医院急诊遇到情绪激动的患者和家属怎么办？国家卫健委发布会答封面新闻

5月11日国家卫生健康委新闻发布会现场。封面新闻记者邵萌 摄影

封面新闻记者 邵萌

5月12日是第111个国际护士节。

在5月11日举行的国家卫生健康委“一切为了人民健康——我们这十年”主题新闻发布会上，北京协和医院急诊科执行总护士长李凡在回答封面新闻记者提问时，介绍了她的护理经历，以及面对情绪激动的患者和家属时的化解经验。

对急诊护士来说，每天都有可能遇到形形色色的病人，遇到情绪激动的患者和家属的情况也时有发生。李凡表示，对这样的患者和家属十分理解，患者和家属的情绪往往产生于疾病本身，或者对疾病的不了解。一些患者到达急诊，往往希望第一时间能得到救治，但对于护士来说，“我们认为的急和重并不同于患者认为的急和重。”

北京协和医院急诊科执行总护士长李凡。图源：中国网

李凡分享了一段经历：她和同事曾遇到一场车祸的两名创伤患者，其中一位患者腿部有明显外伤，情绪比较急，认为他应该第一时间得到救治。另一位同时来诊的患者，没有明显可见的外伤，但这位病人表情淡漠，言语也非常少。这时候护士们通过专业判断，认为这个病人更需要紧急救治，并迅速通过专业化评估，将病人第一时间送到抢救室，最终这位病人的诊断是腹腔内出血，通过紧急手术，挽救了患者生命。另一位患者虽然有明显腿部外伤，但经过判断，并不是非常紧急的，是可以顺序就诊的。

“所以对急诊护士，需要通过了解病人症状，通过生命体征的判断以及病人意识的判断，综合评估患者是急是重，要从众多急诊患者中找出最需要第一时间救治的病人，用最快的时间来保证患者生命安全。”李凡说。

封面新闻记者提问。图源：中国网

另一方面，李凡认为，作为急诊护士一定要沉着冷静，这样才能得到患者信任，患者才能第一时间把主诉表达给护士。相互理解是沟通的基础，护士要换位思考，要设身处地为患者想。在患者和家属的角度，理解和倾听患者痛苦，通过准确的判断、温暖的语言、专业的指导，帮助患者解决最根本的困难。