“禁宠商场”内宠物不拴绳“逛街”……吐槽新春消费“遭遇”，欢迎登录封面新闻云投诉

封面新闻记者 张旋

春节将至，年味渐浓，不少商场和街区已经充满了节日的热闹氛围。近日，封面新闻记者走访了多家商业体，各大购物中心和商场节日气氛浓厚，各类好玩有趣的活动正在筹备，各商家“美陈”焕然一新。不过，在记者边走边看的过程中也发现了一些“问题”，例如：“禁宠商场”内仍有宠物不拴绳“逛街”；一些健身房突然闭店导致退费无门，个别商场内的“美陈”线路暴露在外等情况。

在新春佳节来临之际，封面新闻云投诉平台即日起开设“安心购物”专栏，欢迎广大消费者提供线索，并联动相关部门共同跟进，一起助力营造更加安心的新春消费环境，为新春消费保驾护航。

问题一：

“禁宠商场”内仍有宠物不拴绳“逛街”

商业综合体应该允许宠物进出还是“禁宠”？不同商场也有着不同的态度和规定。

封面新闻记者通过各购物中心和商场的官方公众号了解到，不少购物中心和商场声称自己为“禁宠商场”，然后事实却相反。近日，封面新闻记者来到双流茂业天地，记者注意到，商场主要入口均粘贴了“禁止宠物入内”的贴纸，但却发现商场有多位消费者携带宠物进出。

双流茂业天地门上“禁宠”贴纸

双流茂业天地 消费者携宠入内

双流茂业天地 消费者携宠入内

“一直都可以进。”双流茂业天地内一位消费者告诉记者。“买菜可以进，只要将宠物放在超市门口放置的宠物笼子里就行，门口保安不会拦。”另一位消费者也表示，该商场允许宠物入内。然而，在记者停留的一个多小时内，商场一楼三个进出口和负一层的客服台均无工作人员值守。

双流茂业天地负一层超市门口的宠物笼子

双流茂业天地服务台

在走访过程中，封面新闻记者发现该商场不但宠物可以进出，甚至有消费者携宠入内并未使用牵引绳。在商场的手扶电梯处，记者看到一位消费者携带了两只宠物狗，并顺利地将它们带入了二楼的一家美甲店，该店铺为开放式商铺，没有设置门禁。当她落座后，其中一只宠物狗并未使用牵引绳，自由地在店内活动。

双流茂业天地内一消费者未使用牵引绳

记者在成都来福士广场看到，购物中心为携带宠物的顾客提供了便利服务，包括提供宠物推车、宠物友好电梯以及宠物友好卫生间等设施。而茂业天地天府广场店不仅有明确张贴公告要求宠物入场后需使用牵引绳，还设立了宠物友好服务台，提供牵引绳租借服务，并免费提供宠物用品和零食。此外，也有部分商场规定必须牵绳，进入场馆内需要使用推车或者不得落地。成都大悦城则设置了肩高40厘米的宠物不得进入的规定。

成都来福士广场宠物服务指引

成都来福士广场宠物友好指南告知

茂业天地天府广场店宠物规定

成都大悦城宠物友好公约

成都大悦城小程序提供宠物嘴套、宠物推车等服务

“携带宠物进入公共场所存在卫生和安全隐患，可能给他人造成损害”北京隆安（成都）律师事务所刘庆庆律师介绍，如发生宠物袭击人事件，宠物主人除面临治安处罚外，还需向伤者承担民事赔偿责任。

“此外，商场等公共场所的经营者、管理者，未尽到制止、劝诫等安全保障义务，造成他人损害的，也应当承担侵权责任，需进行相应赔偿。”刘庆庆律师表示，宠物主人要遵纪守法，拴好宠物绳，公共场所也要尽到管理义务，以免伤到他人。

问题二：

健身房、街舞培训等商户跑路，预付卡退费无门

近来，随着健身和才艺培训等预付费消费的普及，相关纠纷在商场内显著增加，预付式消费已成为投诉热点。

回顾2023年，封面新闻云投诉平台收到了多起关于健身房和才艺培训机构突然关闭、消费者退费无门的投诉，并对此进行了深度报道。

例如，1月，封面新闻云投诉平台接到投诉，成都万象城“蜀舞堂”突然关门，消费者付女士提出希望万象城作为商场方面出面解决问题。7月，知名早教品牌美吉姆陷入了“跑路疑云”，成都三家门店宣布闭店。郑先生家住万象城附近，在美吉姆为孩子报了40节课，预付式付费6800元，面临退费困境。10月，舒适堡（蓝润店）发布闭店公告，刘女士向封面新闻记者反映了健身房闭店、退款难的窘境。

蜀舞堂万象城店门前张贴的告示

美吉姆闭店

舒适堡（蓝润店）闭店公告

目前，预付式消费是健身房，才艺培训等场所的主流消费方式。然而，一旦经营者出现问题，如经营不善或失信违约，消费者往往很难找到合适的途径来退费和挽回损失。

刘庆庆律师在接受封面新闻记者采访时表示：“由于‘预付式消费’是消费者提前支付费用，消费者会长期被‘捆绑’，合同履行风险较高，容易面临没有书面合同、商家霸王条款、无法退费、经营者‘跑路’等问题，所以消费者在面对‘预付式消费’ 时应理性消费，认清自身需求及情况，理性充值、适量充值，切勿冲动消费。如确实需要购买此类预付卡，则要充分考察对方的资信实力，选择证照齐全、信誉度高、经营状况好的商家。”

刘庆庆律师还提醒消费者：“在面对预付式消费纠纷时，消费者应保留相关证据，不轻信商家口头承诺，妥善保留预付凭证、合同、宣传单、发票等证据，签约前对于合同中重点条款（如退费条款等）充分关注，对不公平、不合理部分进行相应修改。当合法权益受损时，消费者要积极通过有效途径维权，拿起法律武器，维护自己的合法权益。”

问题三：

商场“美陈”线路暴露在外，常闭式防火门不常闭

随着新年临近，不少商场和街区等消费场所为营造节日氛围，纷纷精心设置各种“美陈”。封面新闻记者在探访中发现部分商场在“美陈”布置和消防上存在一些隐患。

在双流茂业天地一楼，一个醒目的红色巨型玩偶“美陈”吸引了记者的目光。然而“美陈”背后的电路线路和插头明显暴露在外，疑似用来遮挡线路的白色塑料制品被随意放在一边，现场没有工作人员进行管理。记者在探访其他商场时发现，通常外接线路会被白色塑料制品覆盖以确保安全。而靠近三号门的消防门疑似无法正常关闭，虽然门上张贴“常闭式防火门，请保持关闭”的字样，但却无法像商场内其他消防门一样保持回弹。

双流茂业天地“美陈”线路

其他商场外接线路

双流茂业天地消防门

记者点评：新春佳节即将到来，商场作为人们购物消费的热门场所，安全问题尤为重要。然而，在走访过程中，记者发现部分商场存在“问题”，如“禁宠商场”内仍有宠物不拴绳“逛街”，常闭式防火门不常闭等问题。这不仅可能给他人带来不便，还可能存在安全隐患。我们特别呼吁商场方面加强管理，确保各项安全措施得到有效执行，为消费者营造一个安心的消费环境。

封面新闻云投诉平台“安心购物专栏”，为新春消费保驾护航，欢迎大家提供消费线索。

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