出入境接待大厅迎办证高峰，暖心举措市民点赞 | 新春走基层

封面新闻记者 钟晓璐  实习生 陈予新

春节临近，加上中国同23国全面互免签证，不少人都安排了出国出境游，出入境接待大厅都迎来了办证高峰。近日，封面新闻记者走访了成都市公安局成华区分局出入境接待大厅，实地了解办证情况。

工作人员正在受理办证业务

9个柜台全开，受理同比增长54%

走进接待大厅，9个柜台全部开放，叫号声此起彼伏，市民排队等候办理，自助填表机、自助照相机前都配有引导员，随时解答市民办证过程中遇到的问题。

休息区，陆先生带着儿子女儿等着叫号。线上预约号被抢完了，得知可现场排号，陆先生不到八点就来排队。“希望能够尽快将孩子的港澳通行证拿到手，一家人就可以去香港跨年。”

1月份以来，恰逢寒假，春节临近，大家出国出境游热情高涨。据统计，成都市公安局成华区分局出入境办证大厅共受理各类出入境证件1.2万件次，同比增长54%。

增加号源：“现场办”+“预约办”双轨服务

为应对办证高峰，满足市民的办证需求，成华公安分局出入境管理部门推行了“现场办”+“预约办”双轨服务模式，“预约办”号源增加20%，由原来的200个增至240个。

同时，为60岁以上老年人、持有效通行证申请港澳签注人员、符合加急办证条件人员及其他需要帮助人员足量发放现场号，并根据大厅最大接待能力为未预约群众设置一定数量现场号，确保每日证件“日清日结”，全力保障市民办证需求。

成华区公安分局出入境管理大队副大队长董晶告诉记者，分局出入境接待大厅线上预约在年前已经全部“约满”，许多市民会一早来排队等候现场放号。“有市民一早就在门外排队了，天气寒冷，接待大厅启动应急预案，会提前开门，让大家进入大厅排队等候。”

多问几句，暖心细节获老人点赞

在办证柜台前，一位来申领证件的女士指纹无法读取，工作人员递上了护手霜擦拭后，指纹成功读取。“冬天天气干燥，特别是一些老年人指纹磨损严重，不易读取，抹点护手霜就可以顺利读取。”董晶告诉记者，在大厅9个柜台都准备了护手霜。

暖心的细节不止于此。柜台前，陈女士和老伴儿来办理港澳通行证，担心老人没经验，工作人员张秋虹主动要求拨通老年人子女电话进行确认。“你好，张先生，我想跟你确认一下，你父母来办理港澳通行证说准备过年去香港澳门玩，但说不需要办理签注，没有签注是无法出去的……”经过确认，老俩口确实需要办理签注。

“我们没有经验，以为只需要办个证就可以了，还好她及时提醒。”陈女士对这次办证体验十分满意，不停对工作人员热情细致的服务点赞。但对张秋虹而言，这就是日常。“多问几句，多核实确认一下，说不定就可以让市民少跑一次路。”张秋虹说。

记者注意到，该出入境接待大厅专门设置了“办不成事”窗口。董晶告诉记者：“设置这个窗口是为了畅通企业、群众诉求渠道，聚焦办事难、多次跑、办不成等痛点堵点，由民警提供咨询答疑、诉求调处等服务。”

“办不成事”窗口工作人员解答市民疑问

主动靠前服务，助力企业“出海”

为高质效助力企业海外发展，成都市公安局成华区分局出入境管理大队靠前服务辖区企业，设置了“商务专窗”，针对企业重大投资项目、紧急事宜等业务需要，推出企业提前预约、集中办理等便捷举措，构建优质服务绿色通道，服务“一带一路”，让企业能走得出去。

成都建筑材料工业设计院是成华区的一家重点企业，该公司员工黄勇告诉记者，公司在海外有许多工程项目，一些项目规模大、工期紧、任务重，经常需要派遣大量工作人员赴海外进行商务洽谈、项目执行等工作。“分局出入境管理大队会了解到情况后，主动同辖区派出所到企业实地走访，对护照办理要求及所需材料进行逐项讲解，与企业就批量办理护照事宜进行了沟通，助力近百名工作人员顺利出境。”

温馨提示：

申请人可通过“移民局12367”小程序（微信、支付宝）提前预约，节约大厅等候时间。如有业务咨询，可拨打“12367”移民管理政务服务热线或“028-86406455”成华出入境咨询电话 。

2024年2月1日起，出入境证照缴费将通过四川省政务服务公共支付平台办理，同步生成电子票据。申请人可通过扫码进行支付，免去排队缴费的等候环节。