出所领导的支持指导下，成立了金龙社区警务室，打造了群众家门口的社区警务服务站，实现了“就近办、一站办、网上办、马上办、自助办”。一年来，她急群众之所急，想群众之所想，解决群众矛盾、老人、儿童走失，游客物品丢失等急难事件200余件。

不仅如此，工作中，她放弃节假日，采用错时工作法，入铺访社情、入户问民意，采集、掌握、维护辖区基础数据2万余条，并将辖区内的天网工程和所有民间监控全部整合集成到警务室，逐步建立了智慧指挥小平台，全面高效地完成信息采集和情报搜集。

而随着辖区内出租房屋、民宿、网约房规模不断增长，为了实现辖区300多家出租房屋规范有序，切实做到管房管人，毛冬梅还大胆向派出所支委提议，联合开发公司研发的“川e宿”小程序，此微信小程序链接公安数据平台。小程序自运行以来，日均主动识别筛查200余人，挡获各类违法犯罪人员68人，为派出所维护社会治安奠定了坚实的基础。

做实多元联调 

为化解纠纷自学专业知识

辖区流动人口多，管理是个大问题。商铺流转、拆迁安置、工资拖欠等问题让人头疼，邻里纠纷、家庭纠纷、情感纠纷、民事纠纷更是随时可见，由此带来的法律咨询需求也与日俱增。

为了更好地方便群众前来咨询法律知识，毛冬梅提议将驻所律师调解工作前移至警务室，利用专业人才在群众家门口提供法律援助和法律帮助，两年来就地化解纠纷122起。

2021年3月底，56名农民工被拖欠52万的血汗钱。他们向警务室求助后，毛冬梅和驻所律师在半个月时间里，多次积极组织调解，最后为这56名农民工成功讨回了52万元的工资。

在做调解工作的过程中，毛冬梅也意识到，当好一名调解人不仅需要有专业的法律知识支撑，更需要调解人员适时把握双方当事人的心理变化，抓住有利时机寻找突破口，聚集症结，化解矛盾。为此，毛冬梅还利用业余时间自费学习了心理学专业知识与沟通技能，并取得了心理学相关证书，在处理调解案件中，时常将当事人当成她的来访者，通过耐心倾听，了解双方的诉求，寻找突破点，综合运用心理咨询技术成功化解婚恋家庭纠纷80余条，有效提升了辖区人民群众的获得感、幸福感和安全感。

以真心换真心 

倾情服务获群众点赞

还有一次，一年轻女子因与男友闹分手，站在某酒店楼顶要跳楼，情况十分危急。毛冬梅到达后，运用之前所学，和现场消防救援人员共同对年轻女子进行情绪安抚和心理疏导，2个多小时后，女子情绪渐渐稳定。随后男友也赶到现场，毛冬梅耐心细心地与双方谈心，化解矛盾，最终促成碎镜重圆，女子也放弃了轻生念头。

这样的事情不胜枚举。从警12年来，毛冬梅始终走在一线，和群众打成一片。哪家有事了，哪家遇到麻烦了，第一时间都会想到她。而毛冬梅也秉承着“群众之事无小事”的原则，细心、扎实地为群众解决问题，用诚心、耐心赢得了大家的信任。如今说起毛冬梅，金龙社区的群众谁不说一句“冬梅同志好啊”！