招商积余丨重访新川臻境，看“服务力标杆”的长效兑现

在存量时代，高品质交付仅是美好生活的起点。去年，新川臻境凭借扎实的社区运营成功获评“服务力标杆项目”，标杆的创建不是终点，其真正的意义在于日复一日的坚持与沉淀。

今年，我们再次走进新川臻境拆解其常态化的运营动作，看长效机制如何将物业服务持续转化为业主可感知的居住价值。

空间维护  建立长效硬件管理标准

标杆项目的质感

藏于公共空间经年不变的美好

物业团队以常态化巡查机制

用心守护园区设施稳定运转基础

养护和微改造

绿化和保洁团队常态化开展绿植精细化修剪与水景深度清洁养护，让草木疏密有致、水景澄澈明净，以四季常青的绿意与洁净通透的水景，营造赏心悦目、清新宜人的园区环境。

工程团队在日常巡查之外，坚持主动预判，基于业主的实际出行数据与反馈展开动作。例如，因地制宜对非机动车库通道进行拓宽改造，并及时排查、更换总坪区域破损地砖。用扎实的预防性动作，实现社区空间的长效保鲜。

基础服务 落实标准化的物业响应机制

让服务规范落地

成为可践行、可检视的细微行动

让服务不止于形式，更见于真心

让每一处细节都承载温度

标准动作和弹性服务

在园区中，门岗早晚问候、管家定期上门沟通及严密的夜间巡查均常态化落地。

同时，各个楼栋管家也会针对业主的突发需求提供灵活辅助，如在业主外出时，提供宠物代遛服务。基础服务与联动协作并行，让秩序感与人情味在社区内自然交融。

泛会所运营 以空间为载体构建社群连接

盘活每一寸空间

让会所承载烟火暖意

成为联结邻里温情的公共港湾

日常运营和社群共建

入户大堂引入常态化咖啡制作与品鉴服务，将会所化为高频使用的社交客厅。

在特定时间节点策划“绿萝花园 植物领养”和“围炉煮茶 邻里雅聚”等社群活动，发掘业主中的主理人，带动家庭客群参与邻里共建。

业主评价 完善需求反馈与沟通闭环

盘活每直面每一份真切期许

让沟通有回应、执行有落地

形成环环相扣的服务闭环

直面痛点，双向奔赴

定期召开面对面沟通座谈会，将收集到的业主意见纳入对账销项清单，确保事事即落即清。工作台账外的排忧解难，换来了业主主动送至服务中心的锦旗。这些来自服务对象的真实肯定，是对项目标杆底色最有力的印证。

新川臻境的标杆效应，来源于将宏观的服务理念，拆解为可执行的空间维护、标准响应与社群深耕。从“创建标杆”到“做实标杆”，用常态化的动作持续兑现长期居住价值，正是招商积余不断精进服务力的核心意义。