封面深镜丨10期节目难解决“狗咬人”纠纷急哭记者 制片人称会坚持 伤者家属只求狗主人道歉

封面新闻记者 张杰 荀超 吴德玉

11月19日，因为“遇到最难帮的忙，小莉哭了”的社会新闻成为网络热搜。小莉在镜头前捂脸痛哭，称“对不起”求助人。小莉是谁？她是河南广播电视台知名民生帮扶类节目《小莉帮忙》的记者杨小莉。热搜背后则是一桩“老人被狗咬，狗主人躲猫猫”的新闻事件。19日下午，封面新闻记者电话联系到向《小莉帮忙》求助的被狗咬老人的家属王女士，对方表示：希望在媒体见证下让狗主人赔礼道歉，但对方至今不露面。当晚，《小莉帮忙》节目制片人接受封面新闻记者采访时表示：“我们栏目组一定会坚持继续帮忙。”

事件回放：一起迟迟得不到解决的民事纠纷

2021年9月，安阳一年近80岁的老人在小区走路时，被同小区一位女士牵着的两只大型犬咬伤。被咬老人家属找到狗主人家门口，对方矢口否认，且表示不相信监控视频。无奈之下，老人家属向《小莉帮忙》求助。有监控，有报警，这么简单的民事纠纷，后续交涉处理却异常曲折。中间经历了：被咬老人家属报警，民警、物业和小莉到了狗主人家跟前，狗主人避而不见。可即便有当地城管、辖区民警调查协调，狗主人仍不肯正面回复。

小莉和被咬老人家家属通过打听求证得知，狗主人系安阳市市场监管综合行政执法支队的一名公职人员。于是他们去该单位实名举报，对方依然避而不见。连续9期节目下来，事情仍未得到解决，直到11月16日，安阳市市场监督管理局纪委以及安阳市纪委，就此展开调查。11月17日，持续跟进此事的小莉，在节目镜头前忍不住痛哭流泪——被狗咬伤的老人，至今都没等到狗主人的一句道歉，倒是来帮忙讨说法的小莉哭着道起了歉。19日上午，封面新闻记者记者多次拨打安阳市市场监督管理局官方网站上公布的综合执法支队联系电话，一直无人接听。

受伤者诉求： 在媒体见证下赔礼道歉

19日下午，封面新闻记者采访到了被狗咬老人的家属王女士，王女士坦言：“我们没有问对方要过一分钱，也不会要钱，只希望对方公开道歉。”

封面新闻：听说社区那边联系你们，说咬人的狗主人王某一家想通过社区来你们和解。当下的进展如何？

王女士：和解需要双方的意见达成一致。我们也通过社区传达了我们一家的诉求：在媒体见证下赔礼道歉，这件事儿就可以画上句号，同时给关心此事的网友一个交代。从昨天社区打电话来至今，对方还没有任何动静。

封面新闻：“小莉帮忙”频道对你们这件事的报道，发布在网上后，得到广大网友的密切关注。也出现了很多猜测。其中也包括对咬人的狗主人王某亲属身份的猜测。这些你都知道吗？

王女士：我们也看到一些，但我们也无法判断真假。我个人觉得，很多猜测应该都是假的。 而且我认为这些信息也跟我们这件事没有关系。

封面新闻：这件事从9月到现在，时间也有点久了。

王女士：是的，一开始我们也没想到会拖这么久。我们的诉求很自然很简单：我们的家人被狗咬了，我们想要狗主人一个道歉，把这个事情化解了，很简单。但是没想到对方态度很强硬，一开始是不承认是他们的狗咬了我们的家人，说不相信监控视频。后来王某人工作的单位，给“小莉帮忙”栏目出具一个情况说明，在这个说明中可以看到，王某人承认是他们的狗咬了我们的家人。

至今没有交流，没有讹钱一说

封们新闻：看相关报道中提到，王某人一家认为你们想讹他们钱，真实情况是怎样的？

王女士： 在我们本地有个自媒体短视频主播在他的账号上说我们想讹钱，这完全是歪曲事实。 实际上从来没这事儿。事发两个多月至今，我们只跟对方面对面见过一次，就是当时电视台的“小莉”记者也跟我们一起去的，在他家门口，他说他不相信的那次，之后没见过对方及其家人。双方都没见过面，都没直接交流，哪来的讹钱？我们没有问对方要过一分钱，也不会要钱。狂犬疫苗的钱也是我们自己出的。我们只要对方公开道歉。我妈妈被狗咬，身体上受到伤害，现在听到这样歪曲事实的话，非常难受，精神上也受到伤害。

封面新闻：你们两家是在一个小区，这件事之前两家认识吗？

王女士：是一个小区。此前不认识。

封面新闻：你会一直坚持这种诉求吗？

王女士：我们希望得到妥善的解决，等一个公开的道歉。也谢谢媒体的关注和支持。

连线制片人：我们会坚持，在等官方通报

19日晚，封面新闻采访到了《小莉帮忙》节目制片人，对方表示，“我们会坚持。现在这个事情，我们暂时先等待官方最后一个调查结果，之后他们会给我们一个通报。”记者杨小莉也通过节目回应了此事，她坦言自己看到求助人之后，“觉得很对不起她，很抱歉没有达到我们预期的结果。虽然说大狗的主人承认狗咬人了，虽然说单位展开调查了，但是咱们离对不起这三个字好像看着有点远。”

杨小莉表示，老人已经快80岁了，“我第一次采访她的时候，她都是泪流满面的。”值得庆幸的事，目前此事件又有了进一步的发展。小莉透露：“求助人给我发信息说，现在已经有社区出面来调解这个事情了，是因为大狗的主人主动找到了社区，希望社区能够来从中间帮忙和解。我觉得这应该就是一个很好的信号，至少说他其实也是在关注这个事情。”

在小莉看来，知错能改，善莫大焉。“我们真不是说要让他很难堪，这并不是我帮忙的一种初衷，我们只想就事论事。如果说最终赔偿了2000多块钱的医药费，他们也会通过我们媒体把钱捐出去，他们要的就是一个赔礼道歉。最初双方的矛盾点，也是因为他们被这种态度所激怒，知错不改它就是性质问题了。不管是网友的呼声，还是求助人最终感觉很无奈找到了我们，都是因为（这个），我就觉得应该有公平存在。”

据了解，哭了的杨小莉是河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》中众多“小莉”中的一个。《小莉帮忙》栏目在河南的收视率和口碑、信任度都非常高。开播12年，在“小莉”的背后是多位一直在帮忙的姑娘。

据《中国青年报 》报道，因为帮忙风格各异，她们被送上各种外号，“苗大侠”苗小莉、“犀利姐”明小莉、“媛追追”媛小莉、“曦怼怼”曦小莉、“霸气姐”刘小莉等。经常有人问，“你们真叫小莉吗？”其实，她们有自己的名字。《小莉帮忙》是12年前从一档叫《民生大参考》的新闻栏目里孕育出来的，那时正值传统新闻的黄金时代，总有遇到麻烦的观众打栏目热线，问“（麻烦）怎么解决”。他们决定做一档纯粹帮忙类的节目，“一定要去解决老百姓实实在在的问题”。最早的帮忙记者名叫陈小莉，栏目名称也由之而来。

尽管在帮助求助人的过程中，小莉遇到了各种困难，但该节目制片人表示，以后还会继续坚持帮忙。

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