封面新闻记者 吴雨佳 雷强 欧阳宏宇 付文超 张越熙
7月29日，成都市人民政府新闻办公室举行疫情防控工作新闻发布会。成都成华区政府区长袁顺明在会上介绍，为有效保障居民的基本生活，完善了服务需求响应机制，建立服务管理工作专班，通过街道、社区24小时公开服务电话、微信群等渠道，及时动态收集并协调解决居民服务需求。
物资保障方面，成都市目前已加大储备供应，组织农产品批发市场和流通企业加大肉类、蔬菜直采和调运力度，确保供应和储备充足。医疗保障方面，已做好在应急情况下对慢性病患者、危急重症患者、透析患者、残疾人、行动不便老年人等特殊重点人群医疗服务保障的各项准备。对于需要外出就医的患者，开辟绿色通道，全流程闭环管理，确保他们能到定点医院妥善就医。
记者从饿了么、盒马、叮咚买菜、京东、美团等多个平台了解到，这些一线平台调动全国力量筹备货源，利用数字信息技术保障需求，组织员工参与一线抗疫，为疫情防控增添了一份力量。
饿了么
“今天凌晨，成华区商务局指导我们做好了保供人员资质的申请，目前我们成华区的各个配送站点执行每4小时消杀，骑手必须持24小时核酸检测阴性证明，才能上岗工作。”饿了么相关负责人杨博文告诉记者，每天站点会检查骑手的健康码、核酸、体温等信息，确保安全快速的把商品送达消费者。“饿了么严格落实成华区的疫情防控要求，紧急上线了“成华区饿了么民生物资保供专区”，通过网上下单、无接触配送等措施，有效保障商超便利、果蔬生鲜、医药用品等居民生活必需品的的正常供应，尽己所能助力疫情防控工作。”
记者还了解到，为了做好城市保供工作，有些饿了么为骑手在站点准备了临时住宿休息区。“接下来，我们还会在政府部门的帮助下，为无法返回小区的骑手安排住宿场所。坚持做好民生供应保障，尽最大努力满足市民需求，大家齐心协力扛过这5天，希望疫情尽快清零、成都早点恢复往日的烟火气！”
盒马
盒马方面，据介绍，目前共有5家门店投入到成华区的疫情保供工作，分别是未来中心店、天廊店、建设路店、高笋塘店以及一家盒马奥莱门店。
“作为成华区保供企业，盒马已经全力调集物资、人力，尽全力保证区域内市民的日常所需。”盒马成都区域总经理徐旭华表示，盒马已经接到防疫部门的需求，从明日（29日）开始，单独为成华区封控小区提供1万份的蔬菜。
此外，截至7月29日，盒马涉及疫情保供的门店，线上订单已经翻了三倍，虽然区域紧急调集人手，但是线上配送还是存在延迟的情况，也请消费者谅解。她也提醒，如有紧急需求的市民，同时具备外出采购条件，可以自行到盒马线下门店采购，线下的商品基本能满足消费所需。
除了因员工封控导致运力受限，市民对民生商品的需求也激增。徐旭华介绍，位于青白江的盒马西南供应链中心，也在本次疫情保供中发挥了积极作用：“供应链中心每天要加工20吨的蔬菜、30吨的肉禽，已经是24小时连轴转，最大程度保证商品的供应。”她还提醒，目前看来，盒马商品备货充足，市民不用恐慌，按需采购所需商品。
京东物流
京东物流相关负责人表示，成华区疫情发生后立刻成立抗疫保供小组，并抽调人力、物力、物资等为保供发出“组合拳”。
第一，京东物流第一时间与相关封控区域街道办和社区合作，连夜搭建无接触保供站，并向其他快递、外卖开放，打通封控区域内外中转渠道。
第二，京东紧急上线“西南保供”专题页面，上线保供蔬菜包、母婴用品、粮油米面等各类紧需物资70余种，其中蔬菜包等紧急物资可实现次日达，确保各类保供物资质优价廉、高效配送。除米面粮油、蔬菜食品等，本次还特别开辟母婴专区，提供奶粉、尿不湿等必需品。
第三，加大成华区快递小哥和车辆的调配力度，确保封控区内保供物资买的方便、送的及时、收的安全。第四，为保障居民生活物资充裕，针对成华区中高风险区域，政府调配保供蔬菜包加大供应，第一批五千份保供将由京东物流承运送至指定地点进行发放。
叮咚买菜
运输人员以及货物安全方面，咚咚买菜相关负责人则告诉记者，平台员工全部按要求每天进行核酸检测，查验核酸、健康码，测温无问题才可上岗。站内所有人员、物品、货架每天早中晚各进行一次消杀，配送小哥往返站点也均会进行消毒，并每4小时更换一次口罩。
美团
记者了解到，为全力做好疫情期间的保供给工作，美团外卖也迅速启动疫情专项小组，建立起全面服务保障体系。
