2022年你的钱都花哪儿了？四川“3·15”消费者权益日专项调查报告出炉

封面新闻记者熊英英

一年一度的3·15消费者权益保护日即将到来，四川省统计局调查中心围绕当前社会公众关注的消费热点开展了专项调查，并发布《2023年四川“3.15”消费者权益日专项调查报告》。

本次调查通过云平台调查方式进行，访问对象为全省21个市（州）年龄在18—70岁之间的城乡常住居民。根据四川人口分布情况，采用分层二阶段随机抽样方法选取样本，全省共计完成有效样本量3856个。

调查显示，2022年8类主要实物性消费质量的满意度评价平均得分为70.97分，其中，“手机”“家电”“生活日用品”的满意度评价得分排前三位，“保健品”满意度评价得分最低，为57.12分。与2021年调查结果相比，8类主要实物性消费质量的满意度评价得分均有所下降，其中下降幅度最大的是“药品”质量评价，下降了3.07分。

2022年主要实物性消费质量的满意度评价与2021年对比图

2022年10类主要服务性消费质量的满意度评价平均得分为70.20分，其中“快递物流服务”“公共交通服务”“购物服务”的满意度评价得分排前三位，“金融保险服务”“教育培训服务”“医疗服务”“通信和网络服务”“旅游服务”5类服务性消费质量满意度评价得分低于70分。与2021年调查结果相比，10类主要服务性消费质量的满意度评价得分也均有所下降，其中下降幅度最大的是“医疗服务”评价。

2022年主要服务性消费质量的满意度评价与2021年对比图

问及受访群众2022年个人或家庭的主要消费支出方面时，选择“购买食品、日用品”的比例最高，为82.8%；其次是“看病医疗”，为47.9%；第三是“服装、化妆品”，为46.4%；此外选择“子女教育”的比例也较高，为45.7%。分城乡看，城镇受访群众选择“还贷款”“旅游”“服装、化妆品”的比例分别较农村高15.1、9.8和7.0个百分点。

与2021年相比，受访群众在“看病医疗”“服务、化妆品”“购买家电及手机等电子产品”“子女教育”等方面的选择比例均高出10个百分点以上。

调查过程中，有71.7%的受访群众2022年遭遇过不诚信经营或消费不公平，主要是在“网络团购平台”“短视频带货平台”等消费场所，遇到的问题主要有“广告虚假宣传”“虚假促销”等。

在受访群众遇到过不诚信经营或不公平现象的消费场所中，选择比例最高的是“网络团购平台”，为32.0%；其次是“短视频带货平台”，为29.4%；第三是“综合性网上购物商城”，为24.0%。

受访群众遇到过不诚信经营或不公平现象的消费场所

在遇到过的不诚信经营或消费不公平问题中，“广告虚假宣传”的选择比例最高，为60.9%；其次是“虚假促销”，为42.2%；第三是“个人信息泄露”，为39.9%；此外“诱导交易”“售卖假冒伪劣产品”的选择比例也都超过了30%。

受访群众在2022年消费中遇到不诚信经营现象的情况

遇到不诚信经营或消费不公平问题时，76.3%的受访群众采取了维权措施来保护自己的合法权益。从采取的维权方式来看，选择比例最高的是“向电商平台进行申诉”，为41.1%；其次是“找经营者直接协商解决”，为38.6%；第三是“给商品或服务发布差评”，为34.3%。

问及受访群众在扣除基本生活花费后，近期（或今年）家庭的余钱主要用于哪些方面时，42.5%的受访群众表示“没有余钱”；其余受访群众中选择“储蓄”的最多，为33.3%，其次是“消费”，为29.2%。

40.8%的受访群众表示，与去年相比，今年会增加消费；24.0%的受访群众表示将与去年持平；35.2%的受访群众表示会减少消费。

问及受访群众今年可能在哪些方面增加消费时，选择“教育培训”的比例最多，为35.6%；其次是“旅游休闲”，为34.2%；第三是“餐饮美食”，为31.1%；第四是“医疗”，为30.1%，其余选择比例均小于30%。

问及受访群众认为哪些措施能提升消费信心、增强消费意愿时，选择“完善全覆盖的社会保障体系”的比例最多，为60.6%；其次是“增加就业机会和收入”，为60.4%；第三是“提升产品和服务质量，强化售后保障”，为50.6%。

受访群众认为能提升消费信心、增强消费意愿的措施

此次调查结果显示，消费者对商品和服务消费质量的满意度还有较大提升空间，监管部门需加大监管力度。

结合受访群众2022年主要消费支出和预期今年增加消费的方面，除了食品、日用品、医疗等基本支出以外，教育培训、旅游休闲、餐饮美食、健身养生保健、家居装修、电子产品、购房、买车等都是消费的重点领域。此外，随着社会经济发展和人们文化水平的普遍提高，新的商业模式和新兴业态不断涌现，群众消费水平不断提升，消费结构不断升级优化，个性化、多样化消费需求越来越多。