霸气回应投诉上热搜 网红局长刘洪谈净化市场:宣传做好了,口碑更重要

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封面新闻 2023-02-27 15:17 285364

封面新闻记者 王越欣

“如果是谁砸了甘孜旅游的锅,我一定砸了他的饭碗,不管你是谁。”2月26日晚,甘孜文广旅局局长刘洪针对网友投诉酒店事件霸气发声。

近日,有网友在短视频平台投诉康定一酒店的事件引发了大家的关注。26日,康定文旅查实后迅速对该酒店进行了处理。当晚,刘洪在个人短视频平台上对此事进行了回应,并表示,借此机会告诉甘孜州所有经营户一定要诚信经营,净化市场。

刘洪在其短视频账号上回应酒店处理结果

这样坚定霸气的回应冲上了热搜,也收获了无数网友的好评。对此,2月27日,刘洪回应封面新闻记者称,近几年,甘孜在文旅宣传方面取得了一些成效,但后续的基础建设、人性化服务更重要,这样才能推动甘孜文旅持续性发展。“这几年甘孜好不容易把知名度打出去了,不能让个别不讲诚信的人损坏了甘孜的整体形象,接下来,我也会与所有相关部门一道,共同维护好甘孜旅游市场。”

“谁砸了甘孜旅游的锅,我就砸了他的饭碗”

网红文旅局长霸气回应酒店投诉获全网好评

2月23日,一位网友在短视频平台上发布视频称,自己带着朋友一起去四川甘孜旅游,在网上订了康定一家酒店的四个房间。刚订好没多久便遇到路牌提示大雪封山封路不允许通行。于是该网友选择了退款,“前3个房间都自动退款,第4个房间刚好卡在5分钟,商家就显示处理中,24小时之内给答复。”结果商家第二天才回复,称房间留了一晚,拒绝退款。

该网友给了商家差评后,被商家开了小号辱骂。因此,网友在网络上曝光了此事,并@了当地文旅部门以及甘孜文旅局长刘洪的短视频账号。随后,该网友表示,当天已经有文旅局的工作人员联系了他,并了解了情况。

2月26日,康定文旅公布了此事的处理结果:查封该酒店,责令其停业整顿,并向当事人退款、协商赔偿、公开道歉。当晚,甘孜文旅局长刘洪在短视频账号上回应了此事,并表示借此机会告诉甘孜州所有经营户、酒店、饭店,一定要诚信经营,净化市场。“如果谁砸了甘孜旅游的锅,我一定砸了他的饭碗。”

康定文旅发布视频公布处理结果

涉事酒店被查封

这件事的处理速度和态度也收获了无数网友的好评。不少网友表示:“你一这样处理,我们才能大胆过来旅游”“太爱了,康定我一定去,太爱这种态度和处理方式了”“最后一句话霸气,我没钱也要去耍一趟。”

刘洪的回应获众多网友好评

“宣传做好了,口碑更重要”

甘孜将全力维护旅游业的可持续发展

对此,2月27日,刘洪回应封面新闻记者称,甘孜这几年非常不容易,在文化旅游方面做了很多努力,才让甘孜的知名度有了很大的提升。“州委州政府对文化旅游特别重视,我们十八个县的文旅部门也都非常努力,可以说是使出‘十八般武艺’做宣传。”

刘洪说,但其实宣传只是文旅工作的十分之一,在线下,甘孜也对基础建设、文化建设、服务建设做了更大的努力。“宣传做好了,其他基础设施、服务这些跟不上的话,就留不住游客。”因此,甘孜在加快对基础设施的建设之外,在酒店从业者的培训上面也花了很多精力、人力和物力。

近几年,甘孜州每年都会对所有办了营业执照的酒店、民宿等从业人员进行培训,做到了全部持证上岗。“但仍然有些新开的,或者个人开的家庭小旅馆这样的‘漏网之鱼’,不讲诚信、哄抬物价,或者服务态度差,影响了整个甘孜州的文旅形象。甘孜好不容易有了现在的局面,不能让个别人、个别现象使甘孜州所有的人的努力付诸东流。所以我非常生气,得知消息后第一时间就联系了相关部门进行处理。”

事实上,自从走红开通短视频账号后,刘洪总会在账号上接到各类关于文旅方面的投诉。他看到之后,都会立即联系所属区县,要求第一时间核实处理。虽然也有许多调查后并不属实的投诉,但每一个投诉他们都会去落实、核查。“因为口碑更重要。如果你说的和做的不一样,宣传再好有什么意义。”

刘洪说,此次事件之后,康定市将立即启动“净旅行动”,全城摸排酒店行业存在的相关问题,找差距、补短板、提服务。下一步,他也会将关于全州酒店、民宿、旅馆等更加细化的管理建议上报给州委州政府,并与市场监管局、公安局、商务局等所有相关部门一起,共同维护好甘孜州旅游市场,全力提升游客体验。

评论 44

  • 阆中市石滩镇梁家店村第一书记 2023-03-02 发表于四川

    点赞

  • 嘿嘿呼啦啦 2023-02-28 发表于四川

    靠谱!

  • 合江县白沙镇忠孝村-石磊 2023-02-28 发表于四川

    净化市场

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