民生银行成都分行用心用情守护好消费者“钱袋子”

近年来，民生银行成都分行始终践行“以人民为中心”的发展思想，切实履行主体责任。近期，该行贯彻落实2023年中国银保监会监管工作会议精神，积极开展“3·15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动，做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，持续提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。

丰富宣传形式 扎实开展金融知识普及和风险提示

为全面做好“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，该行消费者权益保护工作委员会积极配合当地监管部门，统筹此次活动开展，围绕“权利 责任 风险”主题、“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”口号，着力构建一体化宣传机制，结合行业特点、紧贴活动主题开展丰富多彩的线上线下金融消费者维权教育宣传活动。

聚焦“金融消费者八项权益、存款保险、防范电信诈骗、理财知识”等主要内容，组织消保小卫士积极在社区、园区、企业等开展线下集中宣传，耐心讲解银行卡安全用卡及电信网络诈骗典型案例，引导群众培养良好的安全用卡意识、妥善保管卡片、正确操作自助设备、谨慎使用网上支付、养成正确网购习惯，以及做好个人身份和银行卡信息保密，不出租出借账户，提高自我保护意识和能力，筑牢银行卡支付安全防线。

充分发挥网点主阵地宣传功能，组织辖区115家网点围绕宣传主题，通过在营业大厅悬挂统一制作的横幅、滚动播放宣传口号、标语、设立金融知识宣传专区，营造良好宣传氛围，解答群众的各类业务咨询；此外还突出老年客户容易涉及到的“盗取二维码、养生骗局、电信诈骗、个人信息保护、理财购买误区、盗取验证码”等方面知识，形成新媒体宣传材料，开展线上宣传。

农村地区是账户安全管理较为薄弱的区域，农村金融客户银行卡支付安全意识普遍不高，极易成为犯罪分子的行骗对象。该行充分发挥村镇银行营业网点遍布城乡优势，利用深耕乡村、农村群众逢集、金融扶贫等时机，走出网点，贴近群众、步入乡镇、景区、社区等开展延伸宣传，对农民群众开展支付结算、电信诈骗、非法买卖银行卡和冒名开户、电子支付安全、金融网络安全知识等方面的面对面宣传、一对一解答农民朋友的金融疑惑。

聚焦重点人群 不断提升金融教育的针对性和有效性

近年来，民生银行成都分行一直聚焦特殊客户群体重点关注“一老一少一新”，充分考虑特殊客户的特点和需求，在金融服务更新换代的同时，积极融入“老年友好型”社会，为老年客户保留着“熟悉”的服务方式。今年的“3.15”宣传周活动，该行针对老年人群体在金融领域运用智能技术方面的困难，结合老年人的知识需求和行为特点，充分利用现代金融科技手段开展金融服务和消费者宣传教育活动，制定与群体认知水平相适应的宣传教育方案，拓展线上线下教育宣传场景，消保小卫士以“3·15金融小课堂”的形式现身说法，讲述典型案例，发放宣传折页，从宣传视频入手，现场宣传普及安全用卡、ATM机使用、网络金融陷阱、非法集资诈骗常见形式等金融基础知识，推广大字版手机银行，推动解决“数字鸿沟”，帮助其增强金融技能和风险意识。

此外，面向青少年群体，民生银行成都分行积极组织“青少年财商教育”相关公益活动，帮助青少年树立良好消费观，倡导理性消费，促进青少年群体提高风险保障意识，切实维护重点人群消费者权益，为爱前行，携手创造未来。

针对“新市民”群体，民生银行成都分行“消保小卫士”为“新市民”开展金融消费权益护航活动，向进城务工的新市民人群普及金融知识。以通俗易懂、图文并茂的案例讲述“金融消费者八项权益”，将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的语言，让消费者听得懂、记得住、用得上。弥补金融消费者的金融知识短板。

下一步，民生银行成都分行将持续加强消费者权益保护教育宣传工作力度，积极向消费者普及金融知识，帮助消费者提高金融素养，不断提升依法维权、理性维权的能力，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。