捐款20元实际却多付了3元?男子质疑网络筹款平台诱导用户购买“绿医服务”|追踪到底

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封面新闻 2024-02-21 12:21 173052

封面新闻记者 宋潇 实习生 袁梦馨

在微信朋友圈看到筹款捐助信息,四川男子冯科捐助了20元钱,到扣款后他却发现实际支付了23元,这多出来的3元是哪儿来的?

2月21日,记者联系到冯科时,他还在为网络筹款平台多出来的这3元钱纳闷。冯科说,最开始他并没有意识到3元钱是哪里扣除的费用,还以为是手续费,后来他又回过头去点开捐助页面时发现,实际上是因为勾选购买了网络筹款平台提供的“绿色就医通道服务”。

但冯科认为,这个“绿医服务”并没有以显著方式明示该服务的用途、价格等信息,很容易就让捐赠者误以为是捐款必须步骤,从而产生误解,购买该服务。网络筹款平台客服人员告诉记者,绿医通道可以优先服务,帮您挂号、问诊等绿色通道服务,如果捐助者有疑问,这个服务在1—7天内可以取消。

    网络筹款平台绿色就医通道服务说明

捐款20元实付23元

多出来的就医服务是“手续费”?

冯科告诉记者,20日这天,他看到朋友圈里一个久未谋面的朋友发布了一则筹款信息,他便点进去筹款页面,在查看了朋友筹款的图文信息后,捐助了20元。

没成想,在实际支付时,后台却提醒他支付了23元。冯科疑问,“这多出来的3元钱是手续费吗?”起初,他怀疑这笔3元钱的费用是平台扣除的手续费,可如果每一笔捐助都扣除3元钱的手续费,这笔费用会不会太高了点?

冯科便又重新点开页面,他发现实际上是自己勾选了页面下方标题为“我已阅读并同意绿医服务说明|健康告知”的选项,而这项“绿色通道就医服务”的费用,正是3元。

“这个选项的设置,我觉得很不合理,因为我会理解成必须点击了它,才能捐钱。”冯科告诉记者,网络筹款平台捐赠页面,并未对“绿色通道就医服务”进行详细说明,一排橙色的小字,会让捐赠者误以为是必须先选择购买该服务后,才能确认支付。


    绿医服务说明前方有一个待勾选项

记者实测:

“绿医服务”在支付页面上方 勾选位置存争议

随后,记者点开了冯先生提供的筹款捐赠页面。在网络筹款平台的页面中,分为求助故事、筹款公示、筹款动态和帮助记录,如果用户要捐赠,需要先允许获取微信或者电话信息,然后进行转发或者捐款。

在点击捐款页面和金额后,会弹出一个“爱心回馈”的弹窗,提示捐款后可领136万意外保障,下方是捐赠者的真实姓名和身份证号,一排橙色的小字注明是绿医服务说明和健康告知,捐赠者在点击“我已阅读并同意”后,就可以继续确认支付。

而这个待勾选的“绿医服务”项目,字体大小和位置等,和平时手机里常用的一些APP的隐私和服务说明类似。

记者点开“绿医服务说明”后显示,该服务全称为“绿色就医通道服务”,分为普通版和基础版。普通版服务权益包括七大项目,即预约挂号、住院管家、手术安排、远程会诊、二次诊断、新药搜索、健康科普;基础版相对少了住院管家、手术安排、二次诊断三项。

冯先生告诉记者,对于这个待勾选的“绿医服务”,他认为存在强制搭售和诱导用户购买的嫌疑。“这个很坑啊,一方面我是捐款不是购买东西,但它的设置就很有迷惑性,这个页面设计得就和平时登录APP的页面,登录前需要获取授权知情权一样,稍不注意就点了。”

回应:在1—7日内可以申请退费

针对网络筹款平台“绿医服务项目”存在诱导购买的问题,记者也联系了平台客服。客服工作人员回应称,关于用户多出来的3元钱,很有可能是开启了绿医通道服务,可以打开网络筹款平台公众号查看,是不是当时勾选点击了。

工作人员介绍称,“绿医服务”是针对购买者如果这边住院了,是一个快捷的绿通服务,绿医通道可以优先服务,帮您挂号、问诊等绿色通道服务,“开启绿通服务是用于付款者本人一方的,可以取消。”

如果不勾选服务是不是不能捐款呢?工作人员继续回应称,确认支付时在“是否取消支付”时可以点击“确认”,再次支付的时候还会提醒您一次,再点“取消”。而关于取消方案,客服称,随时可以申请退费,但有一个时效,是1-7个工作日,七个工作日内可以申请退费。如果捐款的时候不想扣费,可以看下提示,选择“取消”。

参与方式                                    

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评论 11

  • 多练多写 2024-02-22 发表于四川

    慈善也要明明白白,不能糊弄人。

  • Tony老师 2024-02-22 发表于四川

    莫名其妙的费用,得给个说法。

  • 蜜歌 2024-02-22 发表于四川

    平台透明度有待提高啊。

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