骑手端
成华区静态管理后，骑手作为“城市摆渡人”，对保障城市供给、保障居民生活正常运转作用明显。
第一、增加配送力量。我们努力增加骑手配送力量，与政府部门协同，为骑手办理“电子保供通行证”，保证骑手服务“更安全”、“不停摆”，并与社区街道进行信息拉通，解决骑手出入的关键卡口问题。
第二、加大骑手送单补贴。我们在配送端持续投入补贴，在特殊时期推出多项骑手保障措施，加大骑手补贴，增加骑手收入，保障疫情时期的骑手工作体验。骑手如因疫情、恶劣天气等原因所导致的异常订单问题，都可通过APP或上报站长沟通进行申诉、免责。
第三、协调住宿资源。因部分骑手小区被封控，骑手可能面临跑单后回住宿区难的情况。目前，美团多部门联合，紧急为骑手提供爱心酒店以及住宿场所，分区寻找可接纳骑手入住的酒店、沟通政府开放公共场所，制定骑手住宿保障安置方案。
第四、加强疫情防控。美团外卖一直严格按照成都防疫部门规定，要求上岗骑手保持有效核酸检测阴性记录，配备充足的防护物资，通过站点消毒杀菌、向骑手发放口罩、量体测温、餐箱消毒等措施加强骑手自身的防疫能力，并对骑手每天健康状况进行登记和跟踪，核实骑手健康良好才能上岗。骑手在配送过程中要求全程佩戴口罩，以无接触方式为市民提供配送服务。
商户端
保障用户生活物资“好拿取”、“不涨价”、“不断供”
全力保障城市供给、保障居民生活正常运转，并迅速启动无接触配送服务，与封控管理社区搭建最后一公里配送渠道，保障外卖配送系统有条不絮，用户生活需求得到满足。美团闪购旗下多家超市、便利店、生鲜果蔬店确保生活必需品“保价不断货”，持续进行异常价格监控，确保民生商品“买得到”、“不涨价”，针对管控区域不能营业的超市、便利店等商家，剔除负面考核并开启歇业保护；美团买药覆盖的多个药店药品正常售卖，满足高血压、糖尿病等需要长期服药的慢性病用户在不便出门的情况下也能及时用药，同时在部分应季药品上投入更多补贴，给到用户更多实惠；受疫情影响，封控区域订单量激增，美团优选正积极组织人力物力，尽全力保障封控区域生活物资供应工作；同时在成都加速铺设外卖智能取餐柜，让商户出餐、骑手送餐、市民取餐更安心。
保障餐饮商户生意“不歇业”、“不犯难”、“更省心”
在满减、配送费、会员红包等各种商家日常补贴中给予更多投入，拉动区域外卖消费，维持商户线上流水，通过商家线上经营增加城市供给，更好地为用户提供餐饮保障，帮助商家度过难关。对于因疫情影响导致线上线下都无法营业的优质外卖商户，美团将为其申请歇业保护期，帮助商家平稳度过疫情冲击。
此外，作为保障成都成华区本次全面加强社会管控的重点保供企业，美团优选也第一时间启动快速响应机制，联动商家保障供给，目前储备的货物以居民消费者日常高频消费的品类为主，包括蔬果、肉禽蛋奶、水产品等生鲜，粮油副食、酒水乳饮、冷冻食品、休闲零食等食品，以及个护家清和日用百货等日用品，始终坚持稳价保供。
京东到家
记者了解到，为保障线上各类民生物资的供给，京东到家、京东小时购联合沃尔玛、永辉、华润万家、伊藤洋华堂、步步高、谊品生鲜、红旗、舞东风、老邻居等众多零售商家坚守保供，重点保障疫情管控区域门店稳定营业，确保当地民生物资供应充足及运营稳定。目前四川地区超9成零售门店正常营业，提供到家服务。
物资供给保障上，京东到家与商家全力协作，保障水果蔬菜、个洗清洁、粮油副食、日配冷藏等市民日常各种生活必需物资，供给充足、品质可靠、价格稳定，让市民足不出户就能满足生活采购需求。
在保障配送方面，达达快送迅速启动应急响应机制，升级“仓拣配”全链路防疫措施，并持续通过新拣货员及新骑士招募、老运力激活、人员补贴等措施，在用户需求增多的情况下，努力组织运力配送；加强“无接触取货及配送”服务，通过安全防护措施减少面对面接触，保障用户、骑士、商家三方的安全。并组织达达优拣拣货员、骑士等服务人员进行核酸检测，加强防疫宣传、消毒引导、健康码认证等措施严格落实政府防疫需求。
同时，平台强化安全保障，提供免费口罩、消毒液、酒精、体温计等防疫物资，对骑士出勤消毒测温，最大程度降低感染风险。
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平行者 2022-07-30
加强疫情防控