民航局回应“随心飞”产品“兑换难”：要求相关航空公司做出改进

封面新闻记者 滕晗 代睿

4月16日，中国民用航空局举行4月份例行新闻发布会，运输司副司长商可佳表示，针对目前“随心飞”类机票套餐服务部分产品出现“兑换难”等问题，民航局要求相关航空公司做出改进，包括要明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等措施。

中国民航局运输司副司长商可佳（主办方供图）

商可佳表示，去年以来，新冠疫情对民航业造成巨大冲击，航空公司亏损严重。为了刺激市场需求，提高旅客出行意愿，国内的部分航空公司相继推出了“随心飞”“快乐飞”等套餐类机票产品。因价格相对较低、使用规则灵活，受到广大旅客的欢迎。同时也对拉动行业复苏，提振消费者信心发挥了积极的作用。

商可佳指出，套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品，在使用规则和兑换比例方面有一定的约束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小长假期间出现了200-300%的爆发式增长，随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上可兑换的座位少、条件多、难度大的问题。此外，因个别地区疫情散发，航班调减，导致旅客已经兑换的客票无法正常使用，也引发了相关投诉。

据悉，针对上述问题，民航局于近期专门召开会议，要求相关航空公司在以下方面要做出改进，包括要明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等措施。

目前，多家公司已结合市场情况，推出“升级版”的机票套餐，“增加了产品规则的‘合理性’和‘透明度’，我们相信会更容易为广大旅客所接受和认可。”商可佳说。

商可佳表示，下一步，民航局将在支持航空公司创新服务的同时，加强监管力度，保护旅客合法权益，增加广大航空消费者的获得感。