封面新闻记者秦怡
家住成都的张先生最近心情不太好:为了节省上下高速的时间,他通过“e高速”手机客户端办理了ETC。没想到的是,当时办理员宣传预存的300元过路费却不能使用。他想注销ETC卡,却被客服告知:“60个月内注销,300元不退。”
4月26日,记者拨通该公司客服电话,获得了三种解决方案,并在确认后得到不需要使用满60个月就可以退费的答复。但与此同时,张先生再次拨打客服电话,仍然被告知,需要使用满60个月才能退费。这究竟是怎么回事?
300元预存费变设备费
想注销却被告知要使用满60个月
近日,张先生在成都一高速出口处,遇到了一名办理ETC的工作人员。这位工作告诉张先生,他这儿可以办理ETC,免费安装,通行费还可以打95折。
“收费吗?”张先生问。 对方回答,有两种方式:第一种是交150元设备费,费用不退,一次性买断;第二种是预存300元费用,当绑定的银行卡没有钱的时候,就从这300元里面扣除。
由于工作原因,张先生早就想办理ETC,曾去过银行,工作人员却表示现在ETC只能在指定网点办理。“指定网点距离家有点远,就一直没去办。当时,我看见他展示的设备上也有‘中国交通’ETC,又觉得办了ETC下高速确实方便,就同意办理了。”在对方引导下,张先生下载了“e高速”手机客户端,办理了ETC卡。卡片显示,该ETC卡由山东高速信联科技股份有限公司发行。
使用一段时间后,张先生发现并不能使用这300元的预存费用。“有一次下高速的时候,直接显示扣款失败。”张先生说,他在app开具发票的功能里,查到这笔费用的发票类型是“ETC设备费”。
客服解答,预存费可以理解为押金
客服解答,需要60个使用月才能退款
疑惑之下,张先生通过“e高速”手机客户端联系了客服。客服称,该产品设定只会在绑定的账户扣款,300元可以理解为押金。于是,张先生提出了要注销账户,对方却表示,这笔费用为奖励金,需要要满60个使用月后,办理注销时输入银行卡号进行领取。这也意味着,张先生要在使用满60个月后,注销该业务才能申请全额退款。“办理的时候,完全没有告知这些情况。”张先生说。
追踪
预存费变“奖励金”
客服给出三种解决方案但收到的回复有所不同
接到张先生投诉后,封面新闻致电该公司客服。客服表示,该网友办理的业务是奖励金产品,分为150元、200元、300元三类。对于退费问题,该客服提出了同样的解决方案:“使用满60个月后,这个钱可以退。”同时,该客服补充道,其中的60个月不包括节假日免费通行的时候。
在记者多次表达,业务人员办理时引导消费者费用为预存费用、要求退费后,客服给出了三种解决方案。一是将“奖励金”业务买断,然后将ETC业务转至其他银行,但办理其他银行的ETC业务需要收取50元手续费,之前缴纳的费用在扣除50元手续费后可以返回;二是将ETC业务转至山东农商行,之前缴纳的费用可以全额返回;三是将ETC相关设备寄回,待公司收到设备后退还相关费用。记者向客服确认,“不需要使用满60个月就可以退款了吗?”该客服给予肯定答复。
但与此同时,当张先生再次拨打客服电话表示要申请注销,却并没有得到相同的解决方案。客服告知,要注销仍然需要使用满60个月才能退费。再三要求下,客服表示,需要先反馈张先生的注销意愿,并表示反馈需要时间,“无法保证什么时候给出答复。”
并非个案
某投诉平台上该公司存在较多投诉
事实上,张先生的遭遇并非个案,封面新闻记者在黑猫投诉上发现,该公司有多条投诉,主要集中在注销不退费、乱扣款、误导办卡等方面。
其中,最近一条出现在4月23日,该条投诉内容显示,网友在ETC储值卡余额只有89元时充值500元,写卡,但显示可用写卡金额为0。后再次尝试充值100元并写卡,充值进入100元,但第一笔500元同样写卡成功后却没有显示新增余额。
又比如,还有网友表示,于2022年申请山东高速ETC,现需注销ETC,客服告知注销需支付180元设备费,并说在办理时已签署协议。
张先生的遭遇如何解决?记者拨打了95022全国ETC服务监督热线,接线人员表示,核实情况后会给张先生一个答复。
评论 22
fmdfe054 2023-05-22 发表于山东
在网上申请ECT, 以为是全国性质的,结果办理好了是山东的,由于不是山东本地,以后使用处理起来比较麻烦,当天提出退货,撤销办理,但是客服说无法退货。
fme5244a 2023-05-22 发表于山东
办理的时候反复询问业务员有没有其他任何费用,业务员都说没有,也并未告知注销etc需要支付180违约金,使用过程中多次无法使用造成麻烦选择注销,业务员办理过程中对于违约金只字未提!
fmcaaa91 2023-05-22 发表于山东
山东ETC注销难 在网上办理的山东高速ETC无法注销