川航回应“乘客摆餐事件”：航空安全员介入处置后，旅客回到座位

封面新闻记者杨金祝

近日，据网友爆料，川航某航班一名白金卡旅客在飞行过程中想要在服务间摆餐，但是被乘务长以“食品安全”为由拒绝，因此该旅客在航班上刁难乘务组，特别是乘务长。

封面新闻记者了解到，事件的起因是，一旅客想在后舱厨房摆餐，被乘务长拒绝。于是，他开始干扰乘务组工作。

网传视频片段

视频中，川航的乘务员正在客舱后舱厨房摆餐。该旅客要求乘务长来摆餐，称“你说食品安全，那你来摆吧”。当乘务长表示，她需要到前面去，这里有专门的乘务员来摆餐。该旅客立即不满地反问道，“她是人她能摆，我不是人我不能摆？”并多次要求乘务组去给乘客发水。

网传视频片段

相关视频片段在网上发布后，引起热议。有民航业内人士表示，客舱后舱厨房是涉及食品安全、客舱设备的关键区域，非工作人员不得随意进入。乘务长以“保障食品安全”为由拒绝，完全符合《客舱运行管理》中“客舱秩序管理制度”的核心要求。

同时，有网友认为，“怎么还有抢着干活的人，不能纵容这种涉嫌航空安全的行为，应该严处！”也有网友质疑，“这个时候航空安全员去哪里了？”

8月21日，川航相关工作人员告诉记者，该事件发生于7月28日。航班上，乘务员拒绝了旅客提出的关于协助摆餐的不合理诉求。航空安全员在接到乘务组的情况反馈后介入处置，旅客回到座位。当班机组在事件过程中的操作符合公司规范。在此，呼吁广大旅客文明乘机，遵守客舱秩序，共同维护安全有序的出行环境